人际沟通范文12篇(全文)

人际沟通范文（精选12篇）

人际沟通 第1篇

人际沟通是人类社会交往的最初形式, 也是最重要的形式。人们之间传递信息借以沟通思想、交流感情, 是人类群体进而也是人类社会形成的开端。人际沟通是凭借人这个有生命的特殊物质的主体活动而实现的, 它有这样几个基本特点:

第一, 沟通双方均为主体。人际沟通不同于通讯设备之间的简单的信息往复, 在这里, 沟通的双方都是积极的主体, 都具有一定的目的、意图、定势等。当甲方作为发信者时, 乙方为受信者。这时, 甲方是主体, 乙方是客体。相反, 当乙方作为发信者, 甲方作为受信者时, 主客体关系便发生颠倒。而在一般的沟通状态下, 这种主客体关系总处在不断的变动之中。沟通双方都各自具有自己的目的与动机, 同时也都关注对方的目的、动机和各有关重要情况。

第二, 人际沟通能够调整双方的关系。由于人际沟通的双方都是积极的主体, 同时扮演着发信者与受信者的双重角色, 因此, 这种沟通可以借助符号系统进行相互影响, 制约和调整双方的心理及行为。通过沟通, 一方可能与另一方就某一问题达成一项协议, 或者使某一方改变原有的主张或态度, 或者使一方屈从于另一方。双方的关系既可能由于沟通而更加紧密, 又可能因此而疏远或中断。

第三, 人际沟通需要沟通双方具备统一的或大体相近的符号系统。符号是人们在相互沟通的过程中用来代表任何东西的社会客体, 它可以是语言的, 也可以是非语言的。只有统一的符号及意义体系才能够保证沟通的相互理解。如果所使用的符号不一致, 便会因不能译码和接受而发生沟通障碍。因此, 沟通过程中所使用的符号必须是通用的。这种通用不仅是形、声的通用, 更重要的是意义的通用。

第四, 在人际沟通过程中, 有可能产生完全特殊的沟通障碍。“完全特殊”意指这种障碍与沟通渠道无关, 也同使用的符号无关, 而是由社会、心理或文化因素所造成的。由社会因素引起的沟通障碍, 主要是因为交流双方对交往情境缺乏统一的理解。由心理因素所造成的沟通障碍, 主要是由个体心理特征差异决定的。而由文化因素所引起的交流障碍, 往往是因为交流双方的文化特征 (风俗习惯、宗教信仰、民族观念等) 不统一引起的。

沟通网络, 即人际沟通的路线形态, 说明了人际沟通的指向性和具体途径。在社会心理学中, 研究者一般将沟通网络分为正式和非正式两种。

1951年, 美国管理心理学家H.J.莱维特通过实验, 创造了四种沟通网络构造。它按照沟通者的集中程度将沟通网络具体分为轮型、锁链型、Y型和车轮型四种。

上述网络形式是假设由五人组成的群体进行双向信息交流时的沟通情形。一个人只能和连线标出的人交流。因为在车轮型与Y型两种网络形式的沟通中, 人们都受处于中心 (或中间) 位置的人的影响, 故这种网络可称为中心化沟通网络;而在锁链型与轮型的沟通中, 不存在上述控制与被控制关系, 所以可称其为非中心化沟通网络。

在轮型沟通网络中, 每一个成员都可以从其他两个人那里接受信息。因此, 这种安排十分适合于分散小组。另外, 这种网络形式有利于提高群体成员的士气, 有利于解决复杂的问题, 但往往解决问题的速度比较慢。锁链型的网络也是比较分散的, 在这样的网络中, 三个成员能与其他两个成员交往, 但是有两个人只能和另外一个人交往。这种网络形式传递信息的速度快, 解决简单问题的效率高。

相对而言, Y型的网络比较集中一些, 因为在Y字母交叉点上的那个人可以同其他三个人交往, 形成了一个相对集中的信息交流中心。这种网络传递信息的效率较高, 解决问题的速度也较快。车轮型的网络是最为集中的沟通形式。在这个网络中, 每个成员只能与中间的人交往, 这个人本身也能够与其他四个人传递信息。实验证明, 车轮型的沟通网络传递信息比较准确、迅速, 解决简单问题的效率较高, 但是在沟通中地位障碍较大。这样比较起来, 尽管每一种沟通网络都有自己的优势, 但显然也都有自己的劣势。正如莱维特所说:“信息沟通结构在一方面影响人们的情感, 在另一方面又影响效率和准确性。迄今为止还无人发现这样一种结构, 它既能使效率和准确性达到最高程度, 同时又能使士气和灵活性处于最佳状态。”

在群体中, 除一些正式的有组织、有结构的沟通形态外, 还存在着一些非正式的沟通网络。如果说正式沟通网络是按组织内部以层级划分而确定的渠道进行的沟通的话, 那么, 非正式沟通网络则是在正式沟通网络之外进行的信息交流。从凭借的手段来看, 非正式沟通多采取口头的方式, 而从内容来看, 非正式沟通虽然也涉及工作信息的交流, 但更多地涉及的是感情、态度等心理信息的交流, 甚至是小道消息的交流。因此可以说, 非正式沟通是群体和组织内部心理沟通的主渠道。

较早对非正式沟通进行科学研究的是美国社会心理学家K.戴维斯。在《沟通管理和小道消息》一书中, 他将经非正式渠道传播的信息称之为“小道消息”, 并拟定出了这类消息最常见的四种网络结构形式: (1) 单线式, 即通过一连串的人把消息传播给最后的接收者; (2) 流言式, 一个信息传递者主动地把信息传给其他许多人; (3) 偶然式, 凭着一些偶然的机会, 信息持有者把信息传播给其他人; (4) 集束式, 传播者有选择地把信息传递给有关的人, 这是传播小道消息最普遍的形式。

我们可以将这10%的人称为“民意领袖”。当然, 这并不是指社会上那些由于学识渊博、富有正义感和见解, 能够体察民情, 从而获得大众爱戴、信任的社会贤达与名流。我们这里指的“民意领袖”是群体或组织内部的一些颇有影响的人物。他们可能是非正式群体的领导, 也可能是某一非正式群体的代言人。

除了由“民意领袖”所主导的这类非正式沟通外, 还有一些由其他交往因素所形成的非正式沟通渠道。美国社会学家戴维·波普诺曾以经营组织为例, 指出有这样一些因素会构成非正式沟通渠道: (1) 组织成员之间有首属关系, 比如负责财务的女会计和负责销售的男士经常约会, 他们就可能在谈恋爱时会讨论工作事务。 (2) 偶然或有意的偷听, 比如副总裁的秘书无意中听到了下一年度的销售计划, 他向另一位秘书说了此事, 而后者又告诉了自己的上司。 (3) 个人偏向, 一位雇员将问题提交给了第二副总裁, 而绕过了主管此事的第一副总裁, 因为她怀疑后者的能力。 (4) 非正式群体成员个人间的密切关系。

按照不同的标准, 我们可以将人际沟通划分为不同的类型。第一种划分方法将沟通分为正式沟通和非正式沟通两类。在正式沟通中, 信息的传递是在一定的组织机构所明文规定的途径中进行的, 如组织所规定的各种汇报制度、会议制度等。正式沟通的优点在于沟通渠道较为固定, 且信息传递准确;其缺点是沟通速度较慢。第二种划分方法以发信者与受信者是否交换位置为准, 将沟通分为单向沟通、双向沟通和多向沟通。单向沟通是指信息的流动是单向的, 即信息的发送者和接受者是固定的, 其优点在于交流速度快, 网络结构形式包括上述车轮型、锁链型和“Y”型三类;双向沟通是指沟通双方相互交流信息, 每一方既是接受者, 又是发送者, 其优点在于由于双方间的信息可以相互校正, 故而准确可靠, 有利于联络感情。

第三种划分方法按照与沟通参与者的相互位置有关的信息流向, 将沟通分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三类。上行沟通即自下而上的沟通, 是群体和组织决策层及时而准确地了解内部运行状况、成员意见或意愿, 以便做出正确决策的主要环节。下行沟通是一种自上而下的沟通, 如前所述, 人类沟通的本质是人们之间的信息交流和传递。而信息之所以能够起到交流思想和感情作用, 在于它是具有意义的符号, 而人的社会互动正是在符号沟通的基础上实现的。沟通与互动的关系如此紧密, 以致在许多社会心理学家尤其是符号互动论者那里, “沟通”与“互动”经常在同等意义上被使用。

我们认为, 沟通与互动确实有着不可分割的联系, 从某种程度上说, 沟通是社会互动的起点、前提与必要条件。但是, 我们反对把人类丰富多彩的整个社会互动过程归结为单纯地作为信息交流过程的“沟通”, 甚或进一步仅仅归结为“符号”。

摘要：沟通是人类社会交往的基本过程, 也是一切社会赖以形成的基础。社会行为是个体或群体对他人或社会所给予的社会刺激的反应, 而这个反应反过来又能够成为他人的社会行为的刺激。从沟通的角度说, 刺激就是来自人或环境的信息作用。而人的社会行为的发生发展本身就是一种广义的信息沟通过程。

论自我沟通与人际沟通 第2篇

沟通，辞海中的解释是“挖沟使两水沟通，指使彼此通连”简单的说“就是人与人之间的信息交流。”和朋友一起学习，一起娱乐，一起聚餐，拉近距离，交流感情，也是一种沟通。在沟通中要了解自己，感情真诚，把握原则，掌握方法，注意倾听，全神贯注地理解讲话者的内容，与他人一起去理解、体验、感受整个过程，进行意见反馈，达到相互沟通的效果，被沟通者也能够容易接受。在我们学的管理沟通与技巧这个课中，大沟通学包含三大部分，与自己沟通，与他人沟通，管理沟通。今天我即将讨论与自己沟通，与他人沟通及二者之间的联系。

一、与自己沟通

通俗地说，自我沟通就是自己与自己对话，在自我沟通过程中，我们认识自我、提升自我并超越自我。自我沟通的目的在于说服自己，其核心在于自我认知，良好的人际沟通就建立在自我沟通基础上的。一个善于自我沟通的人，了解自己的优势和不足，知道自己与别人的差距，提升自己的适应能力，内心平和，能用自己的认知改善人际关系。

苏格拉底说过：“认识你自己！”认识自己是自我沟通的第一步。俗话说得好：“知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强”，只有真正认识了自我，才能够在此基础之上做出正确的判断，采取合适的行动

“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”认识自我的时候，一定要跳出自我的“庐山”，用真实、客观、诚恳的态度理性地审视和定位自我。在自我认识的过程中，尤其需要警惕别人的夸奖和赞许，他人过分的肯定会让人辨不清自己的位置和方向。认识自我包括认识自己的情感、气质、能力、水平、品德修养和处世方式，意味着一个人真正做到功过分明，实事求是，既不在别人的溢美之辞中忘乎所以，也不因他人一时的否定而自暴自弃。自我沟通的策略如下，1.自我认知，自我认知也称为自我意识，是个体对自己存在的觉察，包括对自己的行为和心理状态的认知。老子说过:“知人者智，自知者明。”正确的认识自我是自我沟通的关键，也是扮演好自身角色、实现自我目标的重要前提。也许有人会问:人自出生就一直在感知自我，难道有谁还不了解自我吗？其实，认识自我并非易事，因为我们看待自己与别人看待我们是有差异的，而且我们往往并不完全 了解内在的自我，真实的自我。

