35条商业文明思考，透视平安的生存哲学

文丨韩璐

一家企业从地方小作坊，走到世界舞台舒展长袖，需要多久？

胡润曾经做过统计，中国500强企业的“平均年龄”仅27岁，比世界500强企业的“平均年龄”要年轻38岁。

过往40余年里，全球见证了中国经济的飞速发展，脱贫攻坚，基建建设，GDP增长34倍，一跃成为全球第二大经济体。

国内的大企业也在时代红利中，逐渐崭露头角。

中国平安便是其中之一。

1988年创立之际，就致力于“为民族复兴而奋斗”，中国平安躬身入局，以坚守35年的初心使命，破10万亿的营收规模与超10万亿的总资产规模，从中国产品向中国品牌做突破。

2008年，平安首度入选《财富》“世界500强”，排名第462位，当年中国大陆企业共27家上榜,平安是入选该榜单中最年轻的一家公司，也是国内首家跻身榜单的民营企业。

2022年度《财富》世界500强排行榜揭晓，中国平安凭借持续稳健的业绩增长，以2021年度1996亿美元的营业收入位列全球榜单第25位，全球金融企业排名第4位。

榜单数字的背后，是一个中国民族企业成长的不凡历程，从一家保险公司到综合金融集团，再到建立起“金融+医疗”双轮驱动战略，平安集团秉持着“以人民为中心、以民族复兴为己任，成为国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商”的愿景，持续通过金融创新、战略创新成为业务领跑者、社会服务者，并充分发挥经济“减震器”和社会“稳定器”作用，服务着亿级用户，为实体经济建设注入活水，为中国式现代化建设贡献自己的力量。

企业兴则经济兴，企业强则国家强。

平安作为一家具有代表性的企业，是社会经济腾飞、中国崛起的缩影。其光芒之下，是创业者的使命感、领跑者的前瞻性，以及纷繁复杂环境下的危机意识与永不止步的奋斗精神。

2023年，中国平安“创业”第35年。

在如此短时间内从一家地方性单一保险公司成长为世界级企业的中国品牌，背后掌舵者与团队究竟如何思考商业与社会责任的关系，又拥有怎样的经营文化与管理智慧？

本文梳理并解析平安走过35年历程中，多次在不同场合被强调、深化的35条商业思考，从愿景、价值观、商业模式、管理艺术等维度切入，去深入了解这家不断求新、求变，迎难而上、勇攀高峰的中国民族金融企业。

愿景

1.平安的愿景，以满足人们对美好生活的向往为使命，以实现民族伟大复兴为己任，为实现“中国梦”而不懈奋斗。

2.中国崛起的背后，必有一批具备国际竞争力的优秀民族企业作为支撑，平安希望成为其中之一，这就是“平安梦”。

平安创始人、董事长马明哲多次提到在21世纪，中国的崛起是不可争议的事实。中国崛起的背后，必有一批具备国际竞争力的优秀民族企业作为支撑，他希望中国平安能成为其中之一。

“平安梦”究竟如何实现？

1999年，在《新价值管理文化》中，平安提出两大核心观点：“企业竞争归根到底是文化的竞争”“价值最大化是检验一切工作的唯一标准”。

平安要在竞争中求生存、在创新中求发展，为客户、员工、股东、社会创造最大价值。

2002年，平安的品牌标识是“专业·价值”。

去年，平安又再度强调“专业·价值”。传承文化，重提初心：回归本源，回归专业、价值导向，以客户为中心，用“专业”为客户创造“价值最大化”。

创业时，新价值管理文化为平安的发展奠定了根基；35年后，新价值文化将再次支撑公司的战略升级，赋能经营管理，凝聚团队共识，强化核心竞争力，再造“One Pingan一个平安”。

