刘俊斌：取消“仅退款”，电商行业向精细化运营发展

　　中新经纬3月19日电 题：取消“仅退款”，电商行业向精细化运营发展

　　作者 刘俊斌 网经社电子商务研究中心特约研究员

　　近日，阿里巴巴旗下1688平台宣布，从3月下旬开始全面取消“仅退款”政策。此前，也有多家电商平台调整“仅退款”政策。取消“仅退款”是平台规则的优化，还是对商家和买家权益的重新平衡？

　　“仅退款”政策曾被视为电商平台维护消费者权益的利器。消费者在收到问题商品后，只需提供简单证据，平台即可直接退款，无需商家同意。这一规则在初期确实提升了消费者的购物体验，但也催生了大量恶意退款行为。部分消费者利用规则漏洞“薅羊毛”，导致商家面临商品与资金的双重损失，尤其是中小商家，经营压力倍增。据电诉宝统计，2024年全国综合电商用户投诉中，任意“仅退款”投诉占比高达33.96%，成为商家面临的主要问题之一。

　　尤其对于一些B2B批发平台来说，其核心用户就是中小企业和批发商，交易金额大且商品多为定制化或批量采购。若大额订单仅退款不退货，商家可能面临重大损失。此外，定制化商品退货后难以二次销售，进一步加剧了商家的经营风险。

　　因此，取消“仅退款”政策，正是针对市场痛点的回应，旨在平衡消费者权益与商家利益，推动行业健康发展。对商家而言，取消“仅退款”政策可显著降低恶意退款风险。取消该政策后，商家资金安全更有保障，尤其是中小商家，经营环境更加公平，能将更多精力投入到店铺运营和商品质量提升上。

　　对市场生态而言，这一政策调整标志着电商行业从“低价竞争”向“质量竞争”转型。通过清退劣质商家、扶持优质供给，平台正在构建更健康的商业环境，这种生态优化有利于平台长期发展。

　　值得注意的是，取消“仅退款”后，平台将根据买家信用体系判定纠纷，符合要求的由平台出资补贴买家，商家无需承担费用，商品也无需退回。这一机制的核心在于信用体系的引入，通过数据算法和用户行为分析，建立更公平的交易环境。

　　信用体系的引入不仅是技术手段的升级，更是平台治理理念的转变。过去，“仅退款”政策简单粗暴，平台主动介入纠纷处理，商家处于被动地位。而现在，平台将更多自主权交还给商家，同时通过信用体系遏制不诚信行为。这种精细化运营模式，既保护了商家利益，也提升了消费者的购物体验。

　　未来，随着技术的进步和信用体系的完善，电商平台将更加注重公平交易与生态健康。这场博弈的最终赢家，终将是那些尊重商业本质、追求长期价值的市场参与者。毕竟，任何商业模式的根基，都建立在“公平交易”四个字上。(中新经纬APP)

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责任编辑：孙庆阳

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