麦当劳、肯德基、必胜客三家西餐厅投诉及危机处理汇总（8页）

欧码·互动·品牌·设计 三家餐饮连锁店投诉情况及危机处理汇总 必胜客投诉问题分类： 1. 宅急送接线员态度问题：有很多人在网上反应宅急送接线员的服务态度令人 大失所望，态度极其恶劣，尤其每次有投诉电话，如果她们实在辩解不过，甚至会选择直接挂电话。 2. 宅急送送餐问题：送餐速度慢，有时候还会送错东西。 3. 必胜客服务问题：店里服务态度也比较差，有时候甚至会算错账，店内上餐 的速度也比较慢，有时甚至要等1个多小时。 4. 必胜客卫生问题：有顾客在吃完必胜客的产品后产生拉肚子的现象，还有顾 客表示必胜客的餐具根本没有洗干净，更不要说有没有消毒了。 5. 员工问题：必胜客的员工与管理组之间也存在着很多问题，很多员工觉得管 理组的人不能做好自己的本分，请高层吃顿饭就可以升职，内部的考试也有很多作弊之类的问题，有的管理组人员还利用自己的职位，带家眷来吃东西，使用优惠卷还打折，有时甚至还白吃白喝。 必胜客相关新闻 顾客摔伤起诉必胜客 索医药费误工费等6万余元 济宁女孩必胜客就餐后意外死亡 /news/xfpd/szcj/dflb/445978.html 肯德基投诉问题分类： 1. 肯德基服务问题：有顾客反应肯德基服务态度不好，不虚心接受投诉。 2. 肯德基卫生问题：有顾客说吃完肯德基会拉肚子，还有的顾客反应肯德基汉 堡里的生菜像是烂菜叶。 肯德基相关新闻 肯德基频遭投诉被指不安全 /Arti

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