365服务体系

诺尔康一直致力于为植入者提供高质量的售后服务，客户满意是诺尔康不断的追求！
对于每位客户，诺尔康都会详细了解和分析不同需求，并打造“365”售后服务，为客户提供365天，全方位、系统化、规范化、专业化的服务。

“365”客户信息处理和响应

l 信息接收： 7×8小时企业微信在线服务信息接收平台；

l 信息管理：提供强大的客户信息管理系统，科学、系统、动态地跟进及更新客户信息，主动为客户提供售后服务；

l 服务响应：全年无休，7×8小时人工电话服务，365天受理售后报修服务。全国统一售后服务热线4006333571。

“365”技术支持

l 客户培训：免费发放产品操作手册，并通过开机现场、网络、会议、市场活动等多种形式进行培训；

l 客户服务中心：全国范围内增设办事处，分区域管理，服务更快捷、更规范；

l 售后服务合作点：与全国康复中心、助听器公司等机构合作，使服务更及时、更方便；

l 首问责任制：售后、临床、销售团队全员皆售后，首问责任制保障客户听声无忧。

“365”客户关怀

l 客户回访：定期及不定期实行满意度、产品使用情况回访；

l 服务信息传达：产品使用及清洁维护保养小贴士，产品配件、升级等优惠政策提醒。

“365”特色服务

l 厂家直销：责任明确，不受区域限制，售后服务更灵活；

l 售后服务费用：确保客户以低成本高效率地使用设备；

l 售后奖励政策：诺尔康会员积分奖励制度、诺诺康康助学金奖励制度，鼓励植入者积极康复；

l 发行内刊：免费发送，分享植入者康复经验文章，介绍公司动态，搭起植入者与公司的沟通桥梁。

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网址: 365服务体系 https://www.trfsz.com/newsview1913027.html