吃了心慌！减肥产品副作用大退款难，他们介入后，商家全额退款

近日，消费者吴女士因购买的减肥产品存在副作用，希望退货退款却遭到拒绝，在白云区消委会调解下，商家同意全额退款，解决纠纷。

据白云区消委会了解，吴女士网购了一款声称能够快速减肥的保健品，但仅服用一次后出现心悸心慌的不适症状，她不敢继续服用，商家以产品已经开封使用为由拒绝了吴女士退货退款的请求。在多次协商后，商家只同意退款50%。无奈之下，吴女士只好向广州12345热线投诉。

白云区消委会及鹤龙分会工作人员在接到吴女士的诉求后，立即调查相关事实，发现商家在销售中存在只强调该减肥产品功效，未提示副作用和不良反应的行为，涉嫌违反了《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传，应当全额退款。

白云区消委会提醒广大消费者：

一是要理性看待减肥产品。对减肥产品的效果要有合理预期，切勿盲目跟风购买，不要被商家的花式宣传所迷惑；

二是要看清产品类型。在选择减肥产品时，需要认准批准文号和保健食品的“蓝帽子”标识来区分药品、保健食品和普通食品的类型；

三是要选择适宜的减肥产品。在购买前要充分了解该产品的情况后再作出决定，认真阅读说明书，看清产品副作用和禁忌事项；

四是要选择正规渠道购买。应通过正规店铺和平台的商家购买减肥产品，以确保质量安全和售后保障；

五是要保存好消费凭据。保留好消费票据、交易及聊天记录等凭证，一旦发生消费纠纷，可先行与商家协商，协商不成可拨打12345、12315热线反映或向消委会投诉，依法维护自身合法权益。

文/广州日报新花城记者：何颖思 见习记者：赵越 通讯员：杜鹃、熊艳广州日报新花城编辑：黄馨怡

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