健康行业产品与服务质量控制标准.doc

健康行业产品与服务质量控制标准

TOCo1-2hu23083第1章产品与服务质量概述4

183941.1产品质量管理体系4

186341.2服务质量管理体系4

16560第2章产品标准与规范4

78862.1产品标准制定4

207842.2产品规范执行4

14665第3章服务流程与规范4

48473.1服务流程设计4

248623.2服务规范制定4

29278第4章原材料与供应商管理4

255154.1原材料质量控制4

59614.2供应商评价与选择5

16844第5章生产过程质量控制5

77725.1生产工艺管理5

122435.2生产过程监控5

5033第6章成品质量控制5

139326.1成品质量检验5

241946.2成品储存与运输5

909第7章销售与售后服务质量控制5

44057.1销售环节质量控制5

132717.2售后服务流程与规范5

25430第8章人员培训与管理5

245998.1员工培训体系5

50648.2员工绩效评估5

22477第9章质量风险管理5

60519.1风险识别与评估5

309449.2风险控制与预防5

26018第10章质量改进与持续发展5

2198310.1质量改进计划5

2708310.2持续改进措施5

10127第11章质量信息管理系统5

1929411.1质量数据收集与分析5

1114811.2质量信息反馈与处理5

16221第12章内部审核与认证5

2490312.1内部审核流程5

1334912.2认证与评价体系5

24491第1章产品与服务质量概述5

181541.1产品质量管理体系5

43931.1.1设计与开发质量控制6

148821.1.2供应商管理6

207451.1.3生产过程控制6

71891.1.4质量检验与监控6

317711.1.5售后服务与客户满意度6

18451.2服务质量管理体系6

226101.2.1服务战略与规划6

291621.2.2服务人员培训与管理6

45521.2.3服务过程控制6

291641.2.4客户满意度调查与改进7

166931.2.5服务质量评价与监控7

14193第2章产品标准与规范7

202002.1产品标准制定7

262872.1.1制定产品标准的意义7

242592.1.2制定产品标准的原则7

272662.1.3制定产品标准的程序8

53142.2产品规范执行8

289862.2.1产品规范的主要内容8

161522.2.2产品规范的执行要求8

3290第3章服务流程与规范9

66393.1服务流程设计9

313133.1.1确定服务目标9

169583.1.2分析服务环节9

285273.1.3设计服务流程9

226243.2服务规范制定9

35023.2.1服务态度9

62223.2.2服务技能9

184333.2.3服务效率10

73313.2.4服务环境10

15423第4章原材料与供应商管理10

273524.1原材料质量控制10

176504.1.1建立严格的原材料验收标准10

67534.1.2加强原材料检验10

283024.1.3建立供应商质量管理体系10

137014.1.4原材料储存与防护10

49514.2供应商评价与选择11

107964.2.1供应商评价标准11

152334.2.2供应商调研11

46034.2.3供应商样品测试11

28954.2.4供应商现场审核11

52394.2.5供应商选择与评定11

5955第5章生产过程质量控制11

314895.1生产工艺管理11

303565.1.1工艺发展规划编制11

35585.1.2工艺标准制定与贯彻12

282905.1.3工艺技术改造与合理化建议12

191725.1.4工艺情报信息管

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