费县美年大健康体检预约流程

1.散客电话预约:

1.1.按照集团、省公司要求，使用规范话术

接听客户预约电话，内容包括:报品牌、，问候、确认客户姓名、电话、身份信息、预约时间及门店、告知检前注意事项;

1.2.告知客户其它应告知的内容;

1.3.给预约成功的客户主动发送预约成功短信。

2.团检排期:

2.1核对销售人员提供的团单套餐内容，确保准确、无误;

2.2依据合作协议相关内容，进行体检时间和人数排期;

2.3提醒销售人员给团检单位发送检前注意事项。

3.销售人员散约:

销售人员提供完整客户信息(姓名、电话、身份信息、拟预约时间及门店等)，为客户完成预约;

5.网络预约:

设置网络预约人数，每天核查预约明细，如有问题及时沟通。

6.外检排期:

6.1提前与分院院长(或外检负责人)沟通、确认出外检时间;

6.2合理安排外检当日,门店内客户预约数量。

7.取消预约:

7.1.客户主动取消预约，按照客户需求修改或取消预约时间或门店;

7.2.因门店原因需取消客户预约，主动电话致歉客户并告知原因，取得客户理解，重新为客户预约体检时间及门店。

8核磁预约:

使用规范话术完成核磁预约，重点告知检前注意事项。

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