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客户满意度调查的五大经典模型解析

来源：泰然健康网时间：2025年07月07日 03:48

客户满意度调查的五大经典模型解析
在客户满意度调查的研究和分析中，以下几种模型被广泛使用：
贝叶斯网络模型：通过建立概率图模型，表示不同因素之间的关系，然后通过概率推理分析客户满意度的影响因素。
KANO模型：由日本学者狩野纯提出，通过对产品或服务的特征进行分类，判断不同特征对客户满意度的影响程度，进而确定产品或服务的关键特征。
CART模型：这是一种决策树模型，通过对大量数据进行分析，找出不同因素对客户满意度的重要性顺序，从而确定重点改进的方向。
SERVQUAL模型：由著名学者巴拉斯（Parasuraman）等人提出，通过对服务质量的五个维度（可靠性、责任性、保证性、同情心和响应性）进行评估，从而确定客户对服务质量的满意程度。
基于因果关系图的模型：通过构建因果关系图，分析不同因素对客户满意度的影响程度，并找出影响客户满意度的关键因素。

这些模型只是客户满意度调查研究中常用的一些方法，实际上还有很多其他的分析模型可以用于这项研究。