一杯饮品2/3是冰块？两协会最新倡议！

一杯饮品2/3都是冰，喝几口就没了？温度只能选择“冰”和“热”，有些饮料店甚至拒绝消费者提出的“去冰”饮品需求？中国消费者协会、中国商业企业管理协会8月22日发出倡议，饮品加冰需以尊重消费者合法权益为前提。

7月20日，一位江苏南通的网友发视频称，自己在瑞幸咖啡买的两杯拿铁，2/3全是冰块，喝几口就所剩无几了，点单页面也没有去冰选项。当事人表示，当时用券点了两杯咖啡，点的是正常冰，结果两杯拿到手，打开一看基本都是半杯以上的冰，咖啡可能只有不到一半。
7月25日，瑞幸官方客服就此事回应称，瑞幸所有饮品均严格按照配方及流程进行制作，冰饮不支持少冰，建议消费者在选择时考虑对应口味无冰饮品。该客服表示，部分饮品支持去冰，可以在App菜单商品详情页的温度中进行选择，具体以系统显示为准。同时该客服称，消费者对于瑞幸咖啡的意见建议将及时反馈至相关部门。
对此，有媒体对北京市西单商圈、朝阳大悦城、国贸、西三旗等商圈的知名冷饮品牌进行了消费体验。体验后发现，一是餐饮经营者对冰量缺乏统一标准，即使是同一品牌的不同店铺对于正常冰的标准也不统一；二是各餐饮经营者的冰块大小、形状不同，有的饮品中冰块为扁片或中空状，因此不能简单以冰块数量来衡量加冰量。

不少网友表示遇到过“冰量”过多的问题。

中国消费者协会、中国商业企业管理协会倡议广大餐饮经营者：
一、尊重消费者的知情权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。消费者在购买、使用商品或接受服务过程中只要是与正确的判断、选择、使用等有直接关联的情况与信息，消费者都有权知悉，经营者都应该提供。在消费者购买饮品时，餐饮经营者应主动询问消费者是否需要加冰及加多少冰。若饮品存在确实无法去冰或饮品为特定的冰与配料结合等情况，餐饮经营者应在点单页面明确标注或在点单时提示消费者注意。
二、尊重消费者的自主选择权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”。消费者只有按照个人意愿决定是否消费、消费什么、以什么方式消费，其消费需求才能真正得到满足。餐饮经营者应根据消费者的实际需要，为消费者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通过备注方式调整加冰数量等个性化选项，供消费者自主选择，也可以将饮品和冰分开，由消费者自主决定是否加冰及加多少冰。
三、尊重消费者的公平交易权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利”。落实消费者公平交易权，要求从事交易活动的经营者守法诚信经营，心怀责任担当，以满足消费者需求为经营理念，保障市场稳定健康发展。在消费者购买饮料时，默认购买的是饮料而不是冰。餐饮经营者可以在点餐台、广告单及食物图片等显眼处明示顾客有要求饮品不加冰的权利。若消费者对加冰容量提出质疑，餐饮经营者应予以及时、正面的答复。

消息来源丨中国消费者协会、中国消费者报、南方都市报

特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关知识

一杯饮品2/3是冰块？两协会最新倡议！
一杯咖啡2/3是冰块？少冰、去冰标准不一……两协会倡议→
冰块占2/3、拒绝去冰？两协会倡议：饮品加冰需尊重消费者权益
两协会倡议：饮品加冰需尊重消费者权益
一杯咖啡，大半冰块？！中消协发文
两协会倡议：饮品加冰需以尊重消费者合法权益为前提
神州播报丨去冰、少冰、正常冰、多冰…你会怎么选？两协会倡议：饮品加冰需尊重消费者权益
一杯咖啡三分之二都是冰！记者探访：多家咖啡门店未完全落实中消协“破冰行动”倡议
一杯咖啡半杯冰块，这合理吗？！
中国消费者协会、中国商业企业管理协会倡议：饮品加冰需以尊重消费者合法权益为前提

网址: 一杯饮品2/3是冰块？两协会最新倡议！ https://www.trfsz.com/newsview1841314.html