微风扶柳波光粼，来去行人无踪影。敢问故人何处去，竹杖芒鞋肆意行。
----昨日做梦有感而发，梦里想了好久，倒是对上了，醒来却忘了，“竹杖芒鞋肆意行”，最后这句感觉写的不好，欢迎读者改动。
我是卢明浩，一个喜欢吟诗作对的私域青年（哈哈，不要脸）。
没错，是青年。
以前是没有过过生日，现在是不敢过生日。
人们总说时间是公平的，因为每个人都会老。
但我不这么认为。
虽然时间是公平的，但对于时间里发生的事情却是不公平的。
时间回到2022年10月，是我在入职美年大健康担任私域运营总的日子（强行从煽情拉回到私域，哈哈）。
相信很多做过体检的人，或多或少都会听说过美年大健康这个名字，主要分布在一二线城市为主。
美年大健康自2004年成立以来，在全国有600多家门店，主要业务有健康体检、健康管理、健康咨询等，是一家专业的医疗服务集团，总部位于上海。
我当时主要负责在深圳地区的十多家门店，虽然门店不算太多，但是在做私域执行的过程中，还是碰到很多卡点以及存在的问题。
我相信这也是很多做连锁实体店都会碰到的问题，今天我就通过在“美年大健康”期间的工作经历，总结一下连锁实体店私域存在的问题以及该如何解决？文末有惊喜，记得看完点赞加关注，小卢不胜感激。
01.经营管理的问题
我已经多次强调，经营是要凌驾于私域之上的，我认为在解决私域技术层面上的问题之前，最先要解决的是经营上管理的问题。
而在连锁门店中，管理绝对是一个优先级最高且最难的问题。
首先，每个门店都会有不同的工作人员，一般有店长、店员、前台、护士、医生等。
刚开始的时候，最先要沟通的是店长，要跟店长同步私域这件事情，说白了，就是要让店长支持你的工作。
但是你作为一个刚入职的新人，有可能有些店长已经在公司工作了好几年，而且比你年长，这个时候，你说让每个店长都全力支持你，还是有难度的。
这个时候得谁出马，老板。
所以，在启动私域的时候，一定要由老板亲自组织各个门店的店长一起开会，并且隆重的介绍自己，让每个店长都全力支持你的工作。
我记得我刚入职不到两天，老板便召集各个门店的店长到总部开会，会后还一起吃了个饭，这也算是正式的认识以及安排后续的工作了。
店长这边解决了，你以为管理就完事了是吗？
错了，店长是店长，店员是店员。
这里边有一个最大的问题就是，店长是在精神上支持你，行动上只能说无能为力吧，顶多能做的就是吩咐一句。
所以这个时候你还得亲自到门店去和各个岗位的人员安排工作。
那么问题又来了，不同门店的员工不是每个人都可以完全配合你的，尤其是医生这块。
在医院工作过你就知道了，那些资历深一点的医生，你一定要记得，不是你去给他安排工作，而是去哄着让他配合你工作。
没错，就是得哄，得夸他技术好，漂亮，服务好，开个玩笑。
总之，你到门店情商一定要高一些，嘴巴要甜一点，不要跟个愣头青一样，不然你后续想要开展私域工作，很难快速推进下去。
管理是一门很大的学问，虽然我做管理四五年了，但我依然觉得自己是一个管理小白。
做管理不仅要能说会道，还得懂人心，懂技术，懂绩效，总之能管理一百号人以上的都很牛逼。
02.门店客户如何导流？
想要做好私域，对于连锁门店来说，导流就显得尤其重要，我们一定要想办法把门店的流量都导到私域。
那应该如何高效导流？
第一、物料导流
这个没什么好说的，想好钩子的内容，一般就是优惠福利，然后打印成台卡、海报之后，放到门店的门口、前台或者科室的门口等。
但问题是，如果单纯只是放置物料，没有任何人引导，你会发现导流转化率并不高，佛系导流，有人看到感兴趣就添加，单纯靠物料来导流远远是不够的。
第二、门店员工导流
这里的门店员工一般是指前台或者门口的接待、助理等。
但是我们要知道，在没有启动私域之前，其实他们都有自己的工作职责和内容，也就是说这是在给他们增加工作量，导流的积极性就是一个很大的问题，是不是三天打鱼两天晒网，说一下就导一下。
这个时候导流的绩效指标就显得尤其重要，这部分的指标肯定要分摊在门店的导流负责人上，一方面是对他们有一个约束，另一方面是可以给予一定的奖励。