2自我分析(1)评估自己的长处和短处。然后基于自己的实际情况做出两种选择:一是努力发扬自己的优势，同时努力提高自己的技能去弥补自己的弱势；二是放弃对某些自己并不擅长而技能要求很高的目标的期待。(2)找出自己的发展机遇和威胁。一旦明确，就应该努力抓住机会，提升自我；同时应该极力回避或者努力减少威胁出现的可能。

3自我反思，自我反思是个体对自身知识、意识、观念的审视与重构，是对自身过去或当前行为、经验、实践活动的反省。人非圣贤，都会存在缺点与不足，自我反省可以作为镜子照见自己心灵上的瑕疵，清醒理性的认识自己，使自己对事物保持正确的判断，及时认识和改正自己的过错。

4自我批评，自我批评就是个体对自己的缺点和不足进行自我检讨与纠正。

5自我暗示，自我暗示就是个体通过自己的认知、言语、想象等心理活动向自己发出刺激，以影响自己的情绪和行为的一种心理方法。运用自我暗示进行自我沟通，调动全身潜在的力量激励自我、调节自我、重塑自我，使自己处于最佳的精神状态。积极的自我暗示有助激励自我，振奋精神，引导自己走向成功。6自我调适，自我调适是指个体为了不断提高自身的社会环境适应能力，对自身的认识、情感、行为等心理因素进行调整的过程。自我调适，才能使自己尽快适应外部环境。

7自我激励，自我激励是指个体使自己具有一股内在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动过程，与自我暗示类似。

8自我超越，自我超越是指个体对自我行为的突破。为了实现目标和理想，积极主动地调适自我，反省自我，并在重新认识自我的过程中不断激励自我，从而实现自我超越。

二、与他人沟通

孔子曰：“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。能近取譬，可谓仁之方也已。”这里的“己欲立而立人，己欲达而达人。”，“立”是成立，成功的意思；“达”是先达的意思。我们帮助别人就是帮助自己，帮助别人取得成功，就是帮助自己取得成功。儒家对忠恕的解释不尽相同，但都有推己及人，即将心比心，设身处地为他人着想之意，达己达人。

沟通和理解是需要艺术的。在与他人沟通的过程中，人们往往会忽略一些细微的情节，沟通的时候，我们很容易忘却听者的感受，自顾自地滔滔不绝，其实这样未必能达到交流的真正目的。一个好的沟通方式，是建立在诚信和理解的基础之上的，站在对方的角度，用对方熟悉而能接受的语言和他交流。可能比热情更为重要。在很多时候，交流是需要双方的热情，但用发自内心的理解和尊重去沟通，更能让双方相互的信任和加深情感。永远不要去说你不对，你错了，当你的意见和对方不一致的时候，可以试试这样说，你看这样好吗？ 沟通需要去聆听别人的心声。其实，做一个优秀的观众实属不易，因为这需要伤心平气和稳若泰山的心境，而且要去理解和品位对方的感受和想法。在许多人眼中，似乎这些都是微不足道的，实际上这些被忽视的内容，恰恰体现了一个人的素质和心理，生活习惯与品位爱好，决定了一个人在社会上的生活质量。要学会呵护他人的心情，勿揭人短，勿戳人痛，努力的使别人感受到他的尊严。

沟通需要倾听和体察对方。倾听不是简单地用耳朵来听，它也是一门艺术。倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的信息。倾听在沟通中体现对别人的尊重。倾听也可以使智者充分地获取信息。倾听可以尽可能多的掌握信息。每个人表达信息的层次是不一样的，仁者见仁。智者见智。或者是由于个人在生活中心情不好，看什么都不顺眼，抓到什么就拿什么来说事。这些情况都需要我们用心地去倾听，我们掌握尽可能多的信息，以便处理和解决问题。倾听是获取信息最直接、最有效的办法。倾听的同时可以静心的观察对方的肢体动作及表情。有时肢体动作和表情可以表达出比说话内容更真实的内容。

沟通需要理解尊重和善待对方。不要勉强他人同意你的观点，不要把自己的意志强加给别人，来表达自己的意愿，这样做会得不偿失，事与愿违。事实上，每一个人不管他的身份多么的微不足道，地位多么的低贱，薪水少的屈指可数，他对你都很重要。道理很简单，就因为他是个人，当你理解善待了他，满足了他内心的愿望，让他看到他在你心中的重要位置，他就会加倍的对你好。那些真正的成功人士，都会善待理解跟他有关的每一个人。在和朋友的交谈中，不要老是抬杠，反驳，也许偶尔能取得胜利，但那是空洞的，因为你永远也得不到对方的好感。你在争论中可能有理，但要想改变别人的意志却是徒劳的，往往在热闹的争论中我们会日益变得孤立。也许我们无法给予别人帮助，但只要我们用心去理解善待和尊重他人，就是最好的礼物，我们也会在从中得到快乐。这是“有心眼人”的处事原则

沟通需要真诚和忍让对方。发自内心的真挚是人际之间交流的无价之宝，要用心的去沟通，不能在表面上下功夫，最忌讳的是用欺骗的手段和妒忌的心理去与人交往。“做事留余地，伤人别伤心”，我们要从别人的利益和角度去思考，去交往。真诚、宽容是人和人交往的重要基础，而忍让和关爱却能打开交流者的心灵。真诚对待他人能换来对方的信服，忍让对方更会换来对方的尊重。

三、总结

学会沟通、主动沟通、善于沟通，在人际交往中是多么重要的工作。美国前总统罗斯福说：“成功的公式中，最重要的一项是与人相处。”而与人相处是从沟通开始的；通过沟通，人们之间才能相互认识、相互吸引、相互作用。管理学中，西蒙给沟通下的定义是：信息沟通是指一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。没有信息的沟通，显然就不可能有组织了，因为没有了信息的沟通，集体就无法影响个人行为了。通过沟通，我们学会了生存和自我发展的技巧，我们的沟通越及时，越有效，越到位，我们在工作的各个领域成功的机会就越大。所以，我们一生的快乐与痛苦，顺畅与曲折，成功与失败，都与我们的沟通能力有很大的关系。

在管理中，领导者、管理者要善于利用各种机会进行沟通，甚至创造更多的沟通途径，与班子成员之间，与部门领导之间，与职工群众之间交流，营造无话不谈，畅说欲言，面对面的环境氛围。我认为，作为管理者不要凌驾于职工群众之上，放下身架，多沟通，多交流。集体决策是一种沟通，让大家畅说欲言，发表意见，发扬民主，才能更好的开展批评与自我批评，找出存在问题的症结。从工作的角度来讲，把生产经营的目标、计划、任务，工作中存在的问题和解决的方案，通过召开经理办公会议，生产调度会，安全生产例会等形式给职工讲清楚，说明白，明确职责范围，界定完成任务的时限，让职工知道该做什么，不该做什么，怎么做，这也是一种沟通。

沟通是感情的桥梁，能缩短心灵的距离；沟通是情感的火焰，能够融化心灵的冰块；沟通是情感的纽带，能建立起相互的信任。沟通是增进团结，形成共识的纽带，是消除隔阂、消除误会，化解矛盾的桥梁。沟通体现了人的一种气度，一种宽容，一种理解，更是一种工作方法。要把一件简单的事做好，就是不简单；要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣赏别人是一种境界，善待别人是一种胸怀，关心别人是一种品质，理解别人是一种涵养，帮助别人是一种快乐，学习别人是一种智慧。

人际沟通 从认识自己开始 第3篇

一位25岁的朋友曾对我说：“25岁之前真不知道‘人际沟通’的深刻意义，各方面都不顺利。”因为为人忠厚耿直，虽然才华出众，但不懂得人际沟通，得罪了很多人。大学毕业后他在一家媒体当编辑，深受领导重视，就在领导安排他去英国学习之前，不巧和杂志社的实权派闹了“矛盾”，现在回想起来，其实就是：没有按照实权派的意图工作，不请示不沟通，没能在他和领导间营造“正向气氛”，忽视了领导的重要性。虽然取得了同样的工作效果，但是实权派认为他“不听话”。为此，两人在单位大吵了起来，实权派说：想不想干?不服就走人!这位朋友刚刚步入职场血气方刚，自然不服，于是他义无返顾地辞职离开。在和领导告别时，很器重他的领导说：“你怎么吃不了‘苦’呢!没有一点心理承受能力。”过后年轻朋友冷静下来想，领导这句话确实一语中的，点出了他的弱点。其实，这句话正好佐证了乔治·梅奥的理论一“与人合作的能力就是人适应环境的能力”，简单说就是能吃苦，这种苦可能是别人施加在身体或心理上的苦，并且很可能是“故意”的折磨。

其实，年轻人特有的忠厚耿直，缺乏心理承受力和人际沟通经验无可厚非，也很正常。因为人际沟通的诸多技巧是在工作和实践中习得的。所以对于初涉职场的年轻人而言，关键是本着沟通非控制的目的，用心观察生活中沟通技巧好或不好的人，对他们的人际沟通过程和结果进行比较，从中借鉴好的经验，汲取失败教训，指导、运用在自己的工作中，以便减少工作阻力，实现个人和工作单位的双赢。

有位记者朋友讲过这样一个故事。他为了写一篇关于“中美全球卫星定位系统”的文童，采访、搜集、整理了大量资料，付出了大量心血。文童刊发后，主编在公开的评审会上对该文提出了可进一步完善的意见，主编说：“刊发前就看了这篇文童，关于中美‘GPS’的特点总结得很全，但是文童没有点出两者的根本区别，那就是国产导航卫星上没装‘铯原子喷泉钟’，而美国卫星装了。”主编确实是点出了文童的“软肋”!但令人不解的是，为什么不事前点破呢?主编的评审意见让他顿生怨气。

尽管事后这位记者曾一度认为：那是主编蓄意整人，稿子他也审过，为什么不刊发前点出来让文童更完善。后来他也悟出了门道：文童没有硬熵，主编所指的本质区别可说可不说。再说，刊发前指出“问题”，记者的印象绝没有事后“接受批评”这么深。这位主编在人际沟通中使用“影响技巧”，巧妙地尝试说服记者、改变记者的态度和行为，鞭策、激励记者在业务上虚心请教、多方佐证!

由此，我想到了另一位北京媒体朋友。他曾因工作辛苦、压力大向我抱怨过多次，每天加班到十一点多，一个人既当记者又当编辑另加主持人，工资才3000多，太累了。因为工作压力大、工作时间长，不到三十岁，颈椎病、脂肪肝、血脂高，浑身是病。最让这位朋友忍受不了的是，十几个小时的本职工作让他无法在外兼职，因此，全家的经济负担仅靠工资维持很艰难。他说“实在坚持不住就辞职”。不过他没有辞职。在“踏踏实实”挨了两年折磨后，他被派到境外做驻站记者。事过多年，再见到老朋友时得知，他提了干，家人的北京户口也落实了。

当经历过或目睹了一些事情后，人们可能才会慢慢明白，耐得住苦和不如意，是多么不容易，但确实是利于自己成长!