3.百年老店、诚信为基，诚信是平安的立司之本。只有坚守诚信，平安才能长远立足于保险业，立足于金融业，立足于整个社会，才能实现“百年老店，基业长青”的梦想。

实际上，作为行业领跑者，平安并没有拿到“完美剧本”。2002年，平安遇到了成立以来最严重的一次危机——“投连险风波”。

为挽回客户的经济损失，重新争取客户的信任，2002年春天，平安集团发起了截至2002年年底，中国保险史上最大规模的客户回访计划，马明哲亲自带领公司上下十几万人耗时500余天，对118万名投连险客户进行了100%的逐一回访。

最终，平安付出了近10亿元的代价挽回了品牌的声誉，超过95%的客户选择继续在平安投保。

这场发展史上最大的危机过后，马明哲就从管理上做了反思，如何将管理能力跟上新产品创新的速度，另外，他深刻意识到，需要将保险的诚信文化落实到每个人、每一项业务中。

对于任何一家公司来说，没有诚信走不长、走不远，以保障为本质的金融保险企业，更是如此。

2002年，平安首次在海外举行的明星高峰会，马明哲做了题为《百年老店 诚信为基》的演讲。

他指出：投连风波事件的深层次原因，在于没有能始终如一地坚持最大诚信原则，在困难面前让步了、在考核面前降低了、在利益面前忘本了、在成绩面前大意了、在荣誉面前放松了。

从此，平安的奋斗目标中对道德品质也提出了新的要求。

“百年老店 诚信为基”八个大字也被刻入了平安发展史馆，以此提醒所有的平安人时刻牢记曾经的教训，永远坚持“诚信第一”的原则。

危中有机，风波最终成为了这艘巨轮勇往无前的源动力。直至今日，“诚信”已经深深刻入了平安的DNA中。

今年，35周年司庆讲话上，马明哲面向全体员工、代理人重申“诚信为基”：

“平安二字值千金”，“平安”的背后就是“诚信”。当年还在蛇口的那群年轻平安人，对着“平安”的招牌豪迈立志：“百年老店、诚信为基”。

对于一家尚属年轻的企业，喊出百年老店，在当年着实有点不知天高地厚，但“诚信为基”，的确是我们最朴实的初心。诚信是承诺，是为客户送上保障、送上“平安”。

4.平安的抱负，是成为国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商。“国际领先”有三个衡量标尺：客户的首选，行业的标杆，社会的认可。

价值观

5.企业是树，文化是根。现代企业的竞争，归根到底是企业文化的竞争。优秀的企业文化，能够提升企业的凝聚力、抗压力、竞争力和生命力。

平安的35年，追赶了诸多西方险企历经数百年走过的路。从向外学，到向内求，平安从曾经的“学习者”，成为了很多企业研究的商业案例。

打一次胜仗不难，难在次次重振士气、凝聚人心，不断攻城拔寨。究竟是什么特质，让平安可以脱颖而出？在规模不断增长的过程中，保持强大的目标感，并以创新活力与强大的执行力不断突破自我？

大象起跑，战略要够强、业务要够硬，但这些的前提就是人心要向齐。求木之长者，必固其根本，平安深谙文化兴、战略强的道理。

回顾平安的“传奇”速度，得益于四大因素：文化、机遇、战略、人才，其中又以“文化”居首。

从“蛇口精神”的敢为天下先，到“价值最大化，是检验一切工作的唯一标准”的价值标尺，再到“专业创造价值”“专业让生活更简单”的执着与追求，平安自成立以来,就以“专业”“诚信”为企业文化根基，展现着一个有担当的民族企业的力量，持续地为股东、客户、员工和社会创造价值。

6. 平安是蛇口的孩子，从来不曾改变当年从蛇口出发的精神和品质，永远在创业，始终战战兢兢，如履薄冰。蛇口基因能保存多久，平安未来就能走多远！

35年前，平安的故事，始于改革开放的试验田：深圳蛇口。这里，同时出现了平安、中集、招商银行等一众明星企业，也走出了马明哲、任正非等一众企业家。

作为从蛇口创业的企业，平安带着“蛇口的精气神”：敢想、敢言、敢试、敢闯，敢为天下先。

从马明哲等人想要冲破计划体制、试水股份制保险公司，到为期690天，一点一点推动着变化的发生，平安在蛇口这个不平凡的地方，战战兢兢、如履薄冰的初生，奠定了平安在此后成长过程中的一次次披荆斩棘的底气，不断布局新业务、新战略，成为行业“领航者”。

