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商业保险理赔满意度调查问卷

来源：泰然健康网时间：2024年12月22日 19:22

尊敬的女士/先生：
   您好！
   这是我们进行的意向研究问卷，目的是想调查投保人对保险理赔服务满意程度。下列各个问题没有对错之分，请您依据个人看法填写答案。资料的完整性与真实性对调查结果有比较大的影响。因此如果您漏掉一道或两道题，就有可能导致整份问卷不能使用。因此，拜托您仔细阅读每一道题，谢谢您的支持！
   您所填答的资料纯粹学术研究之用，绝对不会对外公开，因此请您放心填答。
身体健康！
事业顺利！

5、在购买保险时您对保险条款及其承担的责任、除外责任是否了解

11、保险公司的理赔程序是否存在过于复杂的情况？

12、保险公司的理赔人员能够以诚实信用的态度面对咨询

13、保险公司的理赔人员在受理理赔业务时态度如何？

14、在您报案时工作人员是否准确告知理赔程序及所需材料

15、保险公司理赔人员能够利用他的专业知识来指引您减少损失，防止事件进一步恶化？

16、当发生保险理赔的时候，保险公司履行了投保时的承诺

17、在符合合同条款规定的情况下，保险公司定损金额和您的要求能达成一致

18、是否存在保险公司的理赔人员在理由不充分的情况下，拖延办理理赔的现象？

22、保险公司理赔人员在解释法律条文及具体规定时，能够客观公正，以理服人

24、列举一些你希望保险理赔服务及其从业人员改进的意见