人际沟通目的不是控制

以上三个故事非常值得分享，不过职场人际沟通的复杂性和它与人们的紧密性，远远不是几个故事所能涵盖的。或许正是这些原因引发了传播学家们广泛的研究兴趣。不过站在批判“传播是控制”的立场，说说我心中职场人际沟通的目的一不以控制为目的。文学批判家巴赫金就曾强调真诚、平等对话的必要性。作为必须依赖他人才能实现自我的人，最终在平等、双向的基础上，达成听者与说者的相互理解。

一般来说，从不懂人际沟通到略通一二，再到左右逢源，其享受人际沟通的乐趣也越来越远。当人们认为职场同事间的关系唯功利“是瞻”或是零和的竞争关系，上下级之间只是控制与被控制的关系，那么功利的职场员工选择拉斯维尔的“传播是控制”则顺理成童。在他们心中，人际沟通的本质就是实现自己有意图地对同事控制的目标，进而达成利己的功利目标。实际上，这样的变化表示：职场中人正在或已经接受“人际沟通就是控制别人”的观点，且身体力行。这样的事实令人遗隧，因为他们忽略了被控制人的主观能动性，也忽略了社会文化、社会环境等因素对人际沟通的影响。

传播学中的法兰克福学派站在哲学高度做出了深刻的评判。该学派认为，“传播是控制”可以解释所有传播学现象，反映的是他们对科学的盲目信仰，事实上所有理论都有局限性。这种工具万能说必然会给每个社会成员和整个文化带来不良影响。

传播学大师马丁·布伯认为，人与世界的一种关系是“我——你”的关系，“我”、“你”不是分离的，而是结为一体，“我”便不是为了功利的目的建立“关系”，也不会用理性来分析“你”，“我——你”的关系摆脱了相互利用的关系，实现了人的存在价值。同时也提出了一个令世俗社会不得不思考的命题：我们应该如何真诚地面对他人、面对自然。

即使不遵从先哲，也要耐心劝说，人们接受“人际沟通的目标是建立和发展关系”的观点，职场人际沟通应尊重沟通对象，深入了解他，建立和发展共赢的职场人际关系。退一步说，现在的人都不傻，一味追求功利、强调控制，只把沟通对象看成“靶子”和实现个人目标的阻碍或工具，在职场的人际沟通中玩手段、弄权术，很难建立持久、真正的人际关系。

加强人际沟通,构建和谐校园 第4篇

1 校园中的不和谐因素现状

师生之间的感情在教学中具有重要作用, 师生间的沟通足可以改变教育结果。理想的师生关系, 离不开教师和学生的相互沟通。而我们的高校校园, 因为学生的自主意识越来越强, 老师和学生相处的时间较少等原因, 造成并不都是令人满意的和谐氛围。比如以下现象就需要深思:

1.1 学生对老师缺少信任

由于高校的老师多数不需坐班, 多数老师都是以课堂教学为主, 课外和学生沟通较少, 难以形成友好的、融洽的师生关系, 大至各大媒体频频报道的校园因师生关系紧张而造成的恶性事件, 小至现实生活中大大小小的师生冲突事例。据有关调查报告称:“知识传授的渠道在日益拓宽, 师生情感交流的渠道却在不断缩小。”良好的师生关系是教育效能产生的关键, 它对于学生思想品德的养成、智能的培养以及身心和个性的全面发展都大有裨益。而良好的师生关系的建立则有赖于师生之间的有效沟通。

1.2 老师对学生缺乏了解

很多高校采取的管理模式是“导师制”“辅导员负责制”等, 使得学生在日常的学习生活中能够和老师沟通交流的机会和途径不多, 对任何事物的看法, 教师和学生之间都不可能完全一致。如果教师只一味强调自己的观点, 忽视学生的感受, 就易让学生产生逆反心理, 学生就会疏远和拒绝老师。所以老师要有同理心:能站在学生的立场和角度了解学生的心情, 思考问题。要设身处地从学生的角度去观察和分析, 了解学生的心情, 找出与学生产生不同看法的原因, 让学生感到老师是理解自己的, 学生接受了你, 沟通才能有效地继续。

1.3 同学之间缺少交流

从李加爵事件, 药家鑫等事件可以看出, 同学之间如果能相互交流和沟通, 可以化解很多矛盾, 这些学生多数住校, 平时就是和同学相处得多, 不管是班级事务, 还是学习、生活、工作等等都需要找到人共同商量, 遇到问题要排解, 遇到困难要有人帮助, 所以学生中的沟通和交流是建立健康心理的重要渠道。

中国传统文化的最高理想是“万物并育而不相害, 道并行而不相悖”。庄子的最高理想是“太和万物”, 使世界达到最完满的和谐。社会需要和谐, 那么孔子的“礼之用”又如何来体现呢, 我们把礼用在人际沟通上, 必然能促进校园的和谐发展。

2 建立新型的师生关系

美国教育家季洛特说:“教师的工作不仅仅是知识的传授, 更重要的是处理好复杂的人际关系。作为教师, 必须要重视与学生的关系, 要能夺得每个学生的心。”我国教育名著《学记》中指出“亲其师而信其道”就是这个道理。师生适当的沟通足可以改变教育。理想的师生关系, 离不开教师和学生的相互沟通。通过沟通, 我们能建立新型的良好的师生关系。

2.1 民主平等

民主平等已成为现代师生关系的核心要求, 现在的学生信息渠道很多, 需要良师益友来构建平等的师生关系。学生对教师尊敬信赖, 教师对学生热爱, 是新型师生关系的重要特征。爱生是尊师的基础, 尊师是爱生的结果。教师是教育活动的组织者, 在建立民主平等、尊师爱生的新型师生关系中起着主导作用。

2.2 和谐相融

师生的心理相融是指教师和学生集体之间、和学生个人之间, 在心理上能彼此协调一致, 并相互接纳, 教师的行动能够引起学生积极的响应, 学生的心理变化也能被教师时时关注, 师生之间关系融洽, 亲密无间, 团结协作, 彼此相互依存, 对维系正常的师生关系起着重大的情感作用。

2.3 共创共乐

今天的教师要变单纯的知识传授过程为教学生学会学习的过程, 要有重组教材的能力, 构建适合自身特点的教学新体系, 要寻找和运用新且有效的教学方法——这就离不开教师的创造力。创新的特征已成为21世纪师生关系的主要特征, 当前课改为师生的创新提供了理论支撑和实践空间。

3 加强人际沟通, 构建和谐校园

建立新型的师生关系, 是建立和谐校园的基础, 师生之间因为相互沟通而融洽相处, 因为相互关心而倍感心灵的温暖。充满关心和融洽气氛的校园一定是和谐的校园。因此, 学会关心他人, 学会相互沟通, 是我们在教育专业知识的同时必须同学让学生去掌握的一项核心能力, 也是我们建设和谐校园的必备条件。

3.1 以人为本, 促进人际关系的和谐。

学校办学与发展的快慢高低, 与学校教育环境中的人际关系状况高度相关。干群关系、同事关系、师生关系, 这些人际关系时时刻刻影响着校园中的每一个人。因此, 要提倡教职工之间、教师和学生之间、同学之间团结合作, 和睦友善、彼此包容, 相互尊重, 相互信任。孔子曰:“不仁者不可以久处约, 不可以长处乐。仁者安仁, 智者利仁。”教师的服务对象是尚处在成长阶段的学生, 更需要我们怀着“仁”“恕”之心对待学生的错误。老师的言行举止对学生都将产生很大的影响。我们要学会换位思考, 时时、处处为学校着想, 为学生着想, 为家长着想, 在学生和家长心目中树立引路人、帮助者、可信赖的良师益友形象。进一步增强职业道德、职业责任、职业纪律观念, 做到学为人师、行为示范。

3.2 真诚赞美、慎用批评

赏识教育已提倡多年, 关键是如何赞美, 怎么样的赞美才会发挥效用?赞美需要有针对性, 具体而明确, 并且有创意。每个学生都有自己的长处和闪光点。教师们如果能发现学生的闪光点并予以肯定, 则原本小小的一个长处可以得到加倍的发展, 并且带动学生其它方面的发展。几乎所有的学生都希望自己能成为老师眼中的好学生, 期望得到老师的肯定和关怀。尤其是处于弱势的学生, 更需要老师的肯定。对于他们而言, 教师的肯定往往也能发挥最大的效用。所以, 教师们对于决不能持放弃或厌恶的态度, 而应给予更多的关注。不能形成一说到教师, 学生想到的常常就是一个板着脸教训人的形象。要让学生对老师敞开心扉, 就要慎用批评, 对于学生的错误宽容一点, 给学生一个“台阶下”, 保护学生的自尊心, 会取得更好的效果。苏霍姆林斯基说:有时宽容引起的道德震动, 比处罚更强烈。在学生们的错误或挑衅面前, 教师应表现出成熟的风度, 这不仅可以避免师生间的矛盾, 而且也会让学生从教师身上学到正确处理问题的态度和方法。

3.3 巧妙沟通, 共建和谐校园

师生和谐是学校发展的根本。俗语讲:尊其师、重其道;亲其师、乐其道。师生双边活动的和谐是学生获得知识的前提和关键。和谐的课堂氛围常常是良好师生关系最直接的体现。日本松下公司的董事长松下幸之助曾说过这样一句话, 他说, 松下公司是培养圣贤之人的地方, 生产电器只是它的副产品。和谐是一种氛围, 沟通是一种手段, 我们的目的正如松下幸之助所说, 学校主要也是培养一个人的优秀品质, 只要我们的学生能被培养出勤奋、刻苦、谦虚、诚恳的美好品质后, 就一定能在学习的土壤上开出绚丽的花朵。沟通建立在平等的基础上, 当学生遇到难题山重水复时, 你所给予的思路引导是沟通;当学生和同事遇到生活困难一筹莫展时, 你的慷慨解囊和关心是沟通;当他们身处逆境难以自拔时, 你的热情相助是是沟通。一个鼓励的眼神, 一句感人的话语, 一句善意的批评也都充满着关心的温暖。人们都说沟通是心灵之间的桥梁, 构筑起友谊的坚固堡垒。关心需要真诚, 沟通需要勇气。关心是用一颗心去温暖另一颗心, 沟通是用一颗心去感化另一颗心。只要大家都能主动沟通, 校园必然和谐。

3.4 认真处理好部门内部关系, 形成和谐的工作环境。部门和谐是学校和谐的前提

在处理部门内部关系时, 在岗位目标上, 领导与被领导关系要明确;在工作分工上, 是合作关系, 要有责任意识, 对所管辖的工作一定要负责;在同志感情上, 是朋友关系, 彼此做到“三个字”, 即忍、让、导。忍, 就是能容忍他人的某些不足, 时刻以一颗宽容的心态来对待别人;让, 就是让利, 时时处处以学校大局出发, 必要时要牺牲自己的个人利益, 遇事多替别人想一想;导, 就是一个导向、策略问题, 在处理问题时, 要引导以积极的心态来对待。这样, 既能融洽上下级的关系, 又能赢得彼此之间相互支持, 和谐的上下级关系也得以建立。同事之间的和谐是学校发展的关键。要做到互相信任、互相交流、互相支持、互相谅解。相互之间以坦诚和善待相处, 营造既有直率的批评与自我批评、又有信任与支持的和谐氛围, 充分发挥各人所长, 取长补短, 增强学校工作的凝聚力和向心力, 和谐的同事关系也得以建立。

如果我们能够熟练掌握各种沟通技术, 构建和谐校园, 形成公平、公正、公开的发展环境, 让各类人才获得均等的展现与发展的机会, 建设良好的人际关系, 使校内各部门、各工作岗位有能者居之, 学校各项工作的开展高效有序, 引导学生自主管理, 建设和谐班级, 总之, 社会只有在和谐中才能发展, 也只有在发展中才会更加和谐。学校更也如此。

摘要：沟通是连接人与人心灵之间的桥梁。一个和谐校园的建设需要大家的相互理解, 相互支持才能构建, 所以人际沟通成为和谐校园建设的主要途径, 掌握沟通技巧也是学生适应社会的必备条件, 本文探讨人际沟通在建设和谐校园中的必要性和方法途径。

关键词：人际沟通,和谐校园

参考文献

[1]瞭望东方周刊编辑部.和谐师生关系, 创造甚于重建[J].瞭望东方周刊, 2009 (37) .

