退换货政策流程

退货流程政策模板,只此一例!

1） 产品曾受到非正常使用；

2） 非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中；

3） 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动；

4） 不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等； 5） 在退换货之前未与xxx客户服务中心取得联系；

6） 超出退换货期限（七日内可退换货；七至十五日内可换货）； 7） 退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全； 8） 退回的商品发票（未开发票则不在此列）或发货小票丢失、涂改或损坏；

9） 退回的商品超出了质量保证期。

10）食品、卫生等消耗品、内衣、书刊、音像、降价品、赠品不再退换货范围，一律不予退换。

（二）.退换货方法

1、正常退换货办理，请登录xxx购物网站点击“我的xxx”查找相应订单进行退换货，或致电xxx400-666-9888-2，由客服人员受理退换货；

2、商品质量问题退换货办理，请登录xxx购物网站点击“我的xxx”进入退换货页面提交退换申请，或致电xxx400-666-9888-3，客服人员受理退换货。

注：以上条款内容暂时只针对北京、天津、沈阳、西安、青岛、廊坊、咸阳等城市以外的订单，北京、天津、沈阳、西安、青岛、廊坊、咸阳的客户可以致电xxx400-666-9888，客服人员受理退换货。

（三）.退换货流程

1.客服人员收到客户的网上申请后，在24小时内与客户邮件或电话联系，确认退换货；

2.换货：

a)上门办理换货的区域：收到受理换货申请后，1-3天内客户安排换货服务，客户需要将商品、发票一起递交给配送人员，待查验发票真伪及验收商品后办理换货；

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