案例背景
社会工作所服务的社区是农转居社区，传统文化影响深远，很多夫妻沿用从原生家庭中习得的夫妻相处模式。社区内婚姻教育平台较少，居民尽管可以从其他渠道学习到婚姻教育知识，但是缺乏系统性的夫妻沟通知识技巧和真实体验，在日常生活中主要表现为夫妻间常用负面的语言表达感受或者需要，导致夫妻感情平淡或者感受不到关爱，甚至演变成家庭暴力。为此社会工作者期待搭建夫妻经营亲密关系的平台，让社区家庭有多个选择可以体验夫妻彼此的需要，并尝试用“爱的五种语言”表达爱，从而提升夫妻经营亲密关系的能力。
分析预估
2017年一项对该社区夫妻亲密关系满意度的调查显示，48.39%夫妻在“冲突处理”一项感到不满意，超过40%以上的夫妻认为在“子女教养”“金钱管理”“感受关爱”“性关系”“姻亲关系”“休闲娱乐”等方面感到不太满意。夫妻沟通不良必然会影响正常的夫妻关系，因而需要正确处理冲突，掌握沟通技巧。
服务计划
社会工作者根据社区夫妻群体的需求以及前期的评估，将小组的目的定为增强参与服务的夫妻群体的亲密关系，具体目标为：让80%成员学会并运用爱的五种语言，让80%成员能够说出夫妻的差异与冲突原因，让80%成员在小组中能够感受到伴侣的关爱。
该小组为成长性小组，组员共14人（7对夫妻），服务的内容包括以下维度：爱的五种语言基本知识以及应用实例，夫妻群体应用爱的语言的情况以及期待，爱的“储蓄”应用，两性差异以及原生家庭等，结合案例分析、小组讨论、体验、视频、角色扮演、任务卡等形式，帮助夫妻群体寓教于乐，察觉夫妻彼此爱的语言，运用爱的五种语言，增进夫妻感情。
服务实施过程
第一阶段：初探夫妻群体爱语表达
本节目标是组员认识和掌握五种爱的语言。社会工作者主要运用聆听、案例讨论、示范以及自我披露等技巧，消除组员之间的陌生感，组员积极投入小组，达到本节预期目标。具体包括以下内容：第一，“建立爱的昵称，分享昵称故事”。每对夫妇商讨一个喜欢被对方称呼的昵称，分享关于昵称的故事。第二，“爱的五种语言，给他（她）最希望要的”。社会工作者带入主题讨论：爱对方投其所好给他（她）最希望要的，还是爱对方要给我自己认为对他（她）最好的？7对夫妇对伴侣是投其所好还是给己所有的爱，持有不同意见，对于组员的分享，社会工作者应用了聆听、鼓励的技巧，同时促进组员相互反馈以及倾听。第三，“爱的五种语言，让大事化小，小事化了”。针对“珍惜的相处、精心的礼物、服务的行动、身体的接触、肯定的言语”基本知识以及应用技巧，让组员积极参与探讨。例如关于珍惜的相处，参与夫妇表示认同需要身心在一起，不过有了孩子之后，给夫妇俩的时间很少。社会工作者抛出问题：夫妻关系是第一位，还是亲子关系第一位呢？组员表示，其实陪自己到最后的是伴侣，需要多关注伴侣的需要。接着社会工作者带入问题：夫妻之间多一些时间关注彼此的需要，是否会让对方的感情储蓄越多，让大事化小，小事化了呢？全部组员的答案是肯定的。
第二阶段：用爱的语言储蓄情感
本节目标是让至少70%的夫妻说出五种爱的语言，至少70%以上的夫妻群体愿意在以后的日常生活中使用爱的五种语言进行“储蓄”。
具体内容如下：第一，“建立情感账户，让他（她）感受到爱”。社会工作者结合夫妻群体日常生活的例子介绍爱情银行的概念，接着以鼓励的技巧，引导组员分享情感储蓄的故事。第二，“与他（她）一起觉察彼此爱的语言”。社会工作者运用探索爱的语言的工作纸，邀请每对夫妻伴侣为一组，完成练习。其间，一位太太开始眼睛泛红并落泪，社会工作者首先走到她身旁给予情感支持，然后用正常化、聆听、及时反馈等技巧引导所有组员：“在了解对方爱的语言的过程中，发现由于彼此缺少交流和关注，个人重视的爱的语言没有获得伴侣的重视的时候，自己很容易有挫伤感，这是很正常的一种现象。”在社会工作者的引导下，组员都能敞开心扉分享夫妻互动的困境，以及初步学会使用爱的语言，总体目标达成较好。
