更智能、更专业、更温暖！京东健康以AI技术重塑母婴健康服务模式

　　第十一届全民营养周正式启动,作为国内AI健康第一入口,京东健康利用AI营养师能力,提供专业、精准、个性化的营养支持服务,并在母婴营养、特殊医学配方食品等多个垂直品类高效应用落地,满足更多消费者升级、多元的健康消费需求。

　　日前,在杭州举行的“AI+健康未来论坛”上,京东健康营养保健业务部负责人介绍了AI营养师在母婴健康领域的具体实践。根据《2025年京东母婴营养品用户消费心智洞察调研报告》,妈妈们在为孩子选购营养品时,面临用法用量难把控、产品功效难甄别、宝宝年龄难适配等核心痛点。基于此,京东健康认为,提供专业、精准、个性化的服务将是母婴营养品类破局的关键。其中,含有专业成分的产品将越来越被认可,定制化垂直化的产品渗透会越来越广,用户对于组合式产品方案的需求将越来越高。

　　目前,京东健康正积极致力借助AI应用,精准满足用户需求,为用户提供省心、放心的消费选择。基于京医千询大模型的技术能力,京东健康推出了“AI营养师”。它通过构建覆盖母婴医学指南、互联网咨询数据及产品信息的“三维一体知识库”,结合千人千面的用户画像分析,可为用户提供精准的个性化服务。在服务过程中,它通过多模态交互(文本、语音、视频)和情感化设计的数字人(15.450, 0.45, 3.00%)角色,为用户提供7×24小时陪伴式咨询,并可基于用户健康档案、行为数据等,定制分阶段的科学喂养方案。

　　以宝宝便秘场景为例,用户在京东APP搜索“6个月宝宝便秘”关键词,“AI营养师”不仅能推荐相关商品,还可同步提供辅食食谱、按摩手法视频及医学指导,实现问题的一站式解决。

　　目前,京东健康“AI营养师”已覆盖200多个保健类目,累计为超过1000万家庭提供科学喂养指导方案,用户转化率达45%以上,显著提升了母婴营养品类购买用户的购买体验。

　　此外,京东健康还通过AI智链全域服务构建了完整的数字化健康管理生态,实现从公域引流到私域运营的全链路覆盖,打造健康消费新体验。在公域端,平台将AI能力应用在搜推、数字人、商详等多维度;私域运营则依托AI营养师定制化健康管理能力,结合真人健管师的双专业服务模式,显著提升用户黏性。数据显示,该模式使新用户购买占比提升至89.81%,跨品类成交率达65%,社群活跃度显著增长。

　　京东健康致力于为用户提供从营养定制到健康管理的长周期陪伴式服务,从建立用户健康档案开始,贯穿内容科普、食疗养生、营养指导等各个环节,确保用户在整个健康管理过程中得到精准、持续的关怀与支持。

　　除了AI营养师的服务外,自2020年,京东健康上线7×24小时营养师在线咨询服务,截至目前,已经建成国内最大的专业营养师在线服务团队,拥有近千名营养科医生与营养师,咨询量同比增速近100%。其中,30秒内回复达95%以上,用户好评率高达98%。

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