人性化企业的崛起之医疗健康行业洞察

建立企业的灵活性、能力和可持续性，需要进行转型和严格的人员规划。

除遭受严重的人才短缺问题外，医疗健康行业受新冠疫情影响，被彻底打乱并陷入危机。尽管存在医疗健康员工严重短缺的重大问题，该行业亟需解决的是现有员工面临的困境以及确定如何帮助行业重归正轨的方法。

在劳动力方面缺乏远见

大多数医疗健康行业的领导缺乏对劳动力状况的清晰认知，并且不确定他们应当通过何种方式来获得和培养他们所需的人才，或应当如何提高员工在就职期间的生活质量。这种人员规划是基础性的标准设定，它为采取措施提供了商业理由。虽然半数（50%）人力资源领导表示，提升人员规划从而更好地制定购买、培养或借用的人才战略是工作重点之一，但多数领导对执行所需的人员战略缺乏洞察力。

图片来源：《美世全球人才趋势报告-医疗健康行业洞察》

以更好的方式完成工作

需要重新思考医疗健康“工作”真正的本质，包括完成工作的地点、完成方式以及辅助完成工作的技术和自动化，重洞察点关注建立灵活性、额外能力以及可持续性。由于感到倦怠和精疲力竭、企业的复杂性以及太多冲突性工作重点，员工很难实现企业的转型之志。

新冠疫情迫使医疗健康行业重新思考完成工作的最佳方式。在这一过程中，人力资源部门起推动作用。47%的人力资源领导表示，他们已经找到了最适合混合工作模式或远程工作模式的职位，41%的人力资源领导已经找到了最适合工作轮岗和/或压缩工作日程安排的职位，36%的人力资源领导表示他们已重新设计能够更好地代表他们企业的职业模式和途径。

图片来源：《美世全球人才趋势报告-医疗健康行业洞察》

未满足的员工需求

医疗健康企业及其员工已明确表示，现行的多数薪酬体系已无法满足员工的需求。然而，未满足需求涉及范围很广，并且涵盖极其个人的问题。不幸的是，由于医疗健康行业员工的多样性和不断变化的期望值，现有的薪酬体系无法完全满足员工需求。

员工留任度越高，意味着患者能享受更好的治疗效果，而医疗健康服务供应商也可以提高生产力和服务质量。目前，还没有足够的供应商能够提供实现整体福祉，尤其是行为健康的项目和系统。医疗健康服务供应商也不清楚他们在做什么，以及为什么要这么做。他们无法保持一致，而且很多项目没有效果，或是未得到充分利用。

图片来源：《美世全球人才趋势报告-医疗健康行业洞察》

医疗健康企业及其人力资源职能的侧重点发生了转变。人力资源部门既无法审视医疗健康行业内人力资本战略的根本变化，也不能重新思考其关注点和结构。需要采用新方法来应对不断变化的形势以及员工的需求和期望。领导人员仍需对人力资本负责，正如对财务和运营资本负责一样。人力资源部门的职责是促进并推动这些新方法和项目的重新设计和执行。超1/2（51%）的人力资源专家表示，重新设计人力资源运营流程将是下一年度的首要工作重点之一。

图片来源：《美世全球人才趋势报告-医疗健康行业洞察》

美世行业专家点评

拥有14亿人口的中国为健康医疗行业带来巨大的市场潜力，“健康中国”等国家战略及利好政策也使该行业迎来了新的发展机会。传统的健康医疗企业面临着数字化及智慧化的转型或升级，这带来组织结构和人员能力要求的变化。不少企业关注在优化基础管理体系以支持组织的快速发展，比如组织结构及岗位任职资格梳理，提高绩效体系的激励效度等，同时核心岗位人才，跨界岗位人才的吸引和保留也是普遍关注的话题。

美世中国高级咨询总监 韩露

许多医疗健康企业不适应其所面临的变革速度和规模。医疗健康行业对人力资本管理历来采取缜密保守的态度。人力资源部门是时候采取不同的运转运作方式了。现状不容乐观。医疗健康企业正为该行业的转型滞后付出代价。2022年建议医疗健康行业采取的措施有以下几点：

1.人力规划

2.重新思考工作

3.制定有意义的薪酬方案，关注员工保留情况

4.重新构建人力资源结构以实现转型目标

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