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关于网上购物与实体店购物选择的调查

来源：泰然健康网时间：2024年12月19日 03:40

尊敬的先生/女士：
您好！我们正在做一个有关消费者对网上购物和实体店购物的问卷调查，希望耽误您几分钟做这份问卷，您的帮助将会对我们非常重要，诚恳的希望您仔细阅读各项问题，给出您最真实的答案，谢谢您的合作！

A.男B.女A.0-200B.200-500C.500以上A.有B.否A.OB.1-3次C.3次以上A.0B.1-3次C.3次以上A.价格便宜B.方便C.种类多D.有保障E.服务好A.价格便宜B.方便C.种类多D.有保障E.服务好F.可以试用试穿

* 8.你觉得对实体店最不满意的地方在 (排序题，最不满意因素排最前)？【请选择全部项并排序】

A.价钱太高

B.距离太远

C.品种太少

D.营业时间受限

* 9.你觉得对网店最不满意的地方在 (排序题，最不满意因素排最前)？【请选择全部项并排序】

A.与描述差别太大

B.客服服务态度差

C.售后不完善(如退不包邮等)

D.快递服务差(包含丢件漏件，拖延等 )

A.电器B.书籍C.食品D.生活用品A.电器B.书籍C.食品D.生活用品

* 12.购买商品时，你是倾向于观察图片和看描述，还是倾向于考察商品实体(可触摸到)？

A.前者B.后者

* 13.你更倾向于真人服务(面对面)还是网络通信服务(如旺旺客服)？

A.前者B.后者

* 14.如果你在网上买到一件与描述不符的商品，你会？

A.退货退款B.勉强接受C.换货

* 15.如果你在实体店买了一件商品，回家后发现有某些缺陷（质量方面或外观方面），你会？

A.退货退款B.勉强接受C.换货

* 16.如果你在网上买到一件有破损的商品（破损部分不影响使用），客服承诺会返现1%，让你接受这件商品，你会？

A.接受B.不接受

* 17.如果你在实体店看中一件商品，但是商品有破损部分（破损部分不影响使用），店主承诺减少价格的1%，你会？

A.接受B.不接受