业界面对面︱绿瘦集团首席顾问周宏明：用户思维是企业转型关键

12月1日，绿瘦对外宣布，旗下广东绿瘦健康信息咨询、绿瘦电子商务等多家企业正式升级为绿瘦健康产业集团，并公布了下一个五年“新体验”战略。在日前举行的媒体见面会上，绿瘦集团首席顾问周宏明对南方日报记者表示，作为一家以用户为核心的企业，绿瘦将不再选择以渠道分布来主导的公司架构，而是通过每一个与用户的触点多维度整合资源来给用户提供新体验。

启动“新体验”战略

据周宏明介绍，过去的十年，绿瘦都是用以渠道管理主导的组织架构模式，旗下子公司包括广东省绿瘦慈善基金会、广东绿瘦生物科技、广东绿瘦美容纤体、广东绿瘦电子商务以及广东绿瘦健康信息咨询等。

但随着用户思维日渐成为主流，绿瘦决定改变子公司分渠道经营的模式，并提出了以用户体验为中心，各子公司资源整合、数据共融的集团化升级战略。今年9月29日，绿瘦公司名称由“广东绿瘦健康信息咨询有限公司”变更为“绿瘦健康产业集团有限公司”，正式成为集团公司。

“升级为集团有利于企业从内部实现数据整合、品牌价值整合、资源整合等，真正抱团。”周宏明表示，绿瘦集团将形成包含“透视化”生物科技工厂、互联网中心、地面纤体店美学馆、慈善基金会等的战略集群。

周宏明表示，以用户为核心，打破渠道式分布架构，有利于进行资源整合、数据整合、品牌价值整合的多维度整合，“我们必须把每个公司的资源都打通，成为一致性的资源。”

对于绿瘦集团正在启动的“新体验”战略，周宏明解释称，传统意义上的体验更多的是购物后对产品和服务的体验，而且这些体验“大多是一种感觉”，无法量化；绿瘦提出的“新体验”的特点集中体现在3个方面：流程前移、多元化场景、管家式服务。

据了解，在用户体验方面，从去年起，绿瘦就启动了用户画像、数据决策、个性化体重管理、D28减重服务以及线下减肥训练营等6个项目。据周宏明介绍，用户可免费获送体脂称，不用购买产品和服务就能对自己身体的12项重要指标了如指掌，还有免费基因检测、APP上有丰富的内容指导和营养师咨询，感受“前移的体验”。此外，绿瘦还推出一对一的管家式服务，包括呼叫中心服务、D28空中服务、大客户专属服务等。

继续寻求资本运作

周宏明预计，随着集团的改组以及新战略的落地，明年绿瘦业绩将比今年增长40%。他同时透露，公司将继续走资本化道路，目前绿瘦已经开始股份制改造，未来不排除引入投资者或者借壳上市的可能。

据了解，去年12月31日，中基健康公布重组预案，拟以15亿元收购广东绿瘦100%股权。但前后纷扰了9个月后，最终因中基健康缺乏足够资金而终止收购。对此，周宏明表示：“我们感谢中基健康，这9个月来为了符合上市公司被收购的规定，我们整个内部都进行管理正规化，完成了公司管理、财务等方面的规范运作，提高了公司治理水平。”

据周宏明透露，未来绿瘦会持续资本市场的战略布局，目前已经启动股份制改造，经理级以上员工都持有公司股份，并且每一年都会根据情况再往上调。对于未来是否继续寻求上市，周宏明表示绿瘦肯定要走资本化道路。

周宏明表示，对于资本化的可能，绿瘦集团有三种选择可以考虑，一是会开放部分股权与合适的投资对象合作，二是买壳上市，最后也不排除自己上市。据他透露，目前已有券商对公司进行上市辅导，初步目标锁定在国内A股市场。

【记者】赵兵辉

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