连锁门店一般都会有数据中控台，单日进店多少人，做项目的多少人，系统上都会有统计，这样一来，导流到私域的用户，我们就可以计算出来转化率。
第三、售后回访
这种方式会存在两个问题：
1.效率比较低，打电话一个个加，转化率也不会太高，本身这种售后回访的形式，钩子也不太好设置。
解决效率的问题，我们还可以通过智能外呼的方式，录入话术之后进行拨打。
03.用什么工具承接用户
虽然我多次在文章中吐槽企业微信，但是对于连锁门店来说，最好使用企业微信来做用户运营，个人微信的运营效率和动作完全跟不上。
首先，企业微信加好友的上限高，可以无限加好友，单日加好友数量也比较多，而且不容易被封号，个人微信一般加个几十人就会出现风控，限制加好友，这会严重影响导流的进度。
其次，企业微信自带营销属性，这两年也在不断地迭代，前不久还在私域这块有了重大的更新。利好消息，企业微信重磅更新助力私域高效运营，当天可以群发31次！
当天用户可以被群发31次，而且朋友圈可以完全展示给用户，渠道活码，欢迎语，对外展示链接等，企业微信在营销这块的优势就相当明显。
而且，企业微信还可以结合第三方SCRM工具来配合使用，会大大提高私域用户运营效率，自动化SOP，自动打标签，雷达追踪，小程序订单绑定等。
总之，连锁门店使用企业微信来进行用户管理，方便快捷高效。
04.标签谁来打？
别看这个问题很小，但实际操作起来难度挺大。
我在之前的文章中做私域，如何做好用户留存？写过关于用户打标签的流程。
打标签其实就分为两步，确切的说，是三步。
首先，如何获取到用户的信息？
所谓的打标签，不就是备注用户的信息吗？如果你连用户是谁，多大年龄，在哪里，做什么都不知道，你要如何打？
除了这些静态标签，你是不是还得知道动态标签，意向如何，是否成交，消费金额多少，复购次数等。
总之，获取到的信息越多，打的标签越多，那么客户就越具象。
其次，就是谁来打？
企业微信SCRM的自动打标签功能在我看来其实很鸡肋，解决了最小的问题，忽略掉了最本质的问题。
SCRM的自动打标签只能先提前固定好客户的信息，例如这些客户都是到“××门店”的，那我们就可以固定标签“××门店”，说白了就是很不灵活。
那对于那些不太好固定的信息，怎么办？
人工手动打。
那问题就来了，哪个员工来打？
这里边尴尬的问题是，懂客户信息的不懂客户运营或者说没时间运营，懂运营的不懂客户信息。
医生其实是最了解客户信息的，但是你想让医生来运营，是不是不太现实？
最好的办法是什么？
给运营开门店管理系统账号，让运营可以通过系统来查看客户信息，进而打上标签，但信息肯定是有限的。
所以在设置标签种类的时候，一定要是系统可以查看的，还有就是不要设置太多，虽然标签越多，客户越具象，但是获取信息的难度就会很大，工作量也会很大。
这样不仅会拖慢私域的节奏，还会影响后面私域的转化效果。
05.咨询谁来接？
如果有客户在私域里面问一些专业性的问题，请问要如何解决？
例如，
这个体检套餐多少钱？
肝功能三项是哪三项？
我这个指标正不正常？
报告什么时候拿，在哪拿？
我这个是什么问题，需要做什么检查？
...
所以，我们刚开始面对的一个问题就是，这个账号到底应该由谁来对接运营？
如果由医生、医生助理、护士来运营，就会存在几个问题：
第一、他们有没有时间来对接线上的咨询，我们都知道线上咨询的响应度、回复率、用户体验都很重要，而他们在医院，线下忙的不可开交的情况下，不能够及时回复客户也是很正常的事情。
第二、除了对接咨询，还要进行客户的营销，例如做优惠活动、促销活动，群发、朋友圈等一系列的营销动作，他们是否可以完成？
首先，直接跟客户表明身份，我们都知道企业微信对外展示里有“岗位职称”的显示，你要让客户知道你其实不是医生，至于是什么，你可以好好琢磨一下。
其次，对于专业度很高的问题，可以避而不答，或者换个话术，让客户到门店咨询医生，这样一来，是不是可以把解答专业问题转变成客户到店了？
尊重别人的时间和劳动成果，是一个成年人最基本的素养。返回搜狐，查看更多