[2]浅析高校师生关系不和谐因素, 2011, 9.

人际沟通 第5篇

1领导交办一件工作，你为此经常加班加点，但工作时常出错，领导批评你，你该怎么办？

态度：虚心接受批评，正确对待工作。原因：

1、效率低

2、工作能力不足和业务能力

对策：

1、提高自己工作效率，向同事学习相关经验

2、加强自身修养，提高自身能力与业务水平

3、主动沟通，重新分配任务

避免：今后的工作中，不断总结，不断学习，提高能力，更好地工作。

2你新到单位，领导给你安排的工作与你所学专业无关，你怎么办？

态度：端正自己的态度，认真对待每一份工作。

对策：

1、调整自己的心态，向同事学习，向领导学习，加强自身修养，更好适应工作。

2、理解领导的良苦用心：领导是根据自身的情况才安排工作的，是觉得我这一方面有所欠缺，有待提高，所以我一定会努力完成。

3、如果领导给我安排的工作是在我能力之内的话，我会克服工作中的一切困难……如果领导给我安排的工作不在我的能力之内，我会主动学习岗位的工作职责以及相关的业务知识，听取领导的建议、工作中经常汇报，并主动向领导和同事们请教，正确尽快适应工作岗位 总结：总之，我会干一行，爱一行，并且…..3单位领导经常安排额外任务给你，导致你做不完本职工作，你的科长责备你玩世不恭、不务正业，你怎么办？

态度：端正态度，正确对待领导分配给的任务，是对我能力的肯定；正确对待领导的评价。分析：

1、办事效率低，耗费时间长

2、工作能力差，业务能力差，方式方法不对

3、领导看重我的表现，端正自己的态度 对策：

1、提高工作效率，向领导同事学习，听取意见

2、加强学习，提高业务素质

3、端正自己的工作态度，认真分析本职工作与领导额外加的工作是否发生冲突，分清轻重，妥善处理。若无冲突，则尽力而为，做好额外工作。

4、若工作重要，自己能力不及，也无时间顾及，那向领导沟通，注意沟通方式，争取理解与支持，希望其重新合理安排工作

避免：在以后的工作中，我一定会努力提高自身能力，丰富自己的经验，提高工作效率，同时积极认真地配合领导的工作。

二、同事：

1由于你的工作不仔细，月底发现凭证不够，你向同事索要凭证，但同事说已经交给你了，你怎么办？

态度：我在工作当中工作不仔细造成这么严重的后果，我一定要反思自己的工作态度问题，并且主动承担自己的责任。在以后的工作当中要改变自己的工作态度，认真对待。对策：

1、与同事沟通，希望其协助我再找一下发票，找到了……找不到……

2、确实是我自己弄丢了，我会向领导汇报，承担责任，并最大限度的挽回单位损失，并写一份书面检讨交给领导。

避免：以后在工作中，一定端正态度，认真对待自己的份内工作。

2你正常开展工作，你的同事跟你大吵大闹，你怎么办？

态度：在工作当中与同事发生一些冲突是正常的，如果利用好这次的矛盾，会对以后的工作以及关系的改善带来帮助。

原因：

1、自己的工作影响到同事的工作，使他的工作无法正常开展

2、工作沟通不当，产生误会

3、他对我的工作方式，工作内容有意见，只是在向我提意见，发表他的看法

4、生活上发生一些误会，导致工作上不积极配合我 对策：

1、反思自己的工作情况是否影响到同事

2、加强沟通，使我们互相了解工作进度与方法

3、如果是生活上的问题，私下解决

避免：以后我在工作当中，要及时沟通，分享，并且要时刻注意自己的工作方式和方法。

3针对调查，你负责调查的数据与之前你同事们报告的数据情况不一样，同事觉得你的报告会令他们难堪，你怎么做？

态度：对同事的想法予以理解，一定会认真负责的对待这次工作 原因：

1、自己没有做好充足的调查，导致数据有误

2、同事的数据有误

3、双方的数据都有误

对策：

1、向对方道歉，自己进行调查，早点得到正确数据，并告知对方

2、与同事进行沟通，与他们一起分析问题尽快解决，得到正确数据，不影响报告进行

避免：以后工作当中，一定做好相关调研的基础上得到数据，也要端正自己态度对待工作，减少失误，对待同事也要耐心细心的沟通，提高整体的效率。

三、亲朋：

1面对社会上见义勇为的现象，你帮助了别人，你的朋友及家人不理解你，你怎么办？ 态度：对家人的态度予以理解，因为他们是关心你，爱护你，怕你受到伤害。见义勇为是道德所担保的，必然应该坚持。原因：

1、家人担心我的安危

2、自己帮助他人的方式的不恰当，会对自身造成伤害

3、家人和朋友对见义勇为的行为不理解

对策：

1、向他们耐心解释，对在见义勇为的前提下，保护好自己的安全，注意选取合适的方法方式去帮助他人

2、耐心的对其进行思想上的教育，解释见义勇为的重要性和必要性 避免：表态

2你去参加朋友的生日聚会，遇到了一个你最痛恨最讨厌最不愿意见到的人，但朋友却安排你和他一起出节目，你怎么办？

态度：朋友也是为了提供一个机会改善我们的关系，我应该感谢朋友，抓住这次机会，为了大局出发，我会主动配合他，和他一起出节目。原因：

1、之前我们之间发生了误会

2、我们之间有矛盾，但自己一直没有主动解决这件事情，导致到现在关系还很紧张

3、沟通方式方法有问题

4、自己做了一些让他无法接受无法理解的事情 对策：

1、主动向他沟通，澄清误会

2、以后的交往过程中，注意方式方法

避免：以后在工作和生活中，一定要互相包容互相理解，遇到问题一定要积极主动的去解决

3你单位负责机场拆迁补偿和安置，你的舅舅也在本次拆迁范围，但是你舅舅非常抗拒此事，你怎么办？

态度：表示理解，但是机场拆迁也有其重要性和必要性，一定要认真努力完成 原因：1工作人员的态度不好

2、对补偿款及安置情况不满意

3、对我们的拆迁的工作与安排不了解

4、思想上，安于故土，不愿意拆迁

对策：

1、工作人员自己反思，注意态度与工作方法，耐心有效的听取群众意见

2、在合理的范围下，在不违背原则的情况下，一定满足其需求

3、耐心向其解决我单位的拆迁政策，消除误会

4、在思想上对其进行动之以情，晓之以理的劝说，让其知晓拆迁的重要性，以及顾全大局的重要性

避免：以后在工作当中，一定要耐心细致对待每一位群众，也要认真的对待自己的家人的问题，争取协调好工作与家庭的关系

四、群众：

1你们单位开展一对一的帮扶活动，你帮扶的对象时一个离异的50多岁的女人，她有间歇性的精神病而且生活环境很差，基本丧失劳动能力且不愿意和别人沟通，你怎么办？

态度：工作中遇到一些难度较大的任务，我一定会努力的克服。对策：

1、联系相关医院与公益组织来医治疗她的疾病

2、自己并且发动其他人，定期去帮她做一些力所能及的事情，并且多和她沟通，丰富其精神生活

3、联系当地的福利机构，对其以后的生活提供一个长远的物质保障

4、向居委会申请资金，发动群众捐款，改善其居住条件

避免：一对一的帮扶工作不能是一时的，必须形成长效机制，才能从根本上解决问题 2村官小张毕业于信息工程专业，在贫困村担任村官，村支书和村民对他也很尊敬，但是总是保持距离。一方面是因为小张没在农村生活过，所以和村民有代沟，另一方面是因为去年有个大学生村官在村里干了不到一年就走了，让村民很失望。村里地理位置偏僻、交通不便，虽然资源丰富，尤其是药材烟草很多，但是利用不上。目前村里准备筹建个烟叶加工厂，厂址选择了一处村集体土地，已经有村民使用了十几年。假设你是小张，你该如何处理和村民的关系，以便忙融入村里的工作，今后更好开展？ 态度：我不会因为村民对我有误会就对我的工作放松懈怠，一定要靠自己的努力赢得信任

对策：

1、先向村长了解一下村里的情况并且制定一个初步的工作方案

2、我会在平时多与村民沟通，了解其所想，所思，使他们对我建立起基本的信任和认同感

3、在处理日常事务时，我会抓住一些机会表现自己，展现自己，逐步获得领导的信任。

4我会积极配合领导的工作安排以及同事的工作，使本村的工作最快最好的解决

避免：我会尽自己的最大努力，用真心，讲真情，以最快的速度融入到工作当中，更好地为村民服务。

3某乡镇发生了暴雨引发泥石流，领导让你去疏散村民，但是一些民不愿意离开，你怎么办？

态度：我乡镇接到泥石流预发通告,作为事件负责人,接到疏散任务后,我一定要保持头脑冷静,第一时间赶赴亟需疏散的地区,指挥完成好此次应急工作。原因：

1、不知道泥石流的危害

2、不舍得自己的财物

3、对泥石流过后政府对其生活的安置问题不了解 对策：

1、可以让村民信任的村干部对泥石流的危害进行讲解，并且让其知道财物与生命相比，生命更为重要

2、找专业人员对生活安置问题及补偿问题进行讲解，排除其后顾之忧。避免：在以后的工作中，我一定会对群众加强常识的宣传与教育，使他们提高自己的意识，杜绝这种事情的发生。

五、综合：

1你新进一个单位，你们部门一共三个人，一个年老要退休了，另一个有人说是领导的亲戚，领导把所有工作安排给你做，你怎么做？

态度：

1、领导安排给我工作是对我的一种锻炼，一种器重，我应该摆正心态，积极认真负责的对待工作。

2、我会以正解的眼光对待我的同事，不应该因为一些偏见就戴有有色眼镜看待他们，他们工作的年限比我长，在工作上一定有一些突出的地方，在工作中遇到一些问题，我会及时向他们沟通，听取他们的意见，以我的行为证明我的工作能力和态度。对策：

