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教育培训行业

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教育培训行业解决方案

海外教育市场近年正当蓝海，中国教育企业出海方兴未艾且方方面面产品均开始涉及，如早幼教、K12、出国留学、云平台、APP，兴趣教育、语言学习、职业培训等各类教育产品。但并不是任何教育企业想出海就能很容易成功的，资金、理念、产品、政策、市场、服务、落地以及与当地文化的融入都会成为影响中国教育企业出海成败的关键因素。Callnovo客诺海服部署全球本土语言的客服代表, 帮助中国教育企业以外包的形式快速建立总部主导的当地母语级客服团队、客服电话系统、CRM(客户关系管理系统)，成为品牌中国总部与远在海外分布全球各个角落的中国教育产品海外消费者的高效专业沟通的窗口。

教育培训行业客户服务痛点

部分教育企业尚未设立24小时客服团队，在面向消费者进行售前售后服务时，由于时差原因未能实现实时直接与海外消费者进行沟通，企业无法快速提供服务，售前售后咨询体验不优。

对于一个遍布世界多个时区的跨国企业来说，保持高效率是个不小对的挑战。由于缺 乏全天候客服团队，售后问题处理不及时，投诉处理缓慢，让客户觉得重视度不够， 影响后续销售，进一步导致老客户复购率低。

国内客服人员对当地市场消费习惯和人文风俗不熟悉，语言不是母语，email可以勉强回应，语音电话难以对付；稳定可靠的外语人才昂贵且流失率高；而在销售淡季需要解聘降低人工成本，开支不可控。而在海外直接建立各地外国语种客服代表与技术支持代表团队耗时耗精力且难度大。

旺季客户咨询量和售后量加大，由于缺乏电话系统排队功能，导致客户电话难以打进 ，大大降低客服体验的同时，损失了大量的客户。来自消费者邮件挤压太多，及时回复不到位。

教育企业与消费者之间的联络方式较分散，如电话，短信，Email，Whatsapp，WeChat，Facebook，邮件等等，缺乏统一平台管理，使得企业与消费者之间的信息沟通不集中，这样可能进一步导致企业总部跟海外消费者之间的信息沟通鸿沟加大。

如果自建客服团队，运营成本开销大，淡季员工遣散代价高昂；招聘目标市场母语级客服人才难，培训周期长，员工流失率高。

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