手速超快英语超溜的铁路售票员火了 网友点赞热议

一段铁路售票员敲击键盘的视频在网上走红，收获了大量网友点赞。12月23日，微博话题#被铁路售票员的手速惊到了#冲上热搜，阅读量突破3000万。

这位手速惊人的铁路售票员名叫游园，来自中国铁路上海局集团有限公司上海虹桥站。自2010年上海虹桥站开通运营以来，游园就在这里工作，见证了铁路售票的发展变迁。她回忆说，以前每个班9小时能售出1000多张票，她是班组速度最快的。随着电子客票普及，售票员面临新的挑战，不仅要办理售票和退改签业务，还要帮助老年旅客和外籍旅客等。游园认为，现在不仅需要手速快，还得掌握多项业务技能，满足不同人群的需求。

上海虹桥站实行“一窗通办”售票服务，所有售票窗口可以办理购票、退改签、12306业务办理、重点旅客服务等14项业务，让旅客“一窗办，不用跑”。游园表示，“一窗通办”对业务要求更高，以前只是单纯售票，现在是综合服务。虽然窗口售出的车票和金额变少了，但服务的旅客数量并未减少。现在来窗口的旅客大多是为了解决出行中遇到的问题。

有一次，游园遇到了一对急需赶往湖北阳新的老年夫妻，由于身体原因不能乘坐飞机，而上海只有一趟直达的普速列车，需要11个多小时。游园建议他们先乘坐高铁到鹰潭，再换乘至阳新的高铁，这样时间能节省不少。老夫妻接受了这个方案，游园为他们安排了合适的中转时间，并再三叮嘱换乘路径，最终老人对她表示感谢。

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