1、提高工作效率。

2、提高自己的工作能力。

3、在工作中有一些问题，应该及时利用好身边的资源，并且把自己的工作进度及时向领导汇报，如果遇到一些问题应该以合适的方法与领导沟通，争取得到帮助与理解。

展望：希望通过自己的努力，能在自己的工作岗位上得到同事及领导的认可，并且得到他们的支持与帮助。

2、如果你和一个同事共同完成一项工作，他在工作中出现了严重失误，遭到领导严厉批评，他认为是你向领导打了小报告，因此伙同其它同事冷落孤立你，你怎么办？、态度：

1、工作当中发生这样的误会，我肯定会有一些委屈，但是我一定会秉着一颗平常心去面对这件事情。

2、还要对同事进行安慰以及对产生的误会道歉。原因：

1、我因为其它的事情去找过领导，他看见了，以为是我在向领导打小报告

2、我们在合作过程中，针对一些问题产生了一矛盾，而且一直没有达成一致意见。

3、在生活当中，我们发生了一些误会引起一些不愉快，使他误以为我是在报复他

4、沟通不当

对策：

1、耐心的对我们现在的情况进行解释，以期消除误会。

2、对工作当中的事情，可以找同事听取意见，争取最快的达成一致意见。避免：我们关系的改善，同事就可以消除对我的误会

3你和同事负责一项工作，你的部分早早完成，同事因为看世界杯导致工作没完成，领导批评你，你怎么办？

态度：我们一起负责工作，领导批评我是应该，正确接受领导的批评。原因：

1、没有及时监督他的工作进度，没有及时提醒他

2、同事态度不端正，对工作不重视、不负责

3、我们工作分配不合理，没有调动其积极性。对策：

1、以后在工作当中，要及时提醒和督促

2、对他工作的态度及时进行委婉恰当的劝解，并对工作的重要性及必要性进行解释，使其转变工作态度

3、在工作的分配上，要合理，考虑到同事自身的特殊情况妥善安排

避免：以后在工作当中，一定会有全局意识，合理分配工作，并且在工作进行当中，一定要及时有效的提醒和督促同事，争取在最短的时间内最有效的解决问题

六、下属：

为了更好的维护城市形象，最近城管支队加大执法力度，单位轮休时间整体减少，考虑到实际情况，单位决定优先安排已婚队员轮休，许多未婚队员对此不满，私下议论纷纷，你作为城管支队长，会怎么处理？ 态度：理解、沟通、协调

原因：

1、未婚队员确实需要解决个人问题

2、政策命令的传达不到位，他们对决策理解不到位

3、政策不切合实际，比如说单位内部已婚人员过多，这样无形中加重了未婚人员的工作量。

4、没有一些奖励措施，导致工作人员积极性受挫 化解：

1、在不影响工作的情况下，确实有事情的可以和已婚队员去协调时间

2、劝解大家为工作暂时做出牺牲，以大局为重

3、在不违背原则的前进下，提供一些补助，发放一些奖励，调动单位工作人员的积极性。

人际沟通,走好你的曲线 第6篇

然而，让人意想不到的是，开机不久，剧组就停工了。原因就出在导演和主演身上，他们一个要坚持走自己的电影路线，一个坚持自己的舞台风格。面对崔嵬提出的“改一改京剧程序化舞台戏份儿，尊重电影艺术”这一要求，盖叫天毫不相让：“这可是老祖宗几百年传下来的东西，怎么能说改就改呢!我不拍了！”说着，真的卸妆走了。

主角都撂挑子了，电影自然就没法拍下去。电影厂找来很多人劝说盖叫天，无不挨了一顿臭骂，无功而返。无奈之下崔嵬找来大导演应云卫，看他能不能说服盖老，把电影拍下去。

应云卫临危受命，邀来盖叫天。然而他带着盖老一不到办公室，二不谈电影，而是跑到附近的一个澡堂里去泡澡。当时是夏天，两个人脱得精光，一会儿在清澈的池水泡着，一会儿在凉爽的石板上躺着，除了拍电影，什么话都说：抗战的艰苦与屈辱，新中国成立后的欢欣与迷惑……

肉帛相见的赤诚，心门为之洞开的坦诚，让两人无限地靠近。渐渐地，应云卫把说话内容扯到了文化的传承与发展、不同艺术间如何融合共生、怎样的艺术创新才能让百姓更为喜闻乐见的艺术等方面的话题来。两个艺术大家心灵相通，脾气相投，激动之时，盖老高兴得像个小孩子一样。在谈到与崔嵬间的不快时，盖老显得有些懊恼：“唉!我当时怎么就这么拗呢?”最后，他不但果断地答应应云卫的合作要求，并且承诺在需尊重电影艺术时，自己坚决配合。一场危机就此化解。

其实，很多时候，当我们在抱怨他人固执己见、难以沟通时，真的要想想自己的沟通方式是不是正确?直路不行，你得学会绕弯；自己不行，你得学会换人，换对方信赖的人；直说不行，你就得兜圈子，用耐心与诚心敲开对方封闭的心门。

生活中，有些事直来直去，卻可能事与愿违，为了有效沟通，我们要学会走好自己人际沟通的曲线：有些话不能直言，便得拐弯抹角地去讲；有些人不易接近，就少不了逢山开道、遇水搭桥；有时候为了使对方减轻敌意，放松警惕，我们便绕弯子、兜圈子。沟通，曲亦美!

人际沟通课程教学实践及探索 第7篇

关键词：护理专业,人际沟通,教学实践

随着社会经济的发展和医学模式的转变, 对护理人才的综合素质提出了更高的要求。良好的人际沟通能力是顺利开展整体护理的重要前提, 如何加强护生人际沟通能力的培养成为从事护理教育的专家和学者研究的重点。

1 人际沟通的价值及意义

良好的人际沟通能力已成为用人单位录用员工的重要标准, 也是衡量教学质量的重要参数。护生从中学到中职, 由“自然人”转为“社会人”, 由“学生”转为“职业人”, 不仅要学会调适身心, 更要学会角色转化, 尤其随着当前护患纠纷日益增多, 护生人际沟通能力的培养显得尤为急迫。

2 存在的问题

护生缺乏自信心不敢开口, 缺乏沟通平台不愿开口, 缺乏沟通技巧不懂开口, 这主要与理论教学和临床实践相脱节、护生不能学以致用、护生与患者接触机会较少等有关。临床带教教师也反馈, 护生在与教师、患者及其家属交流时缺乏沟通技巧, 具体表现在沟通时机把握不当、沟通地点选择不当、沟通内容拿捏不好以及不能与带教教师及其他医护人员有效沟通等。

3 提高护生人际沟通能力的建议及对策

3.1 以教学内容为抓手, 增强教学的实用性

人际沟通课程应该与护生的学情相结合, 与护士执业资格考试内容相结合, 与临床实践操作相结合, 坚持“够用、实用”原则, 充分做到“贴近护生、贴近岗位、贴近社会”。开设人际沟通课程, 从理论上丰富了中职护生的人际沟通知识、技巧, 并渗透到其他课程的学习中, 充分调动了护生学习的积极性、主动性, 从而增强了护生的自信心。一是教材内容的遴选要精深。一般来说, 任课教师手头应该至少有6~10本不同版本的教材, 要精选教学内容, 尽可能去粗取精、去伪存真, 根据岗位和护士执业资格考试要求实现教学内容的优化。二是课时安排要恰当。人际沟通课程授课计划一般为36课时, 按照理论与实践1∶2的比例安排课时。

3.2 以教学方法为抓手, 增强课堂教学的有效性

有了好的教材, 如果没有适合的教学手段和方法, 课堂教学效果势必大打折扣。因此, 在教学手段和方法上, 要从强调学习的结果转向强调学习的过程, 从单纯的教师教、护生被动学转向师生共同讨论、探究, 教师应充分尊重护生的主体地位, 运用合理的教学方法, 扮好“导”的角色, 使护生真正成为课堂的主人。

3.2.1 采用角色扮演法

一般来说, 角色扮演教学法指的是护生每3~5人为一组, 根据教师设定的情景, 护生进行角色分配, 然后模拟情景进行表演。设置不同的社交情景, 对护生沟通能力的各个方面有针对性地进行训练, 如对人物心理状态的洞察力、对环境的辨析能力、解决社交问题的能力等的训练。采用角色扮演教学方法, 有效地调动了护生主动学习的积极性, 同时也营造了护生之间互学互助、互相合作的良好氛围, 创造了有利于护生养成良好职业素质的学习环境[1]。比如在讲述语言沟通和非语言沟通章节时, 可以采用角色扮演教学法。在护生表演后, 要求护生思考这样几个问题:在与患者的沟通中你运用了哪些语言沟通和非语言沟通技巧?在沟通过程中, 你的语言沟通与非语言沟通技巧运用是否恰当?你认为在与患者的沟通中还存在哪些障碍?另外, 角色扮演法还可运用在考核中。教师设置护理场景, 由护生自己分配角色, 表演结束后, 互换角色表演, 最后根据每位护生的表现当场打分。

3.2.2 采用任务驱动法

任务驱动法是指在教学全过程中, 以若干个具体任务为中心, 通过完成任务的过程使护生学习和掌握基本知识和技能。任务驱动教学法的主要特点是任务驱动, 注重实践, 教学过程以护生为主体、教师为主导, 激发护生的主观能动性, 提高教学效果[2]。在任务驱动教学模式中, 教师可以根据实际情况将护生分成若干个小组, 这样护生可以互相讨论、互相帮助、取长补短, 一起分析问题、解决问题, 提高了护生的思维能力、团结协作能力、语言表达能力等。护生在完成任务的过程中, 体现出了团队协作的精神, 为他们今后的学习、生活和工作打下了坚实的基础。

3.2.3 采用演示法

演示法是教师展示各种实物标本、模型、挂图, 播放电影、电视、录像等或进行演示实验, 使护生通过观察获得关于事物及其现象的感性认识。演示法是人际沟通教学中比较常用的教学方法, 比如在讲授礼仪内容时, 可以播放护士护理工作中常用的礼仪图片, 如护士着装、站姿、坐姿、行姿、推治疗车、持病历夹的礼仪等。通过观察图片、教师讲解、护生自主练习, 使护生深刻理解了礼仪知识。从教育效果来看, 形象直观的教学手段使护生感到生动、有趣, 容易激发学习兴趣, 巩固所学知识。

3.3 以社交活动为平台, 增强教学的有效性

课堂教学由于受课时、对象及场所的限制, 教学效果的持久性和有效性会受到一定影响。因此, 拓展第二课堂和第三课堂就显得很有必要。通过创建社会实践活动平台, 让护生的人际沟通能力在日常生活、学习及社会实践活动中得到锻炼, 使护生在潜移默化中提高自己的沟通能力和水平。

3.3.1 创造更多实习及见习机会

为护生多创造临床见习、实习机会, 引导并鼓励护生与患者及其家属、其他医护工作人员交谈, 以增强护生的自信心, 提高其语言表达能力和社交能力。

3.3.2组织更多护理学术活动

可结合专业开展护理知识竞赛、“美丽的白衣天使”演讲比赛、辩论赛、护理礼仪比赛及护理操作技能比赛等丰富多彩的活动, 增强护生的心理素质和人际沟通能力。

3.3.3 组织课余文体活动

组织拔河、成人宣誓、护士授帽仪式、各类文艺演出活动, 在轻松愉快的氛围中, 充分调动护生的主观能动性, 增强护生的自信心。

3.3.4 提供更多志愿服务活动

如到老年公寓、福利院、孤儿院、社区卫生服务中心、小学及幼儿园等地与老人、残疾人和孩子进行沟通, 开展生活护理、健康查体及健康教育, 提升护生的沟通能力和人文素养。

3.3.5 撰写人际沟通课程反思日记

要求护生结合自身, 就护患人际沟通、家人朋友关系、非语言沟通技巧、课程学习过程及护患尊重等进行反思, 并撰写反思日记, 结合存在的问题进行分析讨论, 提出解决办法。

3.3.6 开设人际沟通论坛或专栏

在校园网站及校报上上传及刊载有关人际沟通的小知识或提供有关人际沟通的讨论话题、征文等, 吸引护生积极参与其中, 提高护生的理论素养和医学人文素质。

参考文献

[1]李述平.“角色扮演”教学法在护理人际沟通教学中的应用[J].护理研究, 2008, 22 (3) :833.

