河南省医疗保障满意度调查问卷

河南省医疗保障满意度调查问卷

尊敬的女士/先生：

       为充分了解人民群众医疗保障新需求，不断提升医疗保障服务管理水平，河南省医疗保障局在全省范围内开展群众满意度调查，希望听取您对当地医疗保障服务工作的意见和建议。

       网络调查问卷于1月11日-1月17日在全省各级医保部门门户网站、微信公众号和大河网等多个平台进行投放。本次调查非商业行为，我们郑重向您保证您所填写的内容绝对保密，敬请放心填写。

       感谢您的支持与配合！ 

1.您的年龄：

0-20岁

21-40岁

41-60岁

60岁以上

2.您的参保类型：

（注：城镇职工医疗保险和城乡居民医疗保险不能同时选择）

城镇职工医疗保险

城乡居民医疗保险

商业医疗保险

未参保

3.您的参保地：

4.您对本地医保服务办事网点设置的评价：

非常满意

满意

基本满意

不满意

很不满意

5.您对医保服务大厅的整体环境与自助服务设施的评价：

非常满意

满意

基本满意

不满意

很不满意

6.您对医保服务大厅的导引服务和办事指南的评价：

非常满意

满意

基本满意

不满意

很不满意

7.您对医保服务大厅的投诉、意见反馈渠道和处理方式的评价：

非常满意

满意

基本满意

不满意

很不满意

8.您对电话/网络/手机渠道业务办理的评价：

非常满意

满意

基本满意

不满意

很不满意

9.您对业务办理申请资料复杂程度的评价：

非常满意

满意

基本满意

不满意

很不满意

10.您对业务办理手续便捷性的评价：

非常满意

满意

基本满意

不满意

很不满意

11.您对业务办结时效（或承诺办结时效）的评价：

非常满意

满意

基本满意

不满意

很不满意

12.您对业务办理经办人员的专业能力和办事效率的评价：

非常满意

满意

基本满意

不满意

很不满意

13.您对业务办理过程中经办服务人员的服务态度的评价：

非常满意

满意

基本满意

不满意

很不满意

14.业务办理过程中，工作人员是否一次性告知您所需准备的材料，不需要您重复提交材料？

是

否

15.您是否接受过医疗保障政策“百县千乡万村”宣传？

是

否

16.您是否清楚自己应当享受的医疗保障待遇？

是

否

17.您是否已申领医保电子凭证？

是

否

18.您是否已实际使用过医保电子凭证？

是

否

19.您或家人在就医过程中，是否遇到医院因医保年度支付限额等原因推诿病人？

是

否

20.您或家人在就医过程中，是否遇到医院限制您或家人住院天数导致在治疗过程中不得不出院或分解住院？

是

否

21.您或家人在就医过程中，是否遇到医院不能根据病情需要为慢性病患者开出长期处方的问题？

是

否

22.您或家人在就医过程中，是否遇到医院限制您看病、住院、取药等问题？

是

否

23.您是否知道当地医保部门开展的“走流程办业务解难题”活动？

是

否

24.与之前相比，您和家人在办理医保业务过程中是否仍然存在不便？

是

否

25.您对我省基本医疗保险（城镇职工、城乡居民）有何其他意见或建议？

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