7.平安的文化演进历程，是创业文化、价值修行、专业修行持续发展、齐头并进的过程。修，修心为本，内外如一；行，事上磨炼，知行合一。修行，我们一直在路上。

8.专业，让生活更简单。这是平安34年战略实践中最庄严的品牌承诺。专业修行，价值修行，永无止境。

去年，平安集团完成了一次标识焕新，将品牌标识中的标语从“金融·科技”升级为“专业·价值”。

35年的公司历史中，平安经历过5次换标，此次是平安在20年后，再次把“专业·价值”写进品牌标识中。

遂即，平安集团及旗下专业公司相关传播也均统一使用新的品牌标识和“专业，让生活更简单”的品牌口号。

与此前数次因业务调整换标不同，这一次的焕新，不仅是品牌升级，更是文化价值观与品牌理念的焕新与强化。

平安所谓的“专业”，是通过专业的金融顾问、专业的家庭医生和专业的养老管家，为客户提供“省心、省时又省钱”的简单便捷的消费体验。

“价值”，即基于对中国市场及消费者的深刻洞察，对客户坚持“服务至上、诚信保障”，对员工提供“生涯规划、安居乐业”，为股东创造“稳定回报、资产增值”，对社会履行“感恩回馈、建设国家”，从而持续为客户、为股东、为员工、为社会创造最大价值。

“专业，让生活更简单”的品牌口号背后，则是平安通过“专业”、“价值”，把简单和便捷送给客户，把复杂和困难留给自己，让客户的生活更加简单、便捷而有品质。

9.价值最大化，是检验一切工作的唯一标准。价值最大化，是实现个人价值与公司价值、非商业价值与商业价值、局部价值与整体价值、企业价值与社会价值、短期价值与长期价值辩证统一，这是成就百年老店、基业长青的必然选择。

10.何为平安追求的工匠精神？复杂事情简单做，简单事情重复做，重复事情用心做。

时代发展，需要大国工匠；迈向新征程，需要大力弘扬工匠精神。

保险作为平安最核心的基本盘，马明哲一直强调其经营的特点是“看得见、摸得着、学得会、做不好”。

难的不是看懂知识、学会技能，关键在于细节、毅力和集体坚持，“有心者不用教，无心者教不会”。

保险营业部的工作，从增员、培训到活动管理，由早会、展业、拜访等等看似简单、重复的标准化、流程化动作组成。

看似简单重复，可要能日日坚持学习，时刻坚持品质，始终专注细节，将标准与流程化为数十年如一日的用心服务与品质体验，才是在当下新的时代语境下，从高速到高质转变的关键。

11.平安的使命与责任，是为客户、员工、股东、社会创造价值。

12.平安强调一荣俱荣、一损俱损的“一个平安”的团队文化。平安的强大在于组织的强大，而一个平安的团队文化正是组织强大的核心基因。

13.在竞争中求生存，在创新中求发展。进攻是最好的防守，平安永远在创业，坚决不做“温水青蛙”。

14.在工作中遇到困难是在所难免的。对待困难，马明哲总结了三句话与员工共勉：遇难而退是狗熊，与难共存是必然，迎难而上是平安。

15.高处也是悬崖。

在平安，赛马机制无处不在，强调每人每天有“三比”，跟自己比、跟计划比、跟市场比。

跟自己比，看相比过去的业绩是不是增长；跟计划比，看自己的计划目标是不是大幅超越董事会的目标；跟市场比，平安作为一个整体，是不是市场上表现最好的公司，各家子公司有没有在各自的市场上做到最优。