第三阶段：了解原生家庭对表达爱语的影响
本节目标是让至少70%的成员能够总结男女的差异以及原生家庭对亲密关系的影响。具体包括以下内容：第一，“爱的储蓄”。社会工作者鼓励参加者现场尝试运用肯定的语言进行情感“储蓄”。每对夫妇纷纷开始手拉手，双目注视对方，说出近期肯定和感谢对方的话语。有的妻子在听到丈夫平日很少说的爱的话语时，感动得眼角闪现泪光。第二，“爱的差异”。社会工作者邀请男女各一组商讨异性最常带给我们的困扰是什么，男人、女人比较容易从哪些方面感受爱。两组的讨论都很热烈，并分别总结出两性的不同需要以及遇到的困扰。其间，社会工作者运用的技巧主要是引导、适当地梳理以及反馈。例如，引导组员发现彼此需求的差异，让双方体会爱要投其所好，而非给己所有。第三，原生家庭体验互动。社会工作者通过现场摆设原生家庭关系图，把亲密、疏离、严厉、自由四个词放在不同的象限，通过这四个词的不同位置，帮助组员了解伴侣的原生家庭以及对彼此的影响。另外，社会工作者邀请组员自己选择站在“原生家庭关系图”的某个区域位置，结果他们站立的位置不同。社会工作者进行总结说，原生家庭对伴侣的影响不一样，也会影响爱的语言。夫妇了解彼此的原生家庭，有利于增加对伴侣的了解。
第四阶段：户外活动实践爱的语言
本节目标是达成100%成员能够使用新的爱的五种语言。该阶段小组凝聚力达到最高峰，社会工作者的角色由组织者转为协调者以及引导者。具体内容为：爱的户外体验。社会工作者组织7对夫妇到户外进行主题实践活动，通过任务卡邀请每对夫妻运用两种爱的语言进行爱的“储蓄”。户外活动结束时，每对夫妇都分别选择了适合自己的方式表达爱。如有的丈夫帮助妻子背上了较重的背包，有的夫妻二人在美丽的风景中甜蜜拥抱合影等。
第五阶段：回顾爱语，巩固亲密关系
本节活动目标为通过小组历程回顾让100%的成员能够现场对伴侣实践爱的“储蓄”，同时分享爱的故事。社会工作者与组员一起回顾小组活动中那不经意的笑容，第一次面对赞赏与感谢的镜头，久违的牵手与拥抱，等等。其中一对夫妇回忆说，这样主题较明显的服务，比平日出来游玩更有收获。妻子认为丈夫在小组互动中，运用肯定语言时，倾听到了丈夫平日没说过的话语。在小组结束之际，社会工作者感谢组员们的积极参与，并鼓励组员在小组结束后继续运用爱的五种语言，不断增强夫妻的亲密关系，营造一个温暖的家。
评估与反思
多元化服务手段促进小组目标达成。在本小组活动中，社会工作者运用自我披露、正常化、引导、示范、聆听、总结等技巧，结合任务卡、讨论、体验、视频、游戏等，促使小组活动顺利开展，小组中所有夫妻群体都建立了较好的互动关系，了解和实践爱的五种语言的内容、爱的“储蓄”，同时明白了原生家庭、性别差异对夫妻彼此需要的影响，增强了夫妻亲密关系。
体验式服务，使夫妻群体亲密关系变化明显。小组中，每对夫妻对于亲密关系都有新的认识，表示会继续在生活中应用爱的五种语言经营亲密关系。一位女士表示，她的丈夫以前很少关心她，参加小组活动后，学会了察觉妻子的需要，并能够尝试用行动语言表达爱。
记录爱的故事，推广服务经验。小组结束后，社会工作者一对一地记录了组员的爱情故事，同时运用公众号及其他网络推广形式进行推广，让社区里更多的家庭学会表达爱，增进夫妻感情，促进家庭和谐。
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责编：李海雁
制作：谢霄
审校：闫薇
审核：许娓
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