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春节休假客服接待话术

来源：泰然健康网时间：2026年03月13日 00:03

马上就要过新年了，不知道作为客服小伙伴的你，怎么应对春节期间的咨询、以及售后问题问题呢？不用担心，小编给大家准备的这份《春节休假客服接待话术》，希望对大家又说帮助哦~

1、发货配送延迟

亲，您好！非常抱歉因假期原因无法及时配送给您带来了不便。因为春节期间，发货配送可能会有所延迟，具体配送时间以物流派送为准。小妹这边也会给您积极地跟进和催促，感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。

2、发票开具延迟

① 发票开具：亲，非常抱歉因假期无法及时开票给您带来了不便，春节期间申请的发票预计节后统一处理（预计1月29号按下单顺序开具），请多多理解麻烦耐心等待一下呀，感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。

② 发票邮寄：亲，您好！非常抱歉因假期原因无法及时开票给您带来了不便，春节期间申请的发票，预计节后统一邮寄，（预计1月29号按下单顺序开具）请您耐心等待，感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。

3、派件延迟

安抚致歉，催促派件时间

亲，您好，非常抱歉没能给您十分的体验，因春节期间，配送取件可能会有所延迟，小妹这边帮您跟进催促一下快递，麻烦您耐心等待一下留意快递电话，感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。

4、退款时效延迟

非常抱歉给您添麻烦了，因春节期间值班人员较少，基本上都是统一时间处理，小妹这边帮您跟进催促一下快递，麻烦您耐心等待一下留意快递电话，感谢您对我们的支持，我们祝您新春快乐。

5、春节期间客户反馈，商品售后周期太长

亲爱哒，非常抱歉给您带来不便，因为春节期间仓库人都放假回家了，目前仓库人员较少处理比较慢麻烦亲多多理解一下，小妹这边也给您催促一下尽快给您，届时请您留意订单状态，感谢您对我们的支持，祝您新春快乐~

6、春节期间商品，发货时间延长

非常抱歉亲给您添麻烦了，因为春节期间仓库人员大部分都放假了，目前打包发货的人手较少，小妹这边给催促一下尽快给您安排，麻烦您耐心等待一下留意发货的物流信息，感谢您对我们的支持，祝您新春快乐~

7、春节期间需要换货（春节期间退换货可能比较慢，如果客户是在售后期间内着急要换货的可以让客户选择退款）

您好，非常抱歉耽误您使用了，受春节影响，退换货的时间可能会比较长，建议您节后寄回或者您也可以重拍一个将这个申请退货退款，这样就不会耽误您太多的时间，如果亲不着急的话也可以申请换货小妹这边给您随时跟进，争取给您尽快安排换出~感谢您对我们的支持，祝您新春快乐~

8、春节期间物流停滞不动，催物流

亲爱的，非常抱歉给您添麻烦了，因为春节期间各地物流分仓放假人员较多导致派送配货的人员较少，因此可能会导致物流会有所延迟，小妹这边帮您催促一下物流情况，您也可以多留意一下物流的更新状态，有问题随时联系小妹给您处理，麻烦多耐心等待一下哈，感谢您对我们的支持，祝您新春快乐~

9、春节期间物流退回（可能是因为网点异常或者疫情原因）

非常抱歉给您添麻烦了，可能因为春节期间部分网点放假或者疫情原因导致物流退回，您看我这边给您重新更换一个快递给您重新安排发出还是先给您退款，节后您再下单呢？给您添麻烦了，非常抱歉，感谢您对我们的支持，祝您新春快乐~

10、春节期间接待较难缠的售后或者需要客户稍等

非常抱歉给您添麻烦了，因为春节期间客服人员都放假了值班人员较少，麻烦您稍等一下，我看下您的售后问题给您处理解答~

好的亲，麻烦您稍等一下，小妹这边看下聊天记录给您处理，目前春节期间客服人员值班较少，回复可能会耽误一会，麻烦您耐心等待一下，小妹给您处理后给您回复留言，届时请留意信息，感谢您的理解和对我们的支持，祝您新春快乐~

11、春节期间接到到投诉类问题

非常抱歉给您添麻烦了，因春节期间客服人员都放假了，值班人员较少，回复处理得不及时请多多理解，小妹这就给您核实处理，麻烦亲稍等一下哈，感谢对我们的支持，祝您新春快乐阖家欢乐~

12、春节期间是否发货问题

春节将至，我们全体员工祝大家新年快乐，万事如意！

今年过年不打烊！为了保障大家在春节期间购物无忧，本店安排有客服值班，正常接单、发货。

客服值班时间：8:00-00:00，我们会在第一时间给您回复，若有回复不及时的请谅解。

发货：下单后，我们将最快安排发货，由于春节期间部分快递有调整，并且时效受影响，如果无法及时送达，，敬请谅解！

售后：如有退货、退款、发货等售后问题可正常联系客服，部分需协调其他部门共同解决将产生一定处理时长。若未能及时解决，请耐心等待，感谢对我们的支持，祝您新春快乐~

以上就是今天为大家整理的面对各种情况的安抚话术，如果大家觉得话术不错，还可以将以上话术整理编辑在易聊天软件中，待到使用的时候，一键回复给客户，节省客服打字回复的沟通时间哦。

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