从保险到综合金融，再到之后拥抱互联网、数字化改革，做“金融+生态”探索，再到“金融+医疗”双轮驱动，平安基本每十年会进行一轮战略升级。

每一次，平安都既能抓住时代红利，又能把握创造红利。一次次艰巨的调整和挑战背后，与平安时刻保持“危机意识”有着莫大关联。

“没有守业，只有创业”的平安，在不断的比较中，找准定位、明确差距，始终保持危机感，从而不断校正前进的方向，摸准时代的脉搏。

这是平安这艘巨轮能够持续释放动力的根本逻辑。

16.服务国家、服务社会、服务大众,是平安人共同的宗旨，帮助有需要的人,更是我们义不容辞的责任。

在时代发展，经济增长的春风下，成长起来的中国平安，也一直将社会责任铭记于心。

平安强调，“一家企业，只有把自身发展融入国家命运、民族复兴，才能基业长青。中国平安饮水思源，心怀感恩，践行企业社会责任，以实际行动诠释‘回馈社会、建设国家’的企业使命。”

回报社会，久久为功，授人以鱼不如授人以渔。扶贫先扶智，平安坚持对希望小学的深度赋能。

1994年，平安在安徽六安的第一所希望小学的落成，作为平安教育公益行动的践行者，马明哲亲自前往，开启了中国平安的希望公益事业。

2008年，四川汶川地震，位于此次地震受灾最严重的地区之一绵阳北川县桂溪乡的北川县平安希望小学，在通讯系统中断30余小时后传来喜讯，该校师生600余人全体平安，成为此次地震重灾区的一大奇迹。

灾后，马明哲及其家人发起的明园慈善基金和中国平安一起不仅捐赠7500万元用于重灾区汶川县、北川县所有小学的重建及修缮工作，还发布了平安希望小学的建筑标准，突出加强抗震和消防设计。

2017年5月，支教行动十周年之际，马明哲再次重回平安教育公益的起点安徽六安，为平安希望小学六年级学生上了一堂《老人与海》的阅读分享课，鼓励他们在学习和生活中不畏艰难，永不言败。

今年，平安35周年，马明哲又前往阜南县平安小学，为中国平安捐资4000万元参与援建的安徽阜南县平安小学揭牌。

乡村振兴，教育先行，作为35周年司庆回馈社会的重要公益行动，中国平安宣布将打造平安教育公益"五大工程"。

围绕科技素养、文学素养、体育素养、心理健康素养提升等方面，公司将实施硬件维护、课程支教、远程培训、夏令营、奖学奖教金等多项举措，逐步实现平安教育公益行动的迭代升级。

商业模式

17.小胜靠个人，中胜靠机遇，大胜靠平台，长胜靠战略+平台。

18.多年来，我始终牢记胡适的名言，“保险的意义，是今天作明天的准备；生时作死时的准备；父母作儿女的准备；儿女幼时作儿女长大时的准备”。

19.有人说平安很复杂。其实，作为综合金融集团，读懂平安的商业模式很简单：一个客户、一个平安、一个账户、一站服务；多种需求、多种产品、多种组合、多重保障。

平安是做什么的？对于业务众多的平安集团来说，外界之所以觉得复杂，很大程度上源于其无处不在，无微不至。

基于不断满足人民对美好生活的向往的出发点和落脚点，35年来，平安一直在“磨炼内功”，实现从量变到质变，从买房买车买保险，到投资储蓄信用卡，再到健康医疗加养老，平安通过“一个客户、一个平安、一个账户、一站服务；多种需求、多种产品、多种组合、多重保障”，实现了产品和服务的全覆盖。

作为国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商, 不论业务版图如何拓展，对外，客户感受到的始终是“一个平安”的品牌，以及让客户“省心、省时、又省钱”的产品与服务。

20.医疗是平安的未来时。平安的医疗健康战略，是开创中国版管理式医疗模式，提供最佳性价比、全生命周期的医疗健康服务，涵盖客户从健康管理、亚健康管理、慢病管理、重疾管理到养老服务。

