2026年医疗行业体检中心老年人体检服务满意度调研

尊敬的老年朋友，您好！为持续提升老年人体检服务质量，我们特此开展本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程、改善体检环境，为您及家人提供更优质的医疗健康服务。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请您放心作答。

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您本次是通过何种方式了解到/选择本体检中心的？

子女/亲友推荐

社区/单位组织

医院推荐

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自行搜索选择

Q3:您对本次体检的整体预约流程（包括电话/网络预约、时间安排等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:体检中心在预约时是否清晰告知了您需要做的检查项目及注意事项？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:您对体检中心的外部交通便利性（如公交、地铁可达性，停车方便性）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对体检中心内部的导引标识（如科室指引、楼层分布图）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对体检中心的整体环境（如光线、温度、通风、卫生状况）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对体检中心为老年人提供的便利设施（如休息座椅、饮水机、无障碍通道、老花镜等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对前台接待人员的服务态度和专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对导检人员的服务（如主动引导、耐心解答、协助行动不便者）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对医生/护士在进行检查时的沟通解释（如检查目的、方法、结果初步告知）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对医生/护士在检查过程中的操作技术（如抽血、B超、心电图等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您对各项检查的等候时间是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为本次体检的项目设置，是否贴合您这个年龄段老年人的健康需求？

非常贴合

比较贴合

一般

不太贴合

非常不贴合

Q15:您认为在哪些检查环节，服务流程或等待体验可以进一步优化？（可多选）

前台登记/缴费

抽血

B超

心电图

X光/CT

内科/外科检查

眼科/耳鼻喉科

早餐供应

报告领取

Q16:您对体检后提供的早餐（如有）的品种、口味和卫生状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未提供/未使用

Q17:您对体检报告的出具速度（从体检完成到拿到报告的时间）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:您对体检报告的呈现形式（如纸质版/电子版）及内容清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:体检中心是否为您提供了报告解读或健康咨询服务？您对此项服务的满意度如何？

有提供，非常满意

有提供，比较满意

有提供，一般

有提供，不太满意

有提供，非常不满意

未提供

Q20:与2025年或更早的体检体验相比，您认为本体检中心的服务有进步吗？

有明显进步

有少许进步

差不多

略有退步

有明显退步

首次在此体检

Q21:基于本次体检的整体体验，您有多大意愿向您的亲友推荐本体检中心？（0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”）

选项1

Q22:未来，您希望体检中心增加或优化哪些针对老年人的服务？（可多选）

更详细的个性化体检套餐建议

更便捷的线上预约/报告查询

更舒适的专属等候区

更丰富的健康讲座/活动

更完善的后续健康跟踪/提醒服务

更优惠的老年人专属价格

其他

Q23:请写下您对本体检中心最满意的一点或一位服务人员。

填空1

Q24:请写下您认为本体检中心最需要改进的一个具体方面或建议。

填空1

2026年医疗行业体检中心老年人体检服务满意度调研

介绍

本模板旨在为医疗体检中心提供老年客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、收集用户反馈、优化设施配置，适合体检中心、医院及健康管理机构持续提升老年群体的健康服务质量。

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