【我为群众办实事】床旁结算——让数据代替患者“跑腿”

床旁结算——打通服务患者“最后一公里”

唐山市工人医院以实际行动践行“以患者为中心”的服务初心，依托信息化手段持续优化、畅通结算服务“快车道”，将传统的窗口式等待服务化为主动服务。“床旁结算”不仅提升了医院的服务效率和管理水平，还有效缓解了出入院高峰期结算窗口排长队现象，真正解决了广大群众的“急难愁盼”，极大提升了患者及家属的就医满意度，同时也标志着医院向“智慧医疗”又迈进了坚实一步。

近日，在唐山市工人医院骨一科护理站，患者家属王大哥体验到了一回“极速”服务——住院收费处工作人员上门服务，通过“床旁结算”系统，仅用时3分钟就为患者办好了出院结算手续。这项服务打破了传统出院结算模式，将办理窗口前移至病区，让数据“跑路”代替患者“跑腿”，真正打通了服务患者的“最后一公里”。该例“床旁结算”业务也是医院完成的第一例现金类住院患者的出院结算。

“您家人的出院手续已经办好了，剩余费用会原路返回至缴费账户。”患者家属王大哥从住院收费处工作人员手中接过结算收据同时，手机微信也收到了退款通知，如此之“快”令他感到非常满意。

王大哥原以为办理出院手续时，需到医院出院窗口进行费用结算，不仅要等电梯、排长队，还可能因为资料、信息不全等问题，多次往返，既费时又费力。没想到，此次家人住院，不出病区就能“一站式”完成。对此，王大哥连连点赞：“真是又快又方便！”

以前，出院结算办理慢、排队等候时间长是一个常态化现象，不仅让患者发愁，也长期困扰着医护人员。为了打通堵点、破除痛点、解决难点，唐山市工人医院于2023年6月以来积极推出“床旁结算”服务新模式。该项目在院长胡万宁、副院长刘晓堃、总会计师孟文杰带领下，以及信息处、财务处和住院收费处的多方协调下，将结算系统连接到各病区的护理站，把原本分散的、需要患者和家属往返多次奔波接洽的环节集中到了一起，每次安排住院收费处专人在固定时段来到病区为患者完成“床旁结算”业务。

“这项服务开通后，每个病区护理站都相当于一个结算窗口。”市工人医院住院收费处主任王丽英介绍。“一站式”床旁结算服务，将办理出院结算服务引进病区护士站，通过微信、支付宝等多种电子支付方式，在病区护士站直接进行出院结算，为患者出院结算提供了便捷化、高效化的服务。此举将维护医院的根本利益，提高患者满意度，降低医院资金安全风险，助力医院的稳定健康发展。

素  材：住院收费处   高   岩   孙奥博

排   版：张敬文

审   改：张敬文

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