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健康宝弹窗解决流程

来源：泰然健康网时间：2025年04月30日 15:17

弹窗1原因：14天内曾到访有一例及以上本土新冠病毒感染者的县（市、区、旗）人员

本人在京外：请暂缓来京，该地区连续14天无新增本土感染者，该地区转为低风险区，离开上述地区已满14天，可通过健康宝重新申请获取“绿码”进京。

本人在京内：请立即向所居住的社区报告，并履行要求的防疫义务，（隔离、核酸检测、健康监测等）履行完毕即可解除弹窗（，自行核酸检测无法解除本“弹窗必须向社区报告”）。

弹窗2：目前正处于入境隔离期间人员，入驻隔离期满后次日自动解除弹窗

弹窗3原因：与京内外的疫情风险地区、风险点位，风险人员等有时空关联，需要进行风险排查人员

本人在京内：请立即向所居住地的社区报告，由相关部门进行风险排查，如无关联风险签订疫情防控承诺书后可解除弹窗（自行核酸检测不能自动解除本“弹窗”）、如未及时报告，“弹窗”无法解除，直至相关疫情风险得到有效控制或后续流调数据能够排除关联风险。

本人在京外：请暂缓来京，待排除疫情关联风险、满足14天内无涉疫县（市、区、旗）旅居史等进（返）京其他规定后可通过健康宝重新申请获取“绿码”状态。

弹窗4原因：未按照防疫政策在规定时间内完成核酸检测人员

① 进（返）京后（72小时内）

② 近期有购买“四类”药品（72小时内）

③ 出现发热等“十一类”症状到诊所等基层医疗机构就诊（72小时内）

④ 所从事职业有相关要求等其他防疫规定情况

立即完成核酸检测，健康宝查询到阴性报告后自动解除弹窗（如未自动解除，联系核酸检测机构及时上传结果）

弹窗5原因：14日内有陆路边境口岸所在县旅居史人员

本人在京外，非必须不进（返）京离开上述地区满14天后可通过健康宝重新申请获取“绿码”状态

本人在京内：请立即向所居住的社区报告，并履行要求的防疫义务（隔离、核酸检测、健康监测等），履行完毕即可解除弹窗（自行核酸检测无法解除本“弹窗”必须先向社区报告）

注：因少做漏做区域核酸检测，弹窗补测核酸结果为阴性的，出结果当日24时，健康宝后台对比数据后解除弹窗

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