客户满意度调查流程

1.目的:

亲近客户;为改善服务提供准确信息;不断提升客户满意度..

2.适用范围:

适用于客户满意度调查..

3.职责:

3.1 品质管理部：制定客户满意度调查工作计划;对客户满意度调查情况进行总结分析..

3.2 物业管理处经理：负责对客户满意度调查情况进行审核;并上报品质管理部..

3.3 客服主管：组织落实客户满意度调查;分析结果;提出改善措施；

3.4 客服助理：具体实施客户满意度调查;回收满意度调查表..

4.工作程序:

4.1 对于日常维修;由客户在服务记录单上填写对维修后服务的满意程度;然后由维修人员上交到客服中心；

4.2对客户反馈意见受理;由受理部门进行回访登门回访、电话回访;将客户对处理结果是否满意记录在客户反馈意见处理单中;批准的客户反馈意见后必须进行回访；

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