医院投诉管理制度中关于处理时限的规定有（）

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第1题

关于投诉处理中关于承诺的表述，错误的是()。

A.承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情

B.承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论

C.实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理

D.要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程。

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第2题

企业应当建立()和()两项制度，设置举报专线，明确举报投诉处理程序，办理时限和办结要求，确保举报、投诉成为企业有效掌握信息的重要途径。

A.举报投诉制度

B.举报人保护制度

C.举报处理制度

D.举报人管理制度

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第3题

下列表述中，哪些时限要求是合规的?()

A、投诉不属于本部门管辖的，应当在5个工作日内书面告知投诉人向有管辖权的部门提起投诉

B、财政部门收到投诉书后，应当在5个工作日内进行审查

C、被投诉人和其他与投诉事质有关的当事人应当在收到投诉答复通知书及提诉书副本之日起5个工作日内，以书面形式向财政部门作出说明，并提交相关证据，依据和其他有关材料

D、财政部门成当白收到投请之日起30个工作日内，对投诉事项作出处理决定

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第4题

护理安全管理制度中，高危药品的管理规定有以下内容（）

A．专人

B．专柜

C．双锁保管

D．上锁保管

E．用后及时补齐

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第5题

关于改约，装维人员需在履约时限内（)次无法联系用户时，装移机工单转市场/客户回捞池处理，投诉工单转中台核实后退10086处理。

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第6题

关于严格自助转账业务的处理的规定有哪些？

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第7题

消防救援机构应建立群众举报、投诉管理制度，对于举报和投诉，受理机关应遵循的原则有（）。

A.可以自己直接组织力量去检查核实，也可指令下级消防救援机构检查核实并作出处理

B.在规定的时限内向受理机关报告情况

C.不能将举报、投诉的案件交给被举报、投诉的单位去检查

D.被举报投诉的的有关人员也应按规定进行回避

E.进行消防监督检查时，被举报单位确实存在违法行为的，要依法责令改正并依法实施处罚

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第8题

关于互联网投诉处理规范，下列说法中错误的是（)。

A.互联网投诉采取首问负责制，个别问题需要多部门协同的，由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司，在线公司应加强派单准确性核查管理

B.各分公司主管副总，省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人

C.为了保证工小时回复时限要求，在线公司要采取措施及时催单

D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视，回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00

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第9题

下列关于网点投诉的说法正确的是()。

A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类

B.对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

C.营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36 小时。

D.对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理。

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第10题

投诉处理及时率定义是什么计算公式为（）

A.按客户投诉处理时限内归档工单的量在投诉工单总量中的占比

B.按客户星级投诉处理时限内归档工单的量在投诉工单总量中的占比

C.全渠道按客户星级投诉处理时限及时处理的投诉量（建单归档）/全渠道投诉量（建单）×100%

D.全渠道按客户投诉处理时限及时处理的投诉量（建单归档）/全渠道投诉量（建单）×100%

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第11题

关于突发事件投诉及闭环处理内容描述不正确的是（）

A.异物投诉属于突发事件投诉

B.突发事件上报时限≦5小时

C.甲方员工（伙委会）提出问题需形成书面记录并及时向甲方反馈整改结果

D.突发事件指现场发生重大投诉事件，当月无突发事件可无须上传佐证图片

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