阿里健康业绩解析：用户体验与商家增长的双赢策略

5月27日晚，阿里健康公布了其2024财年的全年业绩。在截至2024年3月31日的12个月里，公司实现了23亿元的营收，年度净利润更是大幅增长6%，达到8亿元。这一优异成绩的背后，是阿里健康在各业务板块的稳健发展和持续创新。

天猫健康平台表现出强劲的用户活跃度，年度活跃用户数已突破3亿大关，同时，服务商家数量也显著增长，超过5万家，同比增长率高达28%。此外，阿里健康大药房的会员数也呈现出强劲的增长势头，达到7700万。

阿里健康在财报中强调，始终坚守让医疗健康服务普惠可及的初心，以用户需求为导向，不断优化运营效率和提升数字化能力。在巩固和夯实大健康领域既有优势业务的同时，公司致力于围绕用户体验和商家经营两个核心方面进行改进和创新，积极探索新的业务模式，推动产业的持续发展，并着眼于未来进行前瞻性的布局。

当前，大健康行业正迎来全新的发展阶段，而阿里健康的最新财报无疑为外界提供了一个审视该行业现状与未来趋势的重要窗口。

其背后，是阿里健康日益壮大的专业团队，他们致力于为用户提供更加全面、专业的医疗健康服务。财报显示，2024财年阿里健康签约的执业医师、执业药师及营养师数量大幅增加，超过22万人，相比2023年3月31日增加了2万余人。

面对中国近3亿的慢病患者群体，阿里健康持续探索数字化健康管理在慢病服务中的应用。其互联网医院的慢病管理已覆盖至23个疾病领域，通过引入AI大模型等前沿技术，实现了患者精细化管理、慢病随访以及专业科普等领域的全面提升。

阿里健康认为，其数字化健康管理对慢病的探索具有两大显著意义。首先，它提升了药品的可及性，通过遍布全国的药品仓网络，确保用户无论身处何地都能便捷、安全地获取用药服务。其次，它提高了用药的依从性，财报显示，阿里健康慢病用户的DOT时长同比大幅增长了6%。

此外，阿里健康还与中国抗癌协会等机构合作，共同推进肿瘤、自身免疫等领域的指南普及与疾病教育工作，进一步增强了服务的专业性和针对性。同时，利用AI大模型和大数据等数智化技术，阿里健康在改善用户体验方面也取得了显著成效。例如，他们为近4万个国药准字药品添加了“大号字”的药品说明功能，并上线了语音播报功能，有效解决了老年人因看不清、看不懂说明而导致的用药安全问题。

在助力商家增长方面，阿里健康也取得了显著成果。他们通过将广告服务纳入健康品牌商解决方案的闭环中，凭借丰富的健康类目运营经验和洞察能力，为商家提供定制化服务，从而推动了商家业务的快速增长。截至2024年3月31日，阿里健康大药房的会员数已增长至7700万，相应ARPU也实现了同比2%的增速。
今年4月，天猫健康平台启动了“新品跃爆计划”，旨在通过多项激励措施、精准定制方案以及资源扶持，投入大量资金和专属团队，来重点扶持100款健康新品。该计划针对其中的10款重磅新品，采取“一品一策”的策略，为每个品分阶段制定扶持策略、激励方案和运营计划，旨在提高平台商家新品成为爆品的可能性。
与其它行业频繁推出新品不同，健康类产品的开发周期长、研发门槛高，因此推出新品时需格外谨慎。然而，一旦健康新品成功成为爆品，它将为整个品牌带来长期回报，使得低频次购买、高收益成为该行业的显著特征。疫情后，随着消费者对健康新需求的不断涌现，以及对国货健康产品的认可度日益提高，健康行业涌现出众多爆款新品。以保健品领域为例，过去一年里，有1000多个新商家入驻天猫，超过30个国货新品牌销售额突破千万，2023年国货保健品的新品数量更是达到了去年的3倍。
为此，天猫健康特别设立了亿元级资金池和百亿级流量曝光资源，专注于扶持那些具有创新力的趋势新品和中小商家。该平台立志在国货保健品领域再培育出50个销售额突破千万的商家，以及超过200个百万级单品。

值得一提的是，阿里健康在本财年进一步深化了与多家医药健康企业的合作，包括阿斯利康、辉瑞、第一三共、利奥制药和中美华东等。这些合作涵盖了新药线上首发、数字化患者管理等多个方面，旨在助力药企拓展院外市场，拓宽为用户提供健康服务的渠道。

业内专家指出，阿里健康所采用线上线下一体化的健康管理新模式，将推动其管理生态与数字化能力更深度的融合。这种模式不仅将提升健康管理的服务能力和服务模式，还将借助数字化技术为用户提供更精准、个性化的健康服务。这种科技与互联网技术的结合，不仅带来了温暖的应用场景，更展现了其长期价值，为健康消费产业带来了新的发展机遇和想象空间。

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