燕喜堂会员服务满意度调查表

尊敬的会员朋友：
您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与此次问卷调查，我们为了更好地满足顾客的需求，了解广大消费者对于药店服务、药品供应、购物环境等多方面的看法与需求，您的回答将对我们非常重要，问卷采用匿名形式，请您放心填写！

*

1.

 您的年龄:

A. 18 - 30 岁

B. 31 - 50 岁

C. 51 - 70 岁

D. 70 岁以上

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2.

您的性别:

A. 男

B. 女

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3.

您成为燕喜堂会员的时长:

A. 不到 1 年

B. 1 - 3 年

C. 3 - 5 年

D. 5 年以上

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4.

 您对燕喜堂药店员工的服务态度是否满意?

A. 非常满意，总是热情周到

B. 比较满意，基本能满足需求

C. 一般，没有特别感受

D. 不满意，态度冷淡或不专业

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5.

燕喜堂员工在解答您关于药品的疑问时，专业程度如何?

A. 非常专业，能详细解答并提供建议

B. 比较专业，大部分问题能回答

C. 一般，有些问题不太清楚

D. 不专业，无法给予有效帮助

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6.

燕喜堂药店的药品供应是否能满足您的需求?

A. 总是能满足，品种非常齐全

B. 大部分时候能满足，偶尔缺货

C. 一般，经常有部分药品缺货

D. 不能满足，缺货情况严重

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7.

您在燕喜堂药店购药时，等待结账的时间通常:

A. 很短，几乎不用等

B. 较短，在可接受范围内

C. 较长，需要等待一段时间

D. 很长，等待时间难以忍受

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8.

 燕喜堂药店是否会定期为您提供健康咨询或用药提醒服务?

A. 总是会，非常贴心

B. 偶尔会，有一定帮助

C. 很少会，没什么印象

D. 从来不会

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9.

 您对燕喜堂药店提供的会员折扣优惠是否满意?

A. 非常满意，优惠力度大

B. 比较满意，有一定吸引力

C. 一般，优惠不太明显

D. 不满意，感觉没什么优惠

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10.

您是否了解燕喜堂药店会员的积分兑换规则并兑换过礼品或享受过相关权益?

A. 非常了解并经常兑换

B. 基本了解，兑换过几次

C. 了解一些，从未兑换过

D. 完全不了解

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11.

燕喜堂药店组织的会员专属活动（如健康讲座、义诊等），您的参与情况是:

A. 经常参加，很有意义

B. 偶尔参加，有时间就去

C. 很少参加，不太感兴趣

D. 从未参加过，不知道有活动

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12.

您对燕喜堂药店的整体环境卫生状况评价如何?

A. 非常整洁干净

B. 比较整洁，无明显污渍

C. 一般，有待加强清洁

D. 不整洁，环境较差

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13.

 燕喜堂药店的药品陈列布局是否方便您快速找到所需药品?

A. 非常方便，标识清晰

B. 比较方便，稍加寻找能找到

C. 一般，有时会找不到

D. 不方便，布局混乱

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14.

您目前在店内所能感受的服务体验项目有哪些？【多选题】

测量血压、血糖

骨健康服务

茶水服务

吸氧服务

耳穴压豆

顾客休息区

雨伞借用服务

测体重

代收快递

送药上门

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15.

您希望在燕喜堂店内还可以享受到哪些服务？

【多选题】

伤口清创处理

应急上网

应急充电

应急洗手间

应急电话

一次性纸杯

女性生理期用品应急

儿童娱乐区

轮椅借用

应急打印复印

走失临时联络站

雾化服务

照看宠物

染发服务

特殊人群理发服务

行李寄存

其他（清注明）

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16.

您认为燕喜堂在服务方面最需要改进的地方是什么?（可多选）【多选题】

A. 员工服务态度培训

B. 提高药品供应及时性

C. 加大会员优惠力度

D. 优化购物环境

E. 增加健康咨询服务项目

F. 其他（请注明）

再次感谢您抽出宝贵的时间填写问卷！

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