21.数字化不仅仅是一种技术革命，更是一种认知革命，是人类思维方式与行为模式的革命。数字化将把人类认识客观世界、把握发展规律的能力提升到新的水平。

科技是人类进步的第一推动力。马明哲很早就意识到，或许未来能战胜自己的不是同行，数字化，或将是最具竞争力的砝码。

作为国内最早接收到数字化信号的企业之一，平安也是最早投身数字化能力建设的企业之一。

1998年，电脑尚未普及，马明哲就给每一名员工配备了电脑，平安的第一张保单就是用电脑出的单。1999年，汇丰与IBM在“交互式金融服务”上开展合作，平安就启动了IT改造。

2002年后，平安实施了IT基础的技术平台统一和应用系统建设，打造一个整合的科技平台，陆续修整IT组织架构。

马明哲还专门聘请了金融IT专家，为平安设计了中国内地第一个统一的电话中心（Call Center），并在2002年，平安再度开行业先河，耗巨资筹备建设后援管理中心——平安张江后援中心。

平安过去10年在AI、云计算、大数据、区块链等核心技术上投入了500亿元用于科研，并预计未来10年的投入将达到1000亿元。

随着平安在AI技术上研究逐渐深入，更多数字化改革开始赋能业务端，并在多个领域，拥有了具有以人为本、立足中国、领先世界的数字化技术与解决方案。

例如，上传图片，3分钟自助完成理赔的车险极速理赔，“AI医生+真人医生”7*24小时的医疗服务，赋能寿险代理人的数字化工具AskBob、“平安金管家”APP、“口袋E”APP等。

可以说，数字化在降本增效同时，为平安服务的标准一致性、服务流程一站式奠定技术基础。诚如马明哲所说，全面数字化已成为平安可持续发展的“压舱石”。

22.三先：先知、先决、先行，这是战略能力。通过敏锐感知变化，把握市场机遇，实现战略规划层面的前瞻性、领先性。三多：多几步、多平台、多团队，这是思维模式。通过多想几步应对未来的不确定性，通过组建多元化的平台和团队，既能通过赛马验证成功路径，也能相互扶持平滑周期。

23.即使是一流的战略，如果执行不到位，也可能背道而驰；只有将战略执行到底，才能彻底胜出。所以我说“一流的战略、二流的执行”不如“二流的战略、一流的执行”。

管理艺术

24.平安所处的金融行业，强调“严监管、高要求、零容忍”。平安长期以来坚持“法规+1”，在制度约束、规范指引、观念引导等方面均以更高、更严格的标准要求自身，以保障公司长期以来高效、有序运行。

25. 金融的核心是风险管控。中国平安构建了一套符合国际最高标准的全面风险管理体系——“251”风控体系，该体系让中国平安拥有比经营单一业务的金融机构更强的风险管控力。

随着金融科技的快速发展，金融风险不断呈现出新的类型和特点，给金融监管和企业内部风险管控带来新的挑战。

积极防范化解金融风险，守住不发生系统性金融风险底线，是我国由金融大国向金融强国转变的必然要求。

作为金融企业的掌舵人，马明哲一直强调强大风控能力是企业发展之基，也是助力国家防范化解金融风险的应尽之责。

事实上，随着内外部环境的变化，以及自身资产规模的不断增长，中国平安面临的资产配置压力也在不断提升，对风控能力的挑战也不言而喻。

中国平安作为最早引入大数据、人工智能、云计算、区块链等先进技术于风险管控领域的金融机构之一，经过30多年的风险管理沉淀，基于海量客户实践和万亿级实例验证，构建了一套符合国际最高标准的全面风险管理体系——“251”风控体系。

“2”是指集团与子公司形成双重风险管控架构，“5”是指按照国际标准构建覆盖资产质量风险、流动性风险、信息安全风险、合规操作风险、品牌声誉风险“五大风险条线”的全面风险管理框架，“1”是指统一的协同管控平台，即平安智风控（iRisk）。

