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东营市卫生健康委员会新闻中心就如何使用“健康东营服务号”有关热点问题的解答

来源：泰然健康网时间：2025年11月07日 22:19

健康东营服务号查询不到核酸检测报告？

解答：目前仅提供使用市疫情防控系统的医疗机构检测报告查询功能。

原因一：疫情防控系统中检测机构未审核报告

原因二：在医疗机构做的检验，由于在医院抓取数据未获取审核人信息，故无法查询相关报告

手机号更改怎么办？如何解绑？

解答：方法一：如果原手机号还可以登录，可在健康东营服务号-我的-个人中心-设置-修改手机号进行修改。方法二：若原手机号已停机且忘记原密码无法登录的话，拨打0546-8335169 ，进行账号删除后，重新注册。

怎么给家人注册？如何查家人核酸检测结果？

解答：健康东营服务号-我的-个人中心-我的卡片-电子健康卡点击添加，将家人的信息维护上。在查询核酸检测结果时，点击姓名一行可弹出选择列表，选择家人信息进行查询即可。

老年人核酸检测如何使用“健康东营服务号”？

解答：方法一（推荐）：家人先在微信“健康东营服务号”上代老人进行“核酸检测预登记”，然后打开微信小程序“个人采样信息采集”进入“全员核酸检测信息填写页”填写信息生成固定二维码。截图保存图片，将图片打印到纸上，携带到采样点扫码登记。方法二：可以拿身份证到采样点现场登记。

注册时输入有误，如何修改信息？

解答：删除账号，重新注册。

如何找回密码？

解答：登录时，点击左下方忘记密码，进行密码找回即可（前提：当前账号可正常使用、接收验证码）。

自己身份证被他人用别的手机号登记？

解答：拨打0546-8335169 ，进行账号删除后，重新注册。

所属分类：大健康

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