平安健康平台提供的药诊卡不能正常使用

本人于2022年5月31日通过平安健康平台购买了一单药品，订单总金额为55.9元，且在事先与平安健康平台医生咨询有货且没任何其他问题的情况下确认了处方订单并成功在线支付，但不知因何缘故，在订单成功支付没多久，平安健康平台单方面取消了我的订单，且没有任何的说明与告知，并锁住了我当天再开电子处方的权限，在平台制定的规则下，这一行为直接导致我损失50元药诊卡使用金额，在事情发生后，我及时向平台方反映且沟通，但得来的都是平台方的敷衍了事回答，没有任何实质意义上的解决与处理。且在使用平台药诊卡权益时，需要多次进行验证码登录以及在线和医生进行沟通，这样的下单模式已造成需要耗费消费者大量的时间精力，但即便如此若能正常完成订单倒也算了，可还是出现了莫须有的乌龙退单状况，这让作为消费者的我无法接受！故在此向12315官方平台提起申诉，要求平安健康赔偿50元的直接经济损失，并作出合理解释且道歉！

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