工作生活平衡

工作生活平衡，又称工作家庭平衡计划，指组织通过制定政策与措施帮助员工协调职业与家庭的矛盾，缓解两者失衡带来的压力。其核心措施包括弹性工作制、家庭福利支持、晋升政策调整等，旨在提升员工生活质量与工作效率。该概念于20世纪末在西方国家兴起，2014年被正式定义为心理学名词 [2]。

20世纪末，弹性工作制逐渐普及。2000年后，企业将工作生活平衡视为提升效率和降低员工流动率的重要策略，47%的组织推行相关计划以提高员工留存率。2003-2004年美国职场调查显示，半数管理人员因工作负担过重考虑离职，促使企业强化家庭福利政策 [1]。新冠疫情下远程办公与家庭责任压力增加，企业扩展员工援助计划、提供心理健康咨询和居家办公津贴 [3]。到2024年，公司更注重采用灵活工作时间，购买项目管理工具和时间跟踪软件辅助远程工作，并通过设定工作界限培训和心理治疗资源促进员工健康 [4]。2025年，有企业以全体产研为试点，调整居家办公政策为提交即自动通过，以进一步提升员工工作与生活平衡 [5]。组织在评估平衡计划时，常基于福利覆盖范围、员工反馈及投资回报率等维度，并融合弹性工时、远程办公等创新方案 [1]。

定义

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一般来说，单身成人的主要问题是寻找配偶和决定是否结婚组建家庭。婚后初期，适应两人生活、决定是否生育，作出家庭形式和财务要求的长期承诺变为当务之急。子女出生后，体验为人父母的经验，担负起抚养和教育子女的责任成为首要任务。子女成人时他们不仅要适应空巢生活，而且又要开始为自己的父母提供衣食和财务上的照顾。这些需要形成的压力有的会影响员工的工作情绪和精力分配，有的则形成强烈的职业方面的需要和工作动机，最终影响员工对工作的参与程度。制定出有效的工作家庭平衡计划的主要措施包括：向员工提供家庭问题和压力排解的咨询服务、创造参观或联谊等机会促进家庭和工作的相互理解和认识、将部分福利扩展到员工家庭范围以分担员工家庭压力，把家庭因素列人考虑晋升或工作转换的制约条件中，以及设计适应家庭需要的弹性工作制以供选择等。

原因

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企业应该采取工作生活平衡的政策，因为这项政策可以带来很多好处。比如，提高工作效率、吸引人才、降低流动率和缺勤率、减少管理成本、增强顾客满意度，并可以建立一个更加愉悦、公正并充满活力的工作场所。

人力资源专家应该对低工作满意度予以注意，因为员工工作满意度低能够导致多重组织问题。 举例来说，工作满意度低会导致员工流失率和缺勤率升高，最后给公司造成低绩效和生产力下降。 然而，许多公司为了提高员工生产力，开始关注组织内员工的工作/生活平衡感觉，希望以此提高员工的工作满意度和改善组织绩效。

工作/生活平衡可以定义为，员工试图兼顾互相冲突的工作要求与家庭责任所处 的两难困境。由于劳动力流动如此迅速，使得美国员工在处理工作/生活平衡问题上遭遇更多困难。工作时间越来越长，而且因为互联网、PDA、手机和笔记本电脑等技术的发展，即使员工离开了办公室，工作也不会结束。此外，正如美国劳动力正在发生变化一样，家庭的概念也正在变化，单身女性、单亲人士和双职工夫妇人数增加了。

举措

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各个组织正在采取步骤，帮助他们的员工取得更好的工作/生活平衡。例如，中国在线旅游服务商携程集团于2025年9月发布内部邮件，宣布自9月1日起，以全体产研人员为试点，实行居家办公无需直属领导审批、提交即视为自动通过的政策，旨在提升员工的工作与生活平衡（WLB）。 [5]例如，到2024年，公司更注重采用灵活工作时间。本质上说，人力资源经理应该注意员工对其组织内的工作/生活平衡的感觉，因为这不仅对员工及其家庭重要，更好的工作/生活平衡也能帮助达成组织的目的与目标。

