销售技巧之——被客户拒绝怎么办

日本著名保险大师原一平身高只有1.45米，在27岁以前还一事无成，后来他进入一家保险公司，花了七个月的时间才签下保险职业的第一单。在入行初期，欠房租，睡公园，是常有的事，他每天坚持认识四个陌生人，从来没有放弃，最终他成功了，成为日本最伟大的保险销售员。选择销售行业无论怎样都不要轻易放弃，或许下一个客户就会成交。

做销售被拒绝是很常见的事，在销售前我们就应该做好这种心理准备，避免在被拒绝后没有准备无法对应，无论什么时候都要对客户表达出最大的真诚，这是客户改变态度的重要条件。不逃避拒绝，因为销售是从被拒绝开始的。那么应对客户拒绝的方法有什么呢？

直接法当客户说：不需要或者太贵了，这样的话，可以跟客户讲你的商品可以给他带来什么利益，再加与其他公司合作好的例子。

2.对比法

当客户说你们的产品和另一个公司一样，这就需要你能完全了解自己产品，能清楚讲出自己产品的优势及别人做不到的服务

3.询问法

当开始被客户拒绝时，可以反问客户，了解客户心中的疑问，根据客户的问题，说出解决方法，但是切记不能一味的追问，要看客户脸色行事，如果客户很明显不想再听你说了，你可以给自己一个台阶，跟客户说：“您如果你忙的话我下次再跟您说。”此时应再约定一个时间。

对于客户来说拒绝你无非是三种原因：对销售人员不信任、对公司及产品不信任、客户本身的问题

对于前两种原因解决起来比较容易，但是第三种原因就需要客户通过自身技巧来引导客户，被客户拒绝不要死缠，要学会多听多看，通常他们是不会把这种想法直接告诉销售人员，并且会找理由来应付，这个时候就需要销售人员多听多看，通过客户的言行了解客户的真实想法，引导客户。

有时候客户需要的不仅仅是商品

IBM前任行销部的副总裁勃克·罗杰斯如是说：“生意成交的秘密就在于了解客户的困难，然后帮助他找到解决的办法，使他受惠并对这笔交易感到满意。”言外之意，销售员应该做的不是把自己的商品出售给客户，而是帮助客户解决问题，满足客户的心理需求，因为这才是客户真正需要的。

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