2026年互联网医疗健康类APP会员服务满意度调研

*1. 您目前是哪个（些）互联网医疗健康类APP的会员？

平安好医生

好大夫在线

微医

丁香医生

阿里健康

京东健康

其他

*2. 您成为该APP会员的时长是？

少于3个月

3-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

*3. 整体而言，您对当前使用的会员服务的总体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

*4. 您有多大可能性向身边有健康需求的朋友或家人推荐您正在使用的会员服务？（0分完全不会，10分极有可能）

不可能

极有可能

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

*5. 您购买会员服务主要期望获得哪些核心权益？

在线问诊/图文咨询优惠/免费

专家号源预约优先/便捷

药品/保健品购买折扣

体检套餐优惠

健康课程/科普内容专属观看

家庭医生/健康管理服务

保险产品优惠

其他

*6. 您认为当前会员服务的性价比（价格与所获权益的匹配度）如何？（1分非常不值，5分物超所值）

*7. 在您使用过的会员服务中，哪些方面让您感到满意？

问诊医生的响应速度与专业性

预约挂号的成功率与便捷性

药品配送的速度与包装

健康内容的专业性与实用性

客服人员的服务态度与解决问题的能力

会员专属活动的丰富度

APP使用界面的流畅度与清晰度

以上均不满意

*8. 您认为当前会员服务最需要改进的方面有哪些？

降低会员费用或提供更多折扣

增加更多三甲医院/知名专家的合作资源

提升在线问诊的深度与质量（如视频问诊、长期随访）

优化药品供应链，降低药价

提供更个性化、精准的健康管理方案

简化会员权益的使用规则与流程

改善APP的稳定性和加载速度

加强用户数据隐私保护

其他

*9. 您是否使用过会员专属的健康管理（如慢病管理、减重指导等）服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

*10. 如果您使用过健康管理服务，请对其效果的专业性与帮助程度进行评分。（1分毫无帮助，5分非常有帮助）

*11. 您对会员服务中涉及的个人健康信息隐私保护措施是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

*12. 您主要通过哪些渠道了解会员服务的新权益或活动？

APP内推送通知

APP首页/会员中心 Banner

短信/邮件通知

社交媒体（微信、微博等）

朋友/家人推荐

从未关注过

*13. 您希望未来会员服务增加哪类新型权益？

心理健康咨询/疏导

基因检测与解读服务

海外医疗资源对接

运动康复指导

中医在线调理咨询

牙齿健康管理

其他

*14. 如果未来有更符合您需求的会员服务（如更垂直的领域、更灵活的组合），您更换或增购的可能性有多大？

非常大

比较大

一般

不太可能

完全不可能

*15. 请留下您对当前会员服务最具体的一条改进建议或最不满意的一次经历描述：

*16. 您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

*17. 您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

*18. 您使用互联网医疗健康服务的主要原因是？（可多选，此处为单选格式，请选择最主要的一项）

常见小病/复诊咨询，节省时间

慢性病长期管理

为家人（老人/孩子）咨询健康问题

获取专业健康知识/自我保健

购买药品/保健品更便捷

预约稀缺的专家资源

*19. （选填）如果您愿意参与后续的深度访谈或产品体验，请留下您的联系方式（邮箱/电话）：

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