2025年新消费品售后服务标准发布，提高服务质量

市场监管总局(国家标准委)近日宣布，新版《消费品售后服务方法与要求》国家标准将于2025年5月1日正式实施。此举旨在满足持续升级的消费市场中，消费者对售后服务日益增长的品质化、多元化需求。 近年来，随着互联网经济和智能技术的融合，远程诊断、智能客服等新型售后服务模式逐渐兴起。新标准针对这些变化，提出了四项售后服务的总体原则：及时响应、专业可靠、便捷可及、公开透明。 该标准进一步强化了生产者、销售者及授权服务商在售后服务中的角色与责任，并增加了配送、延保、回收等售后服务类型。除此之外，新标准特别注重消费者数据隐私保护的要求，以适应数字化时代的需求。 新标准的发布将为各类消费品的售后服务提供整体指导，有助于改善消费者体验，促进消费升级，并对提振消费、扩大内需产生积极影响。返回搜狐，查看更多