门诊导医人际沟通能力特点分析 第8篇

1资料与方法

1.1 一般资料

我院门诊导医人员20名,均为女性,年龄18～48岁,中位年龄33岁。导医实施人际沟通干预前随机选取门诊患者100例作为对照组,其中男68例,女32例;年龄8～78岁,中位年龄43岁;另选取干预后患者100例作为观察组,男62例,女38例;年龄10～78岁,中位年龄44岁。2组一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

1.2 人际沟通干预措施

1.2.1 抓好制度落实,提高专业技术水平:

更新导医风险意识,提高导医沟通主动性,分诊时必须掌握清楚医院及专科医师情况,且应具备较高的医疗知识以便快速分诊患者。

1.2.2 加强护患沟通,建立和谐护患关系:

沟通是问诊的开始,也是患者就医流程的初步诊断,因此导医沟通时必须问诊清楚,判断及时合理。

1.2.3 语言优质服务:

语言是沟通的开始,根据患者的语言习惯,采用相同的语言或方言与患者交流,让患者有一种亲切感、亲近感,有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持,提高患者对医院的满意度与信任度。交流时语音轻柔、谈吐清楚,对老年患者和语言障碍者耐心倾听,语速放缓。

1.2.4 行为优质服务:

行动是肢体语言,也是沟通的另一种表达方式。导医首先要求在仪表上规范、整洁、职业化,在仪态上文雅、庄重,无体味、无口腔异味,健康、大方得体。

1.2.5 专业沟通能力提升:

导医的工作是快速分诊和帮助患者就诊,沟通时对患者病情应初步了解后,及时提供就诊信息,同时对于一些专业术语,导医可用尽量通俗易懂的言语沟通,为患者提供高质量的就诊服务。

1.2.6 其他措施:

由于门诊大厅人流量大,工作环境较劣,噪音较大,也给导医本身带来压力,影响沟通实施。因此我院除提高导医社会地位、制订合理的分配制度、改善工作环境及制定合理排班制度外,常开展导医心理培训及沟通技巧讲座,使导医树立正确心态面对人生,保持乐观、知足状态进行沟通。

1.3 调查方法及指标

采用我院设计的导医分诊情况及效果调查表对患者进行问卷调查,并结合门诊的简单调查卷进行统计分析,该表包括分诊时间、患者满意度及导医焦虑情况等。

1.4 统计学方法

计量资料以x¯±s表示,组间比较采用t检验;计数资料以率(%)表示,组间比较采用χ2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

观察组分诊时间短于对照组,患者满意度、导医焦虑率优于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。见表1。

注:与对照组比较,*P<0.05

3讨论

导医具有迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊的职能,其宗旨是以患者为中心,以真情换理解,以微笑亮窗口,以服务赢声誉。因此,导医的地位及作用在整个医疗程序中至关重要,而其中门诊导医人际沟通能力也很重要。对导医沟通能力进行强化管理是社会主义和谐社会体现在医疗卫生事业发展上的具体要求,也是深化医药卫生体制改革、提高人民群众健康素质、贯彻落实科学发展观、促进经济和社会全面协调可持续发展的必然要求,更是文明社会的窗口体现。

导医主要起导向、咨询作用,通过与患者沟通交流,掌握候诊患者基本概况,安排就诊,同时观察病情变化,随时预防和应付突发意外,并通过预见性疏导、管理,维护候诊秩序,合理分诊。我院对门诊导医人际沟通能力干预的实践中体会到,导医服务的过程从某种意义上是护理的延伸,其沟通具有开放性、服务性、多面性等特点。在具体实施中,笔者认为细节的好坏决定医疗行为的成功与否。在进行导医行为的前期,应掌握大量的专业知识和医院各科的信息,以便解答患者提出的问题。详细了解医院的科室设置、医师姓名、医疗特色、医疗设备的种类和特点和就医程序及环节以及新近开展的医疗活动的具体情况,以便于向咨询的患者介绍,引导就医。导医重要的工作就是导诊与分诊,因此沟通的目的也是为更好、更快、合理地分诊,要做到分诊合理,分科准确,知道每位医师的专业特长,并在沟通时分析患者特点,主动沟通医患关系,积极协助医师做好诊前的准备工作,并全程帮助患者划价、取药。对有疑惑或有情绪的患者要做好解释工作。实践中笔者发现导医沟通的对象不应局限于患者,也应加强与医师沟通,反馈患者各方面的情况,提高门诊接诊治疗率。

在整个交流过程中,导医应采用礼貌用语,交谈时用柔和的目光注视对方、面带微笑,并通过点头表示理解患者。提倡文明热情的服务,杜绝粗俗冷淡的蔑视、否定,更不能与患者斗气、争吵。

沟通是一种技巧,也是一种技能,当前人性化、个性化的护理广泛应用于临床,导医的工作也是护理的一部分,将此概念引入到导医沟通的实践中,体现对患者生命与健康、权利与要求、人格与尊严的关注,使患者治疗过程的体验更完美、更完善,充分体现“以人为本,以患者为中心”的理念[2]。本结果显示,在对门诊导医进行人际沟通干预后,观察组分诊时间短于对照组,患者满意度、导医焦虑率均优于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。证实沟通技巧的掌握不仅使患者得到益处,也使纠纷、投诉明显减少,而导医人员的护理质量同时也明显得到提高,降低了工作压力,减少了焦虑的发生。

总之,门诊导医人际沟通具有开放性、服务性、多面性等特点,合理及时正确有效的人际沟通有利于强化医院细节管理及患者就诊,并能缓解导医压力,利于各项工作顺利开展,值得临床推广应用。

参考文献

[1]甘莉,杨翔.门诊导医护士人际沟通能力的调查分析[J].护理实践与研究,2007,9(2):24.

浅析沟通中人际吸引的影响因素 第9篇

一、人际吸引的概述

人际吸引是指在沟通活动中, “互动双方”即主客体之间的吸引力。人际吸引是人际交往的前提, 人际吸引包含着许多因素, 它决定着一个人的交往模式。根据人们情感方面相互亲近的程度, 人们把人际吸引分为三个不同的层次:合群、喜欢和爱情。

第一个层次是合群, 是指人都有能够融洽相处愿望。人是群体动物, 人们大多不愿离群索居, 这是本性。第二个层次是喜欢, 它显示了情感的进一步发展状态, 说明沟通对象愿意跟某人在一起, 共处时感到轻松愉快。第三个层次是爱情, 这是强烈的人际吸引, 它表明人类的情感已沟通至最亲密及最高层次。这也是两性之间特殊的在灵魂上得以沟通的强烈感情。“喜欢”只涉及自己的需求, 但爱情则具有排他性和独占性, 是理性和深情的结合, 因此, 离开了情感和理性, 人类就会降为动物, 正因为人类是有情感和理性的, 所以才会走向崇高。

二、影响人际吸引的因素

影响人际吸引的因素很多, 主要有:空间的接近性、相似和互补、能力、个性品质和仪表等因素。

1.空间的接近性

空间的接近性又称邻近因素, 所谓“远亲不如近邻”就是此因素的形象概括, 它表明了空间距离与人际吸引之间的关系, 人与人之间的距离越近, 越便于沟通, 越容易形成稳定的关系。

2.相似与互补

在人类的沟通中, 人与人之间的相似处很多, 如年龄、经历、兴趣、态度、社会地位、生活习惯、经济状态等等, 一旦彼此相似就形成了沟通的基础。比如政治见解一致、宗教信仰相同, 对社会中的重大事件有相同的看法等等, 这不仅对于初步的人际吸引有作用, 而且对于深层次的沟通也有影响。人们不但喜欢与那些在人格上跟自己相似的人交谈, 而且还喜欢满足自己需要、补充自己个性的人交往。

3.个性品质

个性品质是一个人的内在美, 主要是指一个人的气质和行为模式。比如直率或拘谨、坦诚或虚伪、勇敢或懦弱、智勇双全或轻举妄动等等。一般来说, 人们在沟通中所表现出的行为倾向、性格、气质等个性品质, 对人际交往的建立与发展, 起着十分重要的作用。

4.仪表

仪表主要是指一个人的体型、长相、动作、风度、服饰等。俗话说“人不可貌相”, 然而作为一个管理者, 仪表很重要, 它给人的是第一印象, 常给人以类型化的倾向。一个管理者得体的仪表, 常常首先就沟通了对方, 给人好感, 如果仪表糟糕, 常常就会构成沟通中的障碍。

三、把握人际吸引, 有效提高人际关系的建议

1.用心理的邻近优势取代空间的接近性

人类最初的关系是从邻近关系开始的, 沟通常常也是从距离较近的人展开。由于距离较近, 接触机会多, 彼此熟悉, 就容易沟通, 彼此也容易产生感情, 这就是“日久生情”的道理。熟悉是沟通的基础, 陌生是沟通的障碍。如果同在一个单位甚至一个办公室如主任与秘书、医生与护士, 彼此熟悉, 言谈机会多, 这是建立其他一切关系的基础。俗话说“冷石头也能捂热乎”就是说:即使双方性格差距大, 情感冷热距离悬殊, 也会由于亲密的距离而冰消雪化。空间的接近性会促使人们产生继续友好相处的期望, 同一间办公室或隔壁邻居之间, 彼此都会考虑到今后会长期相处, 都以较好的态度善待对方。这样相互之间都能较多觉察到对方的友好表达, 就有较大的吸引力, 从而易于沟通。然而, 邻近因素对于沟通也不是绝对的, 随着时间的推移和流逝, 人们沟通的空间会越来越大, 空间距离的优势会逐渐被心理的邻近优势所取代。只有灵魂深处的“通”才是真正意义上的“通”, 只有“爱”的沟通才是战无不胜的。距离只是初次沟通的基础, 不能说明永远。否则就不会有“人在曹营心在汉”的故事了。也是为什么近在眼前却有“距离”, 远在天边而时时思念的原因。

2.处理好相似与互补的关系

所谓“物以类聚, 人以群分”, 就是说人们总喜欢与自己相似的人沟通。态度相似的人最终会成为亲密的朋友。实质上, 人们喜欢跟自己相似的人沟通是一种间接的自我肯定和欣赏。每个人对自己都有满意和喜欢的欲望, 喜欢与自己相同的人, 实际上是间接喜欢自己, 肯定自己。在共同的活动中, 相似的人, 共同的兴趣爱好多, 沟通的深度和广度都利于展开, 较少发生意见传递的困难, 误会较少, 从而吸引力增强。不仅相似性能增进人际吸引, 互补性也能增进人际吸引。人们需求的互补性是指双方在交往过程中获得互相满足的心理状态。它是增强人际沟通的重要因素之一。但双方的需求或个性能互补时, 就能形成强烈的吸引力。尽管两个人的性格、态度大相径庭, 但当一方所具有的品质和表现出的行为正好可以满足另一方的心理需要时, 也会产生强烈的人际吸引力。在恋爱、婚姻和家庭上, 互补性颇为多见。一个支配型的人愿找一个服从型的人为伴侣, 因为两个极端武断的人在一起易争吵。一个爱唠叨的女性愿意嫁给一个少言寡语的丈夫, 否则两个絮絮叨叨的人在一起也会不得安宁。人们崇尚男人的阳刚美, 女人的阴柔美, 这也许就是上天的造化。

