顾客投诉某一商家药品质量有问题时间，售后需要如何处理（）

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第1题

关于售后问题，下列做法错误的是（）

A.售后问题全部推给客服就完了，业务员不需要跟进

B.需要紧急安排处理订单，非常务处理窗口，可以联系魔教李栋成

C.业务员可以在自己的CRM后台发起售后任务处理流程

D.涉及商家处理，直接发起任务通知商家，商家不处理，可以提出处罚

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第2题

如何配送预订单,预防预订单超时（）

A.尽快配送越快越好

B.接单后长时间不联系商家、不去取餐

C.提前联系商家,告知取餐时间,查看顾客的预计送达时间并提前联系,合理安排

D.提前做好时间规划,若顾客通知配送,可以送完后在楼下等到送达时间再点击送达或送达后点击申诉

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第3题

骑手送餐过程中如何避免投诉（）

A.30分钟送不到，要及时联系顾客告知预计送达时间，请求顾客理解

B.遇到商家卡餐，出餐慢，要提前联系顾客，说明情况并告知顾客预计送达时间，请求顾客理解

C.超时送达，要备些小礼物，遇洒餐处理好，或给客人带个小礼品求得客人谅解

D.客户态度不好，骑手上前理论对错

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第4题

接单后，商家或者顾客告知骑手这个订单不用送，直接点送达，该如何处理（）

A.首先联系顾客确认，是否需要配送；到订单的定位位置附近点送达

B.直接在商家位置点到店、取货后直接点击送达

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第5题

已经取了餐了碰到异常问题无法完成配送（车子坏了，临时有事，顾客定位相差太远等），下列做法错误的是（）

A.直接取消订单

B.与商家联系说明情况，协商处理，需要取消订单的先把餐品送回商家

C.先处理事情，这个订单不用管他

D.联系顾客让顾客退款

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第6题

以下有关异常订单处理方式正确的是（）

A.不满足情况需要联系顾客3次，发短信通知

B.有赞或外卖可后台查看是否有备用号码和进行留言

C.团购联系商家客服

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第7题

现场开箱或安装过程中发现配件有问题，该如何处理（）

A.不用管客户可以看到

B.提醒客户拍照联系商家

C.提醒客户拍照联系商家，且自己也拍照反馈公司

D.直接使用自己的配件

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第8题

碧波大闸蟹旗舰店 160050005177692 客户反馈表示地址不在配送范围，要求退款，商家一直不处理也不搭理，要求今天必须联系其给予沟通结果否则投诉到12315，客服人员如何应对客户投诉（）

A.通知现场管理人员

B.按升级模板反馈群内@管理人员

C.邮件升级报备

D.引导客户重新拨打9533861

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第10题

到达顾客地址后联系不上顾客如何处理（）

A.若拨打三次电话无人接听，及时上报异常。上报成功后短信通知客户，再去配送手里其他订单

B.把餐品直接给客户挂门上或放门卫

C.如果30分钟内联系上顾客需2次配送

D.直接把餐品退回商家

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