厦门人看过来！湖里这家医院凭“五心”出圈，看病方便还暖心

在党建引领下

厦门市湖里区妇幼保健院

创新构建

“红心、仁心、爱心、清心、安心”的

“五心”服务体系

通过深化医疗改革、优化服务流程、

筑牢廉洁防线

成为福建省县区级妇幼保健机构的

“领头羊”

仁心强技：树牢医疗品牌

医院构建生命早期1000天全程服务体系，率先开展婚检孕检一站式服务，入选国家卫健委妇女保健特色门诊建设单位。儿童保健科设7大临床中心和6个亚专业，创新推出《基于物联网的儿童健康管理新模式》，获评国家优秀实践案例。

肛肠科胡智勇医生诊室的锦旗“诉说”着奇迹：东北患者术后8天踏上自驾回黑龙江的旅程；88岁老人术后观察半小时步行回家；同行医生的第四次手术也选择了他。

他独创的“原位式外剥内扎术”融合精细外科技巧与精准麻醉技术，将痔疮术后剧痛转为“微痛”，配合贴心的全程监护，使80%的患者摆脱强效止痛药。

胡智勇医生用“原位式外剥内扎术”为患者解决难言之隐

保障医疗质量安全，是胡智勇行医的绝对红线。为此，他建立了一套独特的“笨功夫”质控体系。自2007年起，他就坚持使用微信对每位患者进行全流程管理，从术前准备到术后深夜突发的咨询，他都力求即时响应。曾有一位术后患者误将残稀便当作大出血，恐慌中拍照发给他，结果马上就收到解答，避免了患者陷入焦虑。

更为独特的是胡智勇积累了十年、总量达15TB的手术录像库。每一台手术的关键操作都被清晰记录下来。胡智勇坦言，这不仅是防范医疗纠纷的“铁证”，更是他复盘技术、持续精进的宝贵资料库。在效率与隐私方面，他也力求极致：诊室采用“背向门”设计，确保患者隐私部位零曝光；治疗区墙上贴满图示化流程，患者甚至在治疗床上即可完成医保结算操作，大大优化了就医体验。

爱心惠民：传递民生温度

党员先锋队深入基层，今年前7月，医院完成两癌筛查9983人次（全市第一），检出宫颈癌6例、乳腺癌23例；开展免费婚孕检11258人次，检出地中海贫血高危夫妇14对；上半年开展义诊71场、健康讲座305场，惠及群众5.5万余人次；创新推出午夜间门诊、“先诊疗后付费”等便民措施，年均减免患者费用300余万元。

“听诊是给小肚肚打电话，抽血是小蚂蚁轻轻叮。”儿保科范小芳医生用童言童语化解患儿就医恐惧。她善于观察孩子的细微喜好——遇到喜欢奥特曼的孩子就聊奥特曼，碰到穿艾莎公主裙的女孩就夸她是小公主，甚至故意说错名字让孩子纠正，拉近与患儿的距离。她口袋里的奥特曼贴纸成为勇敢勋章，让自闭症儿童从满屋乱跑到安静配合。

范小芳耐心地为患者家属讲解孩子成长计划

一位曾因孩子严重湿疹辗转求医的妈妈对此深有感触：“范医生几句话、一个小贴纸，就让孩子安静下来配合检查，这放在以前不敢想象。孩子现在来复查，会主动说‘医生阿姨我没哭’。”

在负责为发育迟缓、自闭症等特殊儿童安排康复训练课程期间，范小芳的角色更是超越了普通的排课员。她深入了解每个孩子的具体情况，精准匹配课程类型和强度，确保康复方案的安全有效。

2025年8月，她圆满完成为期一年的闽宁协作帮扶工作归来，肩负帮扶医疗队队长和闽宁镇卫生院业务副院长职责，更将东西部健康差异思考融入服务。支医期间，她累计接诊患儿6000余人次，患儿转诊率较去年同期下降25%，收到锦旗1面。很多儿童家长称她为“24小时守护者”。

安心守护：夯实安全屏障

医院创新病案无纸化措施，强化医疗安全和信息化安全管理，实现“零"重大医疗纠纷，曾获厦门市医疗纠纷调处联席会议通报表扬。

“气枪是给牙齿吹吹风，钻牙是洗洗澡。”口腔科医生陈梅的诊室犹如童话屋：诊室的门牌是卡通的，连候诊椅都涂成了彩虹色。

作为科室负责人，陈梅深知，对于儿童口腔诊疗，消除恐惧是保障医疗安全的第一步，而这份安全，贯穿于从接诊到治疗、再到健康管理的每一个环节。面对哭闹患儿，她独创“家长隔离法”阻断依赖心理，配合趣味化诊疗流程，让不少抗拒就医的孩子主动配合治疗。一位曾带孩子辗转多家医院未果的家长感慨：“陈主任说几句话，就让孩子安静下来，张开了嘴，真是太厉害了。”

口腔科陈梅在为患儿处理口腔疾病

陈梅强调，温馨的环境和童趣的语言是“润滑剂”，但过硬的专业技术才是医疗安全的根本。她要求团队每一位成员必须具备扎实的专业功底，能准确诊断并有效处理常见儿童口腔疾病。对于年轻医生遇到的疑难病例，科室建立了顺畅的转诊机制。这种团队协作和技术兜底，确保了诊疗过程的安全性和有效性。

此外，陈梅团队深入全区幼儿园开展扫码查牙服务，公益讲座覆盖所有学校，用“治未病”理念筑牢儿童口腔安全防线。

五心聚力 擘画未来

红心向党，筑牢发展根基。医院党总支依托行政、临床、保健三支部协同发力，打造学习型、战斗型、创新型基层党组织。通过“党纪学习教育”“中央八项规定精神学习”等专题活动，强化思想政治引领。创新建立“网格化”党建管理模式，以支委和党小组长垂直管理为“经”，科室负责人水平管理为“纬”，实现党建全覆盖。与22个社区、学校及企事业单位共建，设立“五心”义诊服务点，将健康服务延伸至居民家门口。

清心守正，筑牢廉洁防线。医院创建“无红包医院”，制定廉洁从业实施细则，常态化开展廉政教育。对重点岗位人员轮岗管理，组织赴革命老区开展警示教育。近一年收获锦旗感谢信达100件，患者满意度持续提升。同步建设“书香医院”，通过知识竞赛、服务承诺亮化等活动树立清正院风。

当红心的旗帜在网格化党建中猎猎招展，当清心的承诺在百面锦旗上熠熠生辉，“仁心强技、爱心惠民、安心守护”的实践早已融入湖里妇幼的血脉。

在党建引领下实现全省同级领跑的湖里妇幼，正迎来跨越式发展的关键节点。2026年2月，总建筑面积3.18万平方米的医院二期大楼将全面竣工。这座承载区域妇幼健康新愿景的现代化医疗综合体，以“补短板、强专科、创模式”为核心，将构建 “一特色引领（基层妇幼保健机构示范中医馆）、两基地筑基（儿童早期发展示范基地、婴幼儿养育照护规范化培训基地）、八中心护航（残疾儿童康复教育、儿童眼病综合防治、青少年心理健康服务、少年儿童运动健康管理研究、青少年脊柱侧弯矫正、儿童综合评估、儿童过敏防治、身高管理）” 的服务体系，为特区妇幼健康事业注入强劲动能。

原标题：《厦门人看过来！湖里这家医院凭“五心”出圈，看病方便还暖心》

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