我开了一家餐馆。一些顾客发现他们吃完饭后腹泻，他向某某投诉。我该怎么办

我开了一家餐馆。一些顾客发现他们吃完饭后腹泻，他向某某投诉。我该怎么办

更新时间：2025-03-29 21:26:05

问题描述：

你好，我开了一家餐馆。一些顾客发现他们吃完饭后腹泻，但那天很多人吃得很好。他向某某投诉。我该怎么办

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您需积极应对顾客投诉，并准备相应证据。依据《消费者权益保护法》等，若证明食物导致腹泻，需赔偿。未及时处理可能影响餐馆声誉及面临罚款。

应对顾客腹泻投诉。操作：1.立即与顾客沟通，了解情况并协商解决方案；2.收集证据，如监控、食材来源等，以备不时之需；3.若协商无果，向消协投诉并准备相应材料；4.若仍无法解决，向法院起诉，依据“谁主张谁举证”原则，提供证据。

常见处理方式有协商、投诉消协或起诉。建议先与顾客协商，不成则向消协投诉，在消协主持下协商；仍不成，则向法院起诉，并提供证据。

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