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吉安县人民政府吉安县爱国卫生投诉建议处理机制

来源：泰然健康网时间：2024年12月27日 09:51

一、爱国卫生投诉建议受理范围

1.对我县爱国卫生和国家卫生县成果巩固提升工作的意见和建议；

2.对全县范围内市容环境“脏、乱、差”现象以及损害公共设施、影响或破坏居民生活环境等各类行为的监督投诉。

3.接受群众对我县公共外环境病媒生物危害（鼠、蚊、蝇、蟑螂等）状况的监督举报；接受对我县公共外环境病媒生物防制工作的意见和建议；接受居民虫情报告，解答群众关心的病媒生物防制热点问题，提供病媒生物防制技术咨询服务。

4.接受群众对环境卫生、生态环境、重点场所卫生、食品和生活饮用水安全、疾病防控与医疗卫生服务、病媒生物预防控制（除“四害”）、健康教育和健康促进等方面问题的举报投诉。

二、建议与投诉方式

（一）来电投诉或建议

全县爱国卫生建议与投诉热线（24小时政务服务便民热线）：12345

国家卫生县巩固提升工作投诉建议与咨询电话：0796-8442694

爱国卫生工作建议、居民虫情报告和病媒生物防制工作建议与投诉电话：县卫生健康服务中心：0796-8441580

病媒生物危害与防制技术咨询服务电话：18279620175（何）

（二）来信来函投诉或建议

县复审办：吉安县城市管理局三楼

县卫生健康服务中心：吉安县卫生大厦二楼

邮编：343100

县复审办电子邮箱：jaxcgj@163.com

县卫生健康服务中心电子邮箱：jaxawb@163.com

（三）受理时间

除24小时热线及来信来函以外，其他来电、来访投诉受理时间为：星期一至星期五（法定节假日除外），

上午 8:30—11:30

下午14:30—17:30

三、受理程序（按照吉安市12345平台接诉即办工作机制）

（一）咨询类诉求应当予以即时回复

（二）非紧急求助、意见和建议类诉求，承办单位自接件起，原则上要求2个工作日办结。

（三）投诉、举报类诉求，承办单位自接件之日起，原则上要求3个工作日内办结，情况较为复杂的5-7日内办结。时间较长的，需上报平台暂办结，并在办理过程中及时与群众通报进度、说明原因，争取群众理解、确保群众满意。

（四）对接诉即办工作实行首接负责制，接到派件的单位不得推诿。办理诉求涉及其他单位的，首接单位应当牵头协调办理，其他有关单位应当配合，并在规定期限内将办理结果报送至首接单位；不能按期办结的，应当说明理由并报告阶段性工作情况。

（五）属于下列情形的，各互联网单位按照相应方式分类处理；

1.正在办理或者办理完毕，且诉求人没有新情况、新理由又提出同一诉求事项的，告知诉求人办理进展或者办理结果；

2.涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的，向诉求人做好解释工作；

3.超出承办单位职责范围的诉求，告知诉求人通过市场、社会等其他渠道解决，可以交由有关单位履行监督、指导的职责；

4.违反法律法规、违背公序良俗的，做好劝导、教育工作，告知诉求人应当遵守的相关规定和违法行为的法律后果。

（六）承办单位办理诉求应当遵守下列规定：

1.及时联系诉求人，听取诉求人意见建议，了解诉求具体情况。

2.依法履行职责，及时办理诉求；确需依法延长办理时限的，向诉求人说明理由，并通报12345分平台；对受客观因素制约暂时无法解决的，向诉求人做好解释工作。

3.在规定时限内向诉求人和12345分平台反馈办理情况。

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