丹江口市新港卫生院：满意度调查听民声 精准服务暖民心

湖北日报客户端讯（通讯员 张梦涵）为进一步提升医疗服务质量，精准对接辖区居民健康需求，10月12日，新港卫生院深入辖区开展群众满意度问卷调查，发放并回收有效问卷200份。通过“面对面问需、实打实倾听”，精准掌握群众就医诉求，为后续优化服务、增强居民健康获得感筑牢基础。

此次调查覆盖辖区全年龄段、多职业群体，问卷设计兼顾全面性与针对性。除医务人员服务态度、诊疗水平、就医环境等传统维度外，更聚焦居民“家门口就医”关切——常用药品供应、家庭医生签约落地情况、慢性病管理便捷度、检验检查结果等待时间等日常就医痛点均被纳入，确保“问出真需求、收集真意见”。

“我们不搞‘走过场’式调查，就是要弄清楚群众最盼什么、服务还差在哪。”新港卫生院负责人表示，此次调查以“群众评价为指挥棒”，既通过数据明晰服务优势，更找准改进方向，让工作始终跟着群众需求走。

调查显示，超九成居民肯定卫生院近年服务提升，“看病方便”“环境整洁”“费用透明”“医护态度亲切”成为认可度最高的亮点。同时，居民也提出诉求：希望延长服务时间、增加上级专家坐诊频次、丰富慢性病及常见病药品种类，增设康复理疗、健康体检等项目。

针对这些意见，卫生院已快速制定并启动改进方案：通过电子挂号、检查结果线上推送等信息化手段优化就医流程，预计缩短患者平均等候时间20%；加强与上级医院用药衔接，建立常见病、慢性病药品动态调配机制，保障居民“有药配、配得对”；深化家庭医生签约内涵，为行动不便的老年人、慢性病患者提供“上门巡诊+健康监测”服务，让签约从“签单”转向“实效”；每月邀请上级医院内科、儿科、中医科等专家定期坐诊并开展带教，同步提升本院诊疗水平；优先增设康复理疗室、健康管理中心，逐步拓展群众呼声高的服务项目，让居民“在家门口享受优质医疗”。

“让每一位居民都能便捷看病、放心看病，是我们的核心目标。”新港卫生院相关负责人表示，下一步将持续深化“问需于民、按需服务”模式，以此次调查为起点，不断完善服务、降低就医负担，用“少花钱、看好病”的实际成效守护辖区群众“大健康”，为全民幸福擦亮健康底色。

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