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“我想问一下，第一次来咱医院需要额外办就诊卡吗？”

“我是外地患者，开了药能邮寄吗？”

“我是医院的老病人了，你看这个地方你们医院能不能改改......”

......

在就医过程中，您或许有这样那样的问题想咨询，为了更好地解决您的困扰，倾听您的需求，首都医科大学附属北京中医医院已整合患者服务热线，启用“明医热线”！从流程引导到业务查询，从意见反馈到投诉受理，一条热线为您贴心服务。

明医热线能为您做什么

1.就医咨询服务：就医流程讲解（挂号、缴费、检查、取药等）、科室位置指引、医生出诊信息查询、互联网医院操作指导等。

2.协助业务办理：异常情况退费受理、修改患者就诊卡信息问题、出院手续办理指引等。

3.表扬与建议：如果您在就医过程中感受到医护人员的暖心服务，或是对医院服务有更好的建议，都可以通过热线告诉我们。

4.投诉跟进：若您在就医中遇到不满，热线会第一时间记录您的诉求，并转至相关部门跟进处理，确保问题得到及时反馈与解决。

“明医热线”服务时间

工作日（周一至周五）：8:00-17:30

周末（周六至周日）：8:00-17:00

法定节假日：工作时间将随医院门诊安排动态调整。

重要提醒：为提升咨询效率，患者服务统一使用010-84712345，自即日起，87906677、87906700等号码正式停用，不再受理任何业务。

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