灵活地平衡生活和工作问题被员工评为工作满意度的第三重要方面，仅次于福利和酬劳/薪水。另一个有趣的统计数字是，女性将工作/生活平衡评为工作满意度第一重要方面，而男性则将之排到第四位。这可能是因为许多妇女仍然承担了家庭的大部分责任，而工作/生活平衡计划帮助她们成功地将工作和家庭活动结合起来。随着进入劳动大军的妇女数量持续上升，这种福利将变得日益重要

关键因素

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设计更好的工作/生活平衡福利是人力资源经理帮助贡献于组织目标的一种方式。应该定期检视工作/生活平衡计划。David Cutterbuck 是组织中工作/生活平衡领域的专家，他提出了这一检视过程的三个关键因素：

1. 对所提供的工作/生活平衡福利进行评估。有没有其它能够但现在没有提供的工作/生活福利？同类组织提供了哪些工作/生活福利？

例如，携程集团于2025年9月起，以全体产研为试点，调整居家办公政策为提交即自动通过，旨在进一步提升员工工作与生活平衡（WLB）。 [5]

2. 管理层和员工之间的沟通。实行了工作/生活平衡计划的组织中员工满意度有多高？还希望有其它福利吗？人力资源专家应该经常进行调查，评估员工满意度以及他们对组织中的工作/生活平衡的看法。这些结果应该反馈到管理层和非管理层员工，而调查反馈可用来对计划进行改进。

3. 评估所提供的工作/生活平衡福利产生的投资回报率。虽然对员工来说，良好的工作/生活平衡所带来的好处似乎是显而易见的，对组织来说，有什么好处，又如何评估？评估工作/生活平衡福利对收益和利润的直接贡献是困难的。Cutterbuck 指出，工作/生活平衡的影响力是中期的，或者说是间接的因素，类似于留存率、公司的声誉、生产力、质量、创造力和顾客服务。

这意味着工作/生活平衡措施是达到组织高效生产的手段，而非目的本身。本质上看，优质的工作/生活平衡福利将提高员工工作满意度和生产力，降低员工流失和缺勤率，并有利于招聘高素质的应聘者。这些因素随后会影响到组织的目标，比如收益、利润或股价。

相关分析

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在经济复苏的曙光已经出现在地平线之际，职场的反弹却仍显得遥遥无期。但是希望的迹象仍然存在。下面是有关美国职场中2004年在工作/生活平衡方面的一些分析：

许多迹象表明，职场中人，尤其是那些高端人士在过去的一段时间内一直处于不佳的工作、生活状态之中。持续增长的工作负担和有关裁员的吵吵嚷嚷使很多人心力交瘁。在一项针对管理人员的调查中，509名被访者中约有一半人表示他们正在找新的工作或打算这么做。

虽然雇主们会试图留住最好的员工，但收效不会太大，因为他们在职场不景气的时候曾经削减了员工们普遍看重的弹性工作时间和家庭福利。

新的亮点

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在‘最佳雇主“的评选活动中会出现更新的竞争模式和竞争对手，美国心理学协会计划在2004年举办全国性的”心理健康职场评选“活动，评选范围涉及员工的个人发展、健康状况、安全程度和家庭福利等。

采取步骤

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人力资源专家表示，招聘和留住员工是企业面临的重要挑战 [1]。采取步骤在组织中创造更好的工作/生活平衡，是人力资源专家谋定而先发、保证组织成功的一个办法。因为每个公司的文化各不相同，人力资源专家应该决定什么是向他们的高级主管引介工作/生活平衡计划的最好方法。可能特别有帮助的一个策略是，把工作/生活平衡计划作为提高组织生产力的方式来推荐，而不仅仅是作为给员工的“好东西”。以前采用的方法是，将人力资源专家和工作/生活平衡作为生产力问题的解决方案--一个重要的商业关注点—来推荐。此外，不同于增加其它福利，比如更好的医疗保健或增加假期天数，这个福利通常不需要公司投入预算外支出。

为了维持工作/生活平衡计划并在组织内部获得对计划的支持，重要的是跟踪计划的影响力并展示出这些措施的商业价值。做到这一点的办法是，统计在实施工作/生活平衡计划之前和之后的员工流失率和工作满意度。如果流失率降低了，就有可能将这些好的结果与工作/生活平衡措施连系起来。由此，人力资源专家可以从减少的员工流失和更高的员工工作满意度计算出所获得的生产力增益。

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