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医疗机构政务服务满意度调研

来源：泰然健康网时间：2026年02月08日 09:06

医疗机构政务服务满意度调研

尊敬的受访者：您好！为持续优化我市医疗机构的政务服务，提升您的就医体验，我们特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次就医的医疗机构类型是？

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

二级医院

三级医院

专科医院

其他

Q2:请问您本次来医疗机构的主要目的是？

门诊看病

住院治疗

体检

办理各类证明（如病假条、出生证明等）

咨询/查询信息

其他

Q3:总体而言，您对本次就医过程中政务服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的政务服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q5:您通常通过哪种渠道预约挂号或了解服务信息？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场窗口

第三方平台（如支付宝、微信等）

从未预约

Q6:您对预约挂号服务的便捷性和顺畅度满意吗？

分数

标签

Q7:您对入院/出院手续办理的效率与清晰度满意吗？

分数

标签

Q8:您对医疗费用结算（如医保报销、自费支付）的便捷性与透明度满意吗？

分数

标签

Q9:您对病历复印、证明开具等文书服务的效率与态度满意吗？

分数

标签

Q10:在本次就医过程中，您使用了以下哪些线上政务服务？（可多选）

线上问诊/复诊

检查检验报告查询

线上缴费

电子票据获取

健康档案查询

满意度评价

均未使用

Q11:您对所使用的线上政务服务的稳定性和易用性满意吗？

分数

标签

Q12:您对服务窗口工作人员（如导诊、挂号、收费、医保窗口）的服务态度满意吗？

分数

标签

Q13:您对服务窗口工作人员的业务熟练程度与解答问题的能力满意吗？

分数

标签

Q14:您认为目前医疗机构政务服务最需要改进的方面是？（可多选）

排队等候时间过长

服务流程复杂不清晰

线上系统不稳定或难操作

工作人员服务态度不佳

信息公示不透明（如费用、流程）

硬件设施不便（如自助机、标识）

其他

Q15:您在就医过程中是否清晰知晓各项服务的投诉或建议渠道？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不知道

Q16:如果您曾提出过投诉或建议，您对处理过程和结果满意吗？

分数

标签

Q17:您认为医疗机构在保护患者隐私信息方面做得如何？

非常到位

比较到位

一般

有所欠缺

非常欠缺

Q18:您希望未来医疗机构在政务服务方面增加或强化哪些功能？（可多选）

更智能的AI导诊和分诊

全流程手机端办理（从预约到离院）

检查预约时间精准推送

线上医保报销即时结算

电子病历全面共享与授权查询

多语种服务支持

其他

Q19:对于提升医疗机构政务服务质量和效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q21:您一年内到医疗机构就医（含体检）的频率大约是？

1-2次

3-5次

6次及以上

几乎不去

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介绍

本模板旨在提供医疗机构政务服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、收集患者反馈、识别改进方向，适合医疗管理机构和卫生部门持续优化就医体验与服务质量。

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