四川大竹县人民医院创新推出“贴心式”老年护理服务

在老龄化趋势日益加剧的当下，如何为老年患者提供更加便捷、舒适、高效的医疗服务成为了一个重要课题。四川大竹县人民医院门诊部积极响应国家关于改善医疗卫生服务体系的要求，率先在全县范围内开展了一系列“贴心式”老年护理服务，有效提升了老年患者的就医体验。

据悉，大竹县人民医院门诊部通过优化门诊流程、创新服务模式、加强多科联动，为老年患者提供了一系列高质优效的就诊服务。特别设置了老年患者绿色优先通道，对于特殊或无陪护的老年患者，医院还提供了一对一陪诊服务，确保老年患者就医过程更加顺畅。同时，门诊部还积极开展了“假如我是一名患者”专项主题活动，让护理人员亲身体验老年患者就医流程，从患者的角度出发，发现并解决就医过程中遇到的“急、难、愁、盼”问题。

在智慧就医方面，医院门诊部更是下足了功夫。他们专门设计了微信公众号老年患者“专用”界面，通过放大字体、增设语音搜索功能、上传就诊流程科普视频等方式，为老年患者提供了极大的信息便利。此外，医院还配备了老年患者专用设备，如专用咨询台、自助机、专用座椅、扶手等，进一步消除了老年患者就医的障碍。

值得一提的是，大竹县人民医院门诊部还建立了老年MDT诊疗制度，为多发疾病老年患者提供了更加全面、专业的医疗保障。通过与省人民医院、西部战区总医院等大医院的远程会诊平台合作，医院为老年患者提供了更加优质、可靠的医疗服务。

这一系列创新举措的实施，得到了广大老年患者的高度认可和好评。据统计，2023年，门诊部拍摄的就诊流程科普视频达到了8个，优化了10条就诊流程，开展了12个老年专科疾病的“游走式”健康教育，完成了9例老年MDT诊疗。同时，通过升级信息系统和完善便民措施，老年患者信息平台的使用率同比上升了10%，患者满意度高达98.3%，同比上升了5.1%，并收到了40余封表扬信，实现了零投诉。

大竹县人民医院门诊部的这些创新做法，不仅提升了老年患者的就医体验，也为其他医疗机构提供了可借鉴的经验。未来，医院将继续深化服务改革，不断提升医疗服务水平，为更多老年患者提供更加贴心、周到的医疗服务。（喻大亨 黄天书）

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