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引领大健康行业标准化发展，看秀域如何用科技打造完整产业闭环

来源：泰然健康网时间：2024年12月16日 11:21

现在这个时代，什么更重要？

或许十个人里会有七个人的回答是——健康，因为他们很有可能正饱受亚健康的折磨。调查显示，中国人目前有70%都是亚健康患者，大健康问题日益迫切，大健康产业更成为时下热门。

该如何理解大健康？对此，秀域创始人李晓宁有生动的比喻：需要去医院看的健康问题属于医疗，而大健康则是让人不进医院的健康管理方法。除了亚健康，当前我国人口老龄化问题逐渐严重，预计2025年中国60岁以上人口将达到3亿，再加上人们健康护理观念升级，很多健康问题的解药的确不在医院，而在家与医院的这段距离。

如何填补这段距离，大健康产业妙招不断，而率先想到使用人工智能的秀域，无疑走在了行业，乃至时代的前列。

瞄准行业痛点，大健康市场这样实现

无论是亚健康人群，还是老龄化人口，以及希望让自己身体变得越来越好的人，形形色色的健康需求挤满了大健康产业。那么这些需求有没有共性？

答案是肯定的。深耕健康服务多年，秀域发现，现代人因为时间等因素导致身体磨损，造成诸多不适，再加上刷手机、久坐不起等不良生活习惯使身体多部位出现问题，进而引发疼痛亚健康，“浑身上下哪儿哪儿都疼”成为现代人的通病。

消除疼痛亚健康，帮人们找回久违的轻松与幸福感，秀域为自己的大健康征程找到了突破口，由此展开更有针对性的健康服务。但与此同时，还要面临另一个问题：健康服务是一个劳动密集型产业，当下人口红利即将消失，服务业人力成本高涨，再加上“人”本身就是一个不稳定的变量，如果仍以传统按摩行业的老规矩，完全依赖人力从事大健康服务，让人力成本开销成为企业总成本的大头，显然无益于品牌实现长远发展，也毫无市场竞争力可言。

但当把人力换成人工智能，以高科技为健康提供服务，问题迎刃而解，秀域找到了撬动市场的法宝。

人工智能先行，打遍市场无敌手

今天，人工智能已经成为当之无愧的时代宠儿，“AI春风吹满地”，各行各业的发展如果没有“AI+”都说不过去。但对于秀域来说，发展人工智能，是实打实的企业需要，更呼应了潜在顾客的隐形需求。

经过三年研发，秀域目前已经上线了点阵波小通机器人与超V热动力机器人，除了能提供不输人力按摩的专业服务外，人工智能机器人还肩负着两大重任：打造服务标准化，以及把人力成本一降再降。

人工智能机器人任务完成得如何，让数据来说话。以在北京门店为例，做一次点阵波按摩，“小通”在半小时内一次性操作15000发，如果换成人工按摩实现相同的力度，则需要5-8个小时。而机器人整齐划一的服务力度，直接扭转了此前健康护理行业标准化无法统一的难题。以至于目前人工智能机器人已经把门店70%的人力服务都取而代之，整个公司的人力成本从原来的占比50%下降到33%。更重要的是，秀域还带着顾客一起薅了高科技的羊毛——因为提升效率又降低了成本，就能在终端替顾客省钱，相比纯手工按摩，人工智能机器人按摩起码省掉了一半。

良好的按摩体验再加上舒适的钱包体验，顾客用脚投票，秀域近三年来不断攀上顾客峰值；省去人力成本，企业的规模化采购能力更强，新店扩张加速，疫情影响下仍开出300家门店。值得一提的是，秀域的人工智能机器人是自主知识产权，上游供应商独家专供，技术壁垒长达五到十年。也就是说，提早布局人工智能，秀域要超越的唯有自己。

物联网+大数据，内外兼修形成经营管理闭环

以人工智能技术专精疼痛亚健康领域，秀域走出了差异化发展之路。但放眼整个大健康产业，运用高科技的企业不在少数，如何更“能打”，企业在数字化中找到答案。

一方面，秀域从2015年就全面采用数字化管理，从总公司运营到门店签单，一切都交给物联网技术和公司的数据中心去完成。有了物联网，总公司无须对门店进行财务审计，门店更不用承担独立收钱带来的一系列财务风险；顾客从门店订货后，中央仓直接发货，门店不用储存货品，又节省了相应的开支。通过数据中心，业务团队可以清楚了解到顾客的活跃状态，包括到店频率、服务满意度，以及顾客在某一个项目的消耗、购买等，一目了然的数据使公司在效率管理与项目管理上变得更加简单高效。

另一方面，得益于积累多年的后端大数据支持，秀域能够拿出精准的数字模型，通过抖音等互联网数字营销实现广告的有效投放，从而更加精确地寻找到对秀域产生极高认同度的顾客。最近这段时间，抖音99元新客首单体验一直都是爆款产品，转卡率达到40%，无论是顾客到店率、消耗率，还是再介绍率都持续上升。依靠精确度极高的数字化营销，秀域在获客方面不费吹灰之力，更能将精力用在技术研发上，为顾客带来优质服务。

通过数字化管理的商业模式，秀域物联网和大数据支撑起了从总公司到门店的经营管理，而大数据又能对顾客进行准确画像，通过数字化营销获得更充足客源，并为接下来的发展带来重要数据支撑，从而形成领先行业的经营管理闭环。

近年来，国家统计局和国家市场管理总局标准创新司分别到秀域进行调研，分析服务业引入人工智能和数据化后的变革方向，并认可了秀域对人工智能和数字化管理的应用，相信这些经验能对中国未来服务业的升级发展起到至关重要的作用。