早在2013年，金融稳定理事会（FSB）公布九家全球系统重要性保险机构（G—SII）名单，中国平安是发展中国家及新兴保险市场中唯一入选的代表，表明国际社会对平安风险管理体系的肯定。

26.公司经营中，情理法、法先行。法是基础底线，不容丝毫逾越；“理”为支撑，是企业经营的骨架；“情”为连接，是企业经营必要的调和机制。三者辩证统一。

27.平安作为一家控股集团，集团定位明确、职责清晰，扮演好“战略方向盘、经营红绿灯、业务加油站”的角色，有所为有所不为。

28.为了不在改革浪潮中被淘汰，我们推行三外战略——外资、外体、外脑。改革是摸着石头过河，但我们发现，如果这河上有桥，付点过桥费就可以跑过去，那何必冒着危险、花费时间摸着石头过河呢？万一不小心溺毙，那不是得不偿失？何况我们还可节省发展的时间，提高与国际接轨的速度。

29.制度不能只讲在嘴里、写在纸上、挂在墙上。只有把制度建立在流程上、流程建立在系统上，制度的执行才能不以人的意志为转移。

30.“黑猫白猫，抓得到老鼠就是好猫”。平安秉持人尽其才、才尽其用的用人理念，通过综合能力、业绩排名、成长轨迹、时间维度的四维人才评价地图，让优秀人才脱颖而出。

31. 对于如何判断一名干部的发展潜力，我一般主要考虑以下三个标准：一是专业和再学习的能力；二是规划和操作能力，通俗地说就是“高处着眼、低处着手”的能力；三是执行力和沟通能力。

32.铁打的营盘，流水的兵。平安的人才梯队很强，任何一个岗位都有很好的梯队，不是靠某一个人。

从最早引入外脑，到如今输出行业人才，平安一直被誉为行业里的“黄埔军校”。

集团和各子公司独当一面的管理团队，让平安在用人上以广纳贤才、知人善任闻名，可以说，平安集团35年的发展史中，卓越的人力资源管理有效地支持了其战略发展。

外部甚至因为平安人的单兵作战能力，把平安称作“人才金矿”。

但综合金融模式下，平安所有公司共享一个品牌，同时风险传递的隐患，也是一荣俱荣，一损俱损，业态综合性、复杂性的不断提升，单独个人、单一能力都很难应对。

马明哲明白，平安要想成为百年老店，永续经营，不能依赖于某个人的品牌和作用。

他希望平安的经营和发展，一定要建立在制度化的基础上。

而他的工作便是努力创造一种机制，交出一个谁都能带着向前走的平安。

35年来，平安把制度建立在流程上，把流程建立在系统上，通过统一的企业文化、联席CEO制度的建立等方式，将平安从过去一个人、一小部分人的初心，转化为一种制度与机制的保障，并以共同认可的价值观和使命驱动，最终成就了如今良将辈出的巨头企业。

33.每一位平安人都是平安的创始人，公司的伟大，是因为每一个平安创业者的伟大。

34.昨天的马明哲绝对领导不了今天的平安。

35.平安今天的果，来自几年前种下的因。如果当时平安不坚持综合金融，今天的平安可能就只是一个保险公司。平安如果只看今天，就没有明天，只有做明天的事情，平安才有明天。

金融界将平安称为“将来时”，如果想知道未来金融商业要发生啥,去看看平安在做什么。

作为中国最具前瞻意识、创新精神的企业之一，35年来平安从无到有，从小到大，从大到强。

不论是把握时代先机，拉开中国保险市场化竞争的序幕，还是引进外资、外体、外脑，搭建起综合金融集团，又最先启动数字化改革、建立医疗生态圈，平安一直没有止步。

在公司内部，人人都知道董事长马明哲不爱交际，一个原因就是为了把时间空出来，去想战略的事情，想5年、10年甚至15年后的东西。

也正是这样的企业家精神，才能带领着平安，给市场不断提供新的期待。

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