互联网医疗健康类APP会员服务满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次问卷调查。本次调研旨在了解您对我们APP会员服务的满意程度，以便我们为您提供更优质、更贴心的服务。您的所有回答都将被严格保密，仅用于服务改进分析。请根据您的真实体验填写，谢谢！

Q1:您成为本APP会员的时长是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您开通会员的主要目的是什么？

在线问诊/复诊开药

查看专业健康科普内容

享受购药/健康产品折扣

使用健康管理工具（如记录、计划）

其他

Q3:总体而言，您对目前会员服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的会员服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您认为当前会员服务的定价是否合理？

非常不合理，价格过高

不太合理，略高于预期

一般，可以接受

比较合理，物有所值

非常合理，性价比高

Q6:您最常使用或最看重的会员权益有哪些？（可多选）

免费或优惠的在线问诊次数

专属医生/专家团队服务

药品/健康产品折扣与包邮

优先问诊/加号权益

专属健康报告与解读

会员专享科普课程/直播

个性化健康计划

其他

Q7:您对会员专享的在线问诊/咨询服务（如响应速度、医生质量、沟通体验）的满意度如何？

分数

标签

Q8:您对会员购药/健康产品相关权益（如折扣力度、配送速度、商品质量）的满意度如何？

分数

标签

Q9:您对会员专属的健康内容（如文章、视频、课程）的质量与实用性满意度如何？

分数

标签

Q10:您对会员健康管理工具（如记录、提醒、计划制定）的易用性和有效性满意度如何？

分数

标签

Q11:您对会员专属客服的响应速度与问题解决能力的满意度如何？

分数

标签

Q12:您认为当前会员服务最需要改进的方面是？（可多选）

降低会员费用或提供更多优惠方案

增加合作医院/医生资源

提升在线问诊的响应与服务质量

丰富健康产品品类与优惠

优化健康管理工具的功能

提供更精准的个性化健康建议

改善APP使用流畅度与界面

加强会员活动与互动

其他

Q13:与其他同类APP的会员服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q14:您的会员资格到期后，您续费的可能性有多大？

肯定不会续费

可能不会续费

不确定

可能会续费

肯定会续费

Q15:您最希望未来会员服务增加哪一项新功能或新权益？

填空1

Q16:您主要通过什么渠道了解到我们的会员服务？

APP内推送/广告

医生/药师推荐

朋友/家人推荐

社交媒体/网络评测

其他广告渠道

Q17:您对会员服务相关通知（如权益提醒、活动推送）的及时性与有用性满意度如何？

分数

标签

Q18:您使用本APP的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q19:您通常使用哪些设备访问我们的APP？（可多选）

智能手机

平板电脑

电脑网页版

Q20:对于我们的会员服务，您还有什么其他的意见或建议吗？

填空1

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:为了帮助我们更好地分析，请选择您最关注的健康领域。

慢病管理（如糖尿病、高血压）

妇儿健康

皮肤健康

心理健康

中医养生

运动营养

日常保健

其他

互联网医疗健康类APP会员服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供互联网医疗健康APP会员服务满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析用户偏好、识别改进方向，适合产品运营和客户体验团队优化会员体系与提升用户留存。

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