互补性吸引的原因是人们交往的目的是要寻求某种需要的满足, 如能从对方那里获得需要的满足, 便会对对方产生亲近的情感, 而与之结成良好的人际交往关系;反之, 则与之疏远。独断专横的人和优柔寡断的人会成为好朋友, 这是因为彼此之间可以取长补短, 互相满足对方的要求。相似性与互补性实际上是相互联系、相互作用的, 有的时候人们追求相似基础上的互补, 有的时候人们追求互补中的相似。二者之间既矛盾又统一, 沟通的核心问题就是解决这种矛盾中的统一和统一中的矛盾。

3.加强个性品质的修养

个性品质是人际吸引和沟通中的真正基础和内在根据。好的个性品质有利于沟通的顺利进行, 而不良的个性品质则很难与人有良好的情感沟通, 影响良好的人际关系的建立。研究表明, 有利于沟通的品质有:真诚友善, 幽默智慧, 大公无私, 体贴热情, 善解人意。我国学者黄希庭以大学生为研究对象, 结论是有九项是普遍受到欢迎的个性品质, 它们是:尊重关心他人、富于同情心;热心班集体、工作可靠负责;持重耐心、忠厚老实;热情开朗、待人真诚;独立思考、成绩优秀;喜欢交往、乐于助人;谦虚幽默、爱好广泛;温文尔雅、仪表端庄;有审美眼光。 有以上品质的人, 沟通良好, 大家喜欢, 无论是在学生中还是老师中都会获得好的口碑。

4.扬长避短, 提高自身出众的能力

钦佩有能力、有杰出才华的人, 是人们自然的心理倾向, 其原因主要在于人类的求知欲望和对名人的崇拜意识。有才能的人往往知识渊博、见多识广, 观察分析事物是比较准确, 决策果断, 有较强的预见性, 容易取得成功。这些能力驱使人们格外愿意与他们交往, 甚至达到崇拜的地步。人们对具有出众才能的个人给以大大的增分加色, 是满足了人们对优秀特质的人才可望而不可及的仰慕心理, 满足了与这种人接近可得到一种被他人看得起和增长见识与才干的期望, 这也是最高层次沟通的境界——不沟自通的境界。

5.优化外在形象

沟通活动中, 人们之所以愿意接受仪表堂堂的人, 是因为外表美是一种直接的美, 正是这种直接美, 常常给人们带来感官的愉悦, 以至于激活人与人之间想要交往沟通的愿望和热情。一个具有内在素质的沟通者, 如果外表也美, 那沟通的效果肯定会很好。当然, 如果光有仪表, 没有实质性的内在素质, 那沟通也同样会存在困难和障碍的。

摘要：良好的沟通对于任何组织来说都是十分重要的, 而良好的沟通离不开人际吸引。人际吸引是人们建立友情、爱情等重要人际关系的基础。本文在概述人际吸引的定义的基础上, 分析了人际吸引的影响因素, 提出了自觉地注意并运用这些因素以提高人们的人际吸引力的途径。

关键词：沟通,人际吸引,影响因素

参考文献

[1]佐斌, 高倩.人际吸引研究的特质论与情境论[J].湖北大学学报 (哲学社会科学版) , 2009, 36 (3) :121-125.

[2]赵升奎.《沟通学思想引论》[M].上海三联书店, 2005.

人际沟通 第10篇

1 PAC人际交往理论的概述

PAC人格结构理论由素有沟通分析之父之称的艾瑞克·柏恩 (EricBerne) 于20世纪50代后期提出的。柏恩假定人都有三种心理状态:父母状态 (Parentstate, P) , 成人状态 (Adultstate, A) 和儿童状态 (Childstate, C) (简称PAC) 。他认为每个人身上都存在这三种不同状态, 只不过这三种状态在每个人身上所占比例不同, 这就形成了千差万别的人格特性。三种状态相比较, 每个人身上总有一种状态占优势, 不同性格特征的人在不同的情况下会不自主地选择不同的状态。

1.1 父母状态

以权威和优越感为标志, 常常表现为统治人、教导人和训斥人的权威作风。当一个人的人格结构中P成分占优势时, 这种人的行为表现为主观臆断、滥用权威, 持P心态的人讲话语气属于评价、支配型。

1.2 成人状态

成人状态以理性和客观为标志, 常常用商讨的方式与对方交往, 双方处于平等的地位。这种状态只有在预估了各种可能性后, 经过理性思维和判断, 才做出决策。当一个人的人格结构中A成分占优势时, 这种人的行为表现为理性、明断、慎思、处事冷静。

1.3 儿童状态

儿童状态以感性和感觉为标志, 常常表现为自觉服从和任人摆布, 任性, 不讲道理, 天真像个小孩子, 毫无道理让对方接受自己的观点。当一个人的人格结构中C成分占优势时, 其行为表现为遇事退缩、容易情绪化, 没有主见, 这是一种非理性的心态。

2 PAC理论在管理中的表现

2.1 管理者的PAC结构和行为特征

在每个人身上, 三种心态各占的比重并不相同, 所以在行为方式上也表现不同。在管理者身上, 不同的心态结构也表现出不同的行为特征。管理者在管理活动中的心态结构及其表现如下表1。

2.2 管理者的PAC心态失衡的表现

(1) 心态错位。

心态错位指管理者表现出与特定的场合不相适应的状态和行为表现。心态错位主要有两种情况:一种情况是在工作单位等正式场合不严肃, 表现出儿童心态和行为。有的领导在单位里和员工称兄道弟, 但却对于员工的迟到早退和工作怠慢等行为视而不见。另一种情况是在娱乐场所等非正式场合又一般正经, 表现出成人心态或父母心态。如有的领导在一些诸如唱歌、踢球、跳舞等娱乐活动中, 过于拘谨, 放不开身段, 导致不能融入其中。

(2) 心态错对。

心态错对是指管理者在人际交往中采取与对方心态不协调的回应方式。心态错对主要有四种情况:第一, 是以父母心态对成人心态。当员工或组织之外的人根据事实指出本组织的缺点与存在的不足时, 自己却不能接受别人这样的批评并极力争辩。第二, 是以儿童心态对成人心态。当别人冷静、理性、客观地表现行为, 自己却以任性、情绪化、无主见来回应。第三, 是以父母心态对父母心态。某些人在未充分了解本组织的情况下, 对组织妄加评论和指责, 领导也以高压的家长作风回应, 不讲道理。第四, 是以儿童心态对儿童心态。这种情况多发生在领导与员工交往的过程中, 员工表现为非理性, 易冲动, 领导也感情用事, 不能晓之以理。

(3) 心态结构僵化。

在人际沟通实践中, 管理者不能根据场合和时间灵活转换自己的心态结构, 而是固守一种心态结构。理论上来说, 任何一种一成不变的和僵化的心态结构都是不可取的。对员工体贴和关心虽然表现了管理者的人本思想, 但是过于偏爱而忽视严格规范员工不良行为, 就会袒护员工, 不能帮助员工改掉不良行为。所以应该从父母心态过渡到成人心态, 爱严相济, 严爱结合。上级与下级打成一片、亲密无间并不是不好, 但如果丧失原则性就是错误的, 应该把儿童心态和成人心态结合起来, 做到寓情于理、情理交融。

3 PAC理论在管理中应用的主要策略

3.1 管理者多用平行互补交往行为, 少用交叉交往行为

根据PAC理论, 人际交往有三大类型:平行交往、互补交往和交叉交往。交叉交往有:PC对AA型 (甲方要求乙方以理智对待他, 但乙方则以高压方式对待甲方) ;CP对AA型 (甲方讲理智, 而乙方却易感情用事) ;PC对PC型 (一方采取命令式而另一方不服, 也采取同样方式回敬) ;CP对CP型 (双方都比较感情用事, 喜欢夸耀, 卖弄, 喜欢互相抬杠, 孩子气) 。这四种沟通是交叉的, 双方不能获得适当的反应, 沟通信息受阻, 故沟通会中断, 是不可取的。所以管理者要弄清自己在跟谁交往, 明确自己的交往角色。准确把握自己和他人的父母、成人、儿童心态, 能依情景不同呈现不同的自我状态。

3.2 管理者一般情况下多用A状态, 善于引导员工进入A状态

学会让成人状态处于主导地位, 以理智、冷静、平等的心态与员工交流。培养自己的成人自我状态, 学会问自己“这样的行为、想法和感觉对处理当前的事情是否恰当, 能否解决问题?”如果答案是“是”, 这一反应就出自成人自我状态, 可以加以保留或加强, 反之则应调整自我状态。理想的交流模式为“A-A”, 因此, 确立自己的成人状态, 以成人的思想、语言和姿态来对待别人, 而且也要鼓励和引导对方确立“成人”状态, 以保证交往和信息沟通行为顺利、持续地进行下去。

3.3 在管理中保持动态的PAC心态结构

僵化的心态结构是不可取的, 随着情境的变化, 管理者应当不断变换自己的PAC心态, 以变应变。在工作环境中应当以成人心态为主, 扮演领导角色。在工作过程中, 领导是员工组织者、激励者和评定者。领导者必须冷静、理性和客观地处事, 在内部管理上严格按照组织规定的各项制度办事, 领导者必须以身作则, 严格要求员工的同时给员工创造良好的人际关系环境和发展机会。在生活环境中, 领导者应当以父母心态为主, 扮演父母角色。在日常生活中, 领导者应当多与员工亲近, 体贴关爱员工, 在尊重和理解员工的基础上与员工建立良好的人际关系。在娱乐环境中, 领导者应当以儿童心态为主, 扮演朋友角色。领导者应当像儿童一样活泼、天真, 积极加入到集体活动中, 暂时抛弃掉领导的权威角色, 融入到员工之中, 使自己成为可以信赖的朋友。

在沟通交往中如果能准确地把握员工的心理状态, 调整自己的心理状态, 进一步建立良好的上下级关系, 就能在员工心中树立良好的管理者形象, 在管理活动中起到促进作用。

摘要：PAC人际交往理论被人们广泛应用, 了解这个理论, 有利于我们在人际交往中明确自己和对方的心理状态, 能使信息在传递过程中能顺利畅通, 有利于我们之后作出互补性或平行性反应。如果能在人际交往中以成人状态规范自己的思想和行为, 以成人的姿态对待交往对象并且给对方以成人剌激, 同时引导对方也进入成人状态, 双方处于有利的交往模式, 那就有利于建立和谐融洽的人际关系。这些都对企业人际关系管理有借鉴意义。

关键词：人际关系,沟通,PAC理论

参考文献

[1]李文, 韩平.PAC人格结构理论在团队领导中的运用[J].商业经济, 2011, (1) :25.

[2]孙皓.监狱人民警察人际交往的PAC理论及其训练模式[J].辽宁警专学报, 2010, (7) :86.

[3]王建忠, 李秀芳, 刘常泉.企业领导管理工作的PAC心态分析[J].职业时空, 2005, (4) :12.

[4]刘金蕊.PAC理论在人际冲突处理中的运用探析[J].现代商贸工业, 2011, (6) :137.

[5]袁梅梅.相互作用分析理论在图书馆馆读人际交往中的应用[J].图书馆论坛, 2012, (4) :161.

