遇用户投诉员工态度问题，应询问用户：请问您对我们的服务还有什么不满嘛？（）

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第1题

用户表示：家里网络连不上，第一次联系师傅申报了故障，过了半个小时再次联系师傅，师傅很不耐烦地说：“处理好了自然会告诉你”，用户不满故投诉，投诉之后师傅有联系用户解释因当时手机声音嘈杂，事情也比较多。请问此条案例体现什么问题。

A.装维员存在上门不及时问题

B.装维员存在预约不及时问题

C.装维员存在服务态度问题

D.装维员事情较多，又总是被用户催，服务用语不标准可以理解。

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第2题

当遇到用户不满时，我们首先应该对用户的情绪进行分析（）

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第3题

对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起十日内答复用户。（)

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第4题

针对全球通用户，应告知优先服务特权：“您是我们的全球通客户，享受优先服务的特权，虽然您前面还有很多客户在排队，但我优先为您服务。”。（)

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第5题

客户说：我要投诉你，客服回复：嗯，属于服务态度问题。（)

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第6题

用户对营业没有告诉协议期不满，想要结束协议，不想交违约金。我们的处理方式是直接满足用户要求。（）

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第7题

如果用户抱怨、质疑、提出要投诉，我们要赶紧挂电话。（)

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第8题

用户询问赠品是否有货，应告知用户赠完即止。（)

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第9题

面对重复投诉用户+首次投诉的问题，应常规处理。（)

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第10题

以下关于投诉客服说法不正确的是（)。

A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题

B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决

C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉

D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长

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第11题

客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供（)

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