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家庭医生工作技能：巧用“三明治式”反馈技巧，高效完成随访目的

来源：泰然健康网时间：2024年12月06日 07:39

在随访中，家庭医生如果遇到居民没有按照要求执行计划的时候，应该如何反馈才能让居民感到自己被关注和尊重，从而使家庭医生高效完成随访目的呢？今天我们来分享一下，在电话随访中，如何利用“三明治式”反馈技巧，快速达成随访目的。

第一步正面反馈

首先，使用正面反馈，表示认同、肯定、关爱对方的优点或积极面。比如告诉居民他们在一些方面做得很好，这有助于他们感到受到赞赏和支持。

话术模型：“我观察到/发现/听说...”

例如：“我观察到您最近一直在按时服药，这是非常好的。”

第二步提出建议或批评

接着，提出你需要改进方面的建议、批评或不同观点。但需要注意的是，不要进行过度的批评，而是要关注问题的根本原因，给出可行的优化建议。

话术模型：“不过...”

例如：“不过，我也注意到你的饮食方面仍然需要一些调整。请尽可能吃更多蔬菜和水果，以及减少高脂肪和高糖类食品。”

第三步正面鼓励

最后，再次使用正面反馈，比如鼓励、希望、信任、支持和帮助，告诉居民相信他们能够按照建议做，并最终达到更好的健康状态。

话术模型：“接下来...”

例如：“接下来如果你能接受我的建议，并改善你的饮食习惯，相信你的身体将会变得更加健康有活力。”

场景模拟

接下来我们按照以上步骤，进行场景模拟。

社区家庭医生在对王大爷进行第二次电话随访的时候，发现他在听完运动管理课后没有按照要求运动并及时打卡，针对这个信息，家庭医生应该做以下反馈：

王叔叔，我发现您平时听课都非常认真，回答老师提问也很积极，说明您的确是很用心想把自己的健康管理好。（认同、肯定、关爱对方的优点或积极面）

不过这几天我注意到您连续几次都没有进行运动打卡。科学运动对于我们控制体重、提高心肺功能、预防心脑血管意外非常重要，您一定要坚持每周3次以上运动并打卡。（建议、批评或不同观点）

接下来我们一起努力，严格按老师教的方法来做，相信一定能很快达成健康目标的。（鼓励、希望、信任、支持和帮助）

因此，家庭医生在遇到居民没有按照要求执行计划的时候，我们可以使用正面反馈+提出建议+正面鼓励的“三明治式”反馈技巧，这样不仅能够达到随访目的，更能为家庭医生与居民之间建立良好的信任关系奠定基础，也有利于家庭医生今后工作的开展。