人际沟通 第11篇

摘要：新媒体的盛行给不同的群体分别带来了便利和无奈，面对不同群体与沟通方式，各自成为现阶段表现各异的“弱势群体”。解决这样的困惑和畅通人际沟通中障碍已成为现阶段不得不面对的问题，本文就此进行了探析并提出了方法。

关键词：新媒体；弱势群体；沟通

比尔·盖茨曾说“一个人永远不要靠自己一个人花百分之百的力量，而要靠一百个人花百分之一的力量”。这一百个人究竟从何而来，又为何向自己伸出援助之手，其中必不可缺的环节，正是人与人之间的沟通。人类通过沟通，满足了社会需求的同时也更加肯定自我；通过沟通，实现了人际关系的发展和维持；通过沟通，进行了信息的交换与传递，影响了他人乃至是整件事情的结果。由此可见，沟通在人类活动中的地位是举足轻重的。作为人类存在的前提和人类集体活动的基础，沟通促进了人类的进化与社会的发展。大到组织团队，小到人际关系，无一例外都需通过沟通来实现。比如组织团队中，沟通若是出现问题或是存在障碍，则会导致信息传递的不畅与丢失，从而降低了团队的工作效率，带来巨大的损失，甚至断送团队的前程。作为个体来说，若想有健康深厚的人际情感，无疑需要在沟通中慢慢积累，取得相互间的信任，巩固情感。

一、新媒体的盛行

现如今人际沟通所面临的重大问题，正是新媒体的产生和快速发展。新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字广播、手机短信、网络、数字电视、触摸媒体等。在科学技术日新月异的今天，新媒体已经成为相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体之外的“第五媒体”。作为科技发展的产物，新媒体迎合了快节奏社会中人们对于信息获取的需求。由于工作與生活节奏的加快，人们的闲暇时间越来越少且越来越碎片化。在这样碎片化的时间段内要获取完整的信息已经成为一种奢望。而新媒体由于自身体积小，重量轻，便于携带等优势，为广大受众所偏爱。有些新媒体例如手机短信和手机网络，满足了大众随时随地的信息获取与传递，满足了人际关系的快速沟通与协调，也满足了娱乐放松的需求。而在新媒体的选择上，形形色色的外观与时尚高端的配置满足了不同群体不同的审美观，尤其在青少年群体中更是如鱼得水。

二、新媒体盛行下“弱势群体”的人际沟通问题及与应对措施

新媒体的广泛应用所带来的人际沟通障碍问题已经成为社会发展中不可忽视的一部分。新媒体的出现所造成的两个“弱势群体”现象也日益明显。

首先是过分依赖新媒体的群体。如青少年群体，他们对于传统媒体的淡忘和对于新媒体的关注形成鲜明对比。日常的沟通交流和信息获取大部分都通过新媒体来实现，长久则导致青少年群体语言沟通能力的障碍。慢慢不习惯与人面对面交谈；不习惯展示自己；不习惯向他人传达自己内心真实的想法。长此以往下去，开始逃避现实，封闭自身，如同许多网瘾少年的悲剧，后果是不堪设想的。这不仅仅是传统媒体的损失，也是民族素养及文化的损失。

其次是过分抵制新媒体的群体，如年纪略大，操作能力不足的中年人或老年人，在新媒体面前总是不知所措。因为对科学技术缺乏了解，有一部分人总是拒绝接受新媒体，例如手机。一味的反对或是不理解青少年对于手机的偏爱，导致两代人之间代沟加深，矛盾升级，不愿意心平气和的学习和沟通。守旧主义根深蒂固，最终的结果只能是固步自封。

这两个群体相对来说，都是“弱势群体”。在新媒体盛行的今天，分门别类的解决这两个群体因为新媒体而产生的沟通障碍问题，才是正确的解决思路。

1、无法走近新媒体沟通方式的“弱势群体”

由于在年龄层面、职业特征、教育程度等方面的差异，一部分人群没有机会接触新媒体，或是无法学习新媒体的使用。这种距离使他们无法了解到新媒体的便利，只是从心底感觉到新媒体的遥不可及。这个群体注重面对面的人际沟通，注重口口相传的交流方式。他们获取的信息大多数都是通过交谈或是传统媒体得到的。因此，获取的信息往往会存在滞后性。有时，可能还会产生不必要的误解和沟通上的障碍。由此可见，这个群体需要解决存在的问题和迅速改变如此状况。适应新媒体传播信息的快速与准确。第一时间了解社会动态，参与时代进步，只有这样才能不被社会所忘记。

针对这样的群体，政府相关部门，或是社区组织，都应该开展呼吁使用新媒体的活动，要让新媒体“弱势群体”正确认识到新媒体的产生是历史发展的必然结果，是科技进步的产物，要让这个群体有机会有条件学习正确使用新媒体，将传统沟通方式与新媒体结合，取长补短，在继承的基础上改进和发展。

2、逐渐淡忘传统沟通方式的“弱势群体”

新媒体的便利是全社会有目共睹的，越来越多的人接触新媒体，并逐渐依赖新媒体。这样的现象造成的后果，是越来越多的人不懂得如何进行人际沟通，也越来越害怕人际沟通。久而久之，就将个人封闭在一个狭小的空间，拒绝建立新的人际关系，拒绝与人交换彼此的观点与想法。“与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。”列夫·托尔斯泰的这句话充分点明了人际沟通的重要性。如果仅仅是局限在新媒体，例如手机这种自媒体的范围内，这个群体的思考问题的方式方法只会止步不前，也无法认识到自身存在的缺陷。

在使用新媒体的同时，不忘面对面的沟通。社会生活中的演讲比赛或大型互动性对话栏目、学校中的辩论比赛和班级内部的聚餐活动，都让青少年逐渐重视面对面的人际沟通，同时也是培养沟通能力的有效途径。将自身的观点与他人分享，从他人的言谈举止分析内心世界，用动人的微笑打破隔阂建立关系……这些面对面沟通的乐趣，是新媒体无法给予的。作为文秘专业，更要注重传统沟通方式的使用。抓住每一个面对面沟通的机会，保证在掌握新媒体的同时，拥有深厚的语言文字功底和丰富的沟通技巧，处理工作才能得心应手。

当代人不应过分崇拜新媒体，也不应拒绝接受新媒体。任何事物都有其两面性，过分看重任何一面都是错误的做法。当今社会的我们，需要用辩证的眼光看待新媒体，取其精华，去其糟粕。同时，不能忘本，无论何时何地都需要进行人际沟通，通过现实社会建立稳定的人际关系，增强人与人之前的信任感。只有二者相互结合，才能从根本上解决“弱势群体”问题，才能适应社会的进步。（作者单位：西安文理学院文学院）

参考文献

[1]陶慧杰，新媒体时代弱势群体的利益表达中外企业家[J]2010-08-20

[2]吴填，地方媒体聚焦弱势群体状况分析——以《南京晨报》为例西北第二民族学院学报（哲学社会科学版）[J]2008-03-15

如何提升大中专学生的人际沟通能力 第12篇

良好的人际沟通能力非常重要, 通过人际交往与沟通, 可以使人获取信息、增长见识、开阔视野, 提高对自己的认识、增强对别人的了解, 快速适应社会、协调关系、攻克难关。孔子曾说过:“独学而无友, 则孤陋而寡闻。”人际沟通能力差, 是大中专学生就业难的主要原因之一, 也是大中专学生急需提升的能力之一。那么, 大中专学生如何提高人际交往和沟通能力呢?

1 人际沟通的基本原则

1.1 正直原则

正直原则主要是营造互帮互学、团结友爱、和睦相处的人际关系氛围。不能拉帮结派, 结交酒肉朋友, 进行无原则、不健康的人际交往;要善于尊重他人, 尊重他人的人格、兴趣、爱好、个性、生活习惯等, 善于看到他人的长处, 切忌沾沾自喜;摆正自己在集体中的位置, 不能盛气凌人;不能讽刺挖苦、贬低别人;切勿揭别人的短处和隐私, 不能给别人起外号。

1.2 平等原则

平等原则主要是指交往的双方在人格上的平等, 包括尊重他人和保持自我尊严2个方面。彼此尊重是友谊的基础, 是两心相通的桥梁。交往必须平等, 平等才能深交, 这是人际交往成功的前提。古人云:“欲人之爱己也, 必先爱人;爱人者, 人恒爱之;敬人者, 人恒敬之。”初入社交圈中的人常犯的一个错误就是“好事一次做尽”, 认为自己全心全意为对方做事会使关系更加密切。事实上并非如此, 因为人不能一味地接受别人的付出, 否则会感到心理不平衡。故彼此相处时应留有余地, 适当地保持距离。如果你想帮助别人, 而且想和别人维持长久的关系, 那么不妨适当地给别人一个机会, 让别人有所回报, 使彼此的关系不至于因为内心的压力而疏远。

1.3 诚信原则

诚信原则指在人际交往中, 以诚相待、信守诺言。在与人交往时, 一方面要真诚待人, 既不当面奉承, 也不在背后诽谤。另一方面, 要“言必行, 行必果”, 承诺的事情要尽量做到, 尤其在处理人际关系时, 不可太过于圆滑世故;说话、办事要诚实;有矛盾时应开诚布公地进行交谈, 不在背后说别人的坏话, 不伤害别人;别人取得成绩时要真心为他高兴, 为他祝贺;别人有缺点时要真诚指出, 评价别人要实事求是;别人有困难时要真心帮助, 不幸灾乐祸, 袖手旁观。对别人真诚不同于真实, 切忌伤人自尊心, 伤害感情。如关心同学时就不能这样说:“你怎么吃萝卜呀!这种东西在我们那儿是喂牛的。”关心集体不能这样说:“你怎么这样?看把事情弄得这样糟, 为我们班抹黑”等。

1.4 宽容原则

宽容原则是指在与人相处时, 应当严于律己, 宽容待人。俗话说“金无足赤, 人无完人”。交往中, 对别人要有宽容之心, 不能斤斤计较, 苛刻待人, 或者得理不让人。

1.5 换位原则

换位原则是指在交往中, 要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处世方式, 设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特方式等, 从而真正地理解对方, 找到最恰当的沟通和解决问题的方法。

2 人际沟通的技巧

良好的沟通能力会让自己赢得许多好友, 让生活变得快乐, 让事业取得成功。然而我们有时不得不面对沟通上的困惑, 如很想和他人友好相处, 却不知如何化解成见。这就需要在人际沟通中运用一些技巧, 掌握了一定的技巧后, 人际沟通能力才会得到提升。人际交往与沟通的技巧很多, 概括讲有以下4种。

2.1 善于结交

在人际交往过程中, 结交的过程一般要经历彼此注意、初步接触和亲密接触3个阶段。善于结交是指能够巧妙地引起对方的注意, 并主动制造机会, 自然地与对方进行初步接触, 进而亲密接触的过程。

2.2 善于表达

常言道:与君一席话, 胜读十年书。谈话是沟通信息、获得间接经验的好方法, 也是表达感情、增进友谊的重要手段。善于表达就要求表达的内容要清楚明确, 表达的方式要恰当, 语言要幽默和风趣, 使对方感到轻松愉快。

2.3 善于倾听

倾听的目的一方面是给对方创造表达的机会, 另一方面是使自己能更好地了解对方, 以便进一步与其交往和沟通。学会倾听, 首先要静听他人的谈话, 不要打断对方, 也不要插话, 以免影响他人的谈话思路, 更不要弄不清谈话内容就下结论。其次, 要鼓励对方讲下去, 可以用赞同、复述、评论、接话等方法引导他人讲下去。另外, 不要做无关的动作, 如东张西望、不时看表等。这些既影响对方讲话的兴趣, 又是一种非常无礼的行为。

2.4 善于处理矛盾

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