烟台市蓬莱区基本公共卫生服务居民满意度调查问卷

公告内容：

您好！感谢您在百忙之中完成这份问卷，您的回答将帮助我们了解近期开展基本公共卫生服务项目情况，希望通过您的真实回答了解掌握真实情况，查找存在的问题和不足，以便使我们更好地督导改进服务，提升服务质量。这个调查是匿名的，所有信息都将被严格保密，不会影响到您日后享受医疗、公卫等服务。请您根据在医院的感受，以公正、客观、负责的态度参与本次问卷调查，感谢您对我们工作的大力支持！

为全面掌握辖区居民对基本公共卫生服务满意度情况，精准识别服务短板，持续优化服务质量，提高居民满意度和知晓率，烟台市蓬莱区卫生健康局对基本公共卫生服务满意度进行网上调查。

一、调查对象

蓬莱区居民。

二、调查方法

网上问卷调查。

三、调查结果分析

（一）对国家实施基本公共卫生服务项目工作及其基本内容知晓率评价中，知晓项目占96.73%，不知晓项目占3.27%。

（二）对镇（街）卫生院（社区卫生服务中心）接受服务方便评价中，非常方便占85.82%，方便占11.64%，一般占2.55%。

（三）对镇（街）卫生院（社区卫生服务中心）服务团队服务态度满意评价中，非常满意占85.51%，满意占11.59%，一般占1.45%，不满意占1.45%。

（四）对镇（街）卫生院（社区卫生服务中心）服务价格满意评价中，非常满意占84.98%，满意占11.36%，一般占2.56%，不满意占1.1%。

（五）对镇（街）卫生院（社区卫生服务中心）要给什么样的居民建立健康档案知晓率评价中，社区常住居民，包括常住半年以上的户籍及非户籍居民占13.04%，0-6岁儿童，孕产妇，老年人，慢性病人的重点人群占4.71%，为不健康的人建档案占1.81%，以上都是占80.43%，

（六）对超重和肥胖对儿童发育有哪些危害知晓率评价中，知道占96.36%，不知道占3.64%。

（七）对在社区卫生服务站就诊时是否接受过健康指导评价中，接受过占94.93%，没有占1.45%，不知道有这项服务占3.62%。

（八）对镇（街）卫生院（社区卫生服务中心）对老年人提供保健服务知晓率评价中，65岁以上老年人可获得每年1次老年人健康管理，包括免费健康体检，健康咨询指导和干预知晓率占38.12%，生活方式和健康状况评估，包括体育锻炼，饮食，吸烟，饮酒，慢性病常见症状和既往所患疾病，治疗及目前用药等情况知晓率占31.44%，体格检查及辅助检查，告知居民体检结果并进行相应干预占29.59%，不知道占0.85%。

（九）对高血压的控制目标知晓率评价中，知道占94.57%，不知道占5.43%。

（十）对进入医疗机构诊疗诊前有专人给你量血压或者身高、体重、告知建立健康档案等服务且诊后有专人指导你饮食、运动、服药等相关注意事项评价中，有占94.19%，没有占5.81%。

四、调查结果分析

被调查人对蓬莱区基本公共卫生服务项目知晓率和满意度较高。下一步，我区将强化多渠道宣传引导，构建“线上+线下”立体化宣传体系，线下通过入户走访、健康讲座、义诊活动等形式，针对重点人群开展靶向宣传；线上利用微信公众号等平台，推送通俗易懂的服务科普内容和活动通知，同时提升精准化服务，完善慢性病患者个性化管理方案，结合患者年龄、病情、并发症等情况，制定差异化随访和健康指导内容，提高居民知晓率和参与度。

烟台市蓬莱区卫生健康局

2025年12月17日

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