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信息化运维服务，稳运行

来源：泰然健康网时间：2025年05月26日 14:05

信息化运维服务，稳运行！
信息化运维服务是数字化转型的关键环节，我们的投标方案将科技与创新完美结合，确保系统稳定运行。

通过精准分析，量身打造服务流程，助力企业高效发展。选择我们，就是选择未来！

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服务目标及内容
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️ 服务目标
保障软硬件的稳定性和可靠性；
保障软硬件的安全性和可恢复性；
故障的及时响应与修复；
软、硬件设备的维修及续保服务；
人员的技术培训服务。

服务内容
信息系统服务器、数据库及存储运维；
网络系统运维；
工作站及办公电子设备运维；
视频会议系统运维；
信息中心机房动力环境系统运维；
技术服务支持。

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服务要求
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基本要求
日常运维服务：维护团队需长期值守，负责设备运行状态监视、管理和维护，提前发现并排除潜在故障。
故障响应服务：提供7×24小时故障响应服务，包括电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务。主要系统设备出现故障时，15分钟内响应，1小时内排除普通故障，2小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，24小时内排除特大故障。
其他时间及夜间服务：当系统在非工作日出现异常时，维护团队现场人员将在1小时内赶赴现场并排除系统普通故障，特大故障将在24小时内处理完毕。
临时保障服务：遇到重大活动时，维护团队须在需要保障服务的前三天进驻现场，并进行临时性安全检查。
月度检查：每月对各系统及设备进行检查，进行安全系统、防病毒系统检查，进行漏洞扫描，并对检查中存在的故障及安全隐患进行处理。每月第一周向用户单位提交上月的《月度巡检报告》。

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紧急处置措施
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病毒安全紧急处置措施；
软件系统遭破坏性攻击的紧急处置措施；
广域网外部线路中断紧急处置措施；
局域网中断紧急处置措施；
设备安全紧急处置措施；
人员疏散与机房灭火预案；
供电中断后的设备运行预案；
关键人员不在岗的紧急处置措施。

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使用培训
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由中标方负责师资及教材和培训设备，制定详细的培训方案，包括时间安排、培训课程、培训师资情况、培训组织方式等。必须派出采购方认可的具有相关专业资格和实际工作经验的专家及辅导人员进行培训。投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。