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淘宝网售卖次品床垫致用户健康受损，要求退款赔偿及处罚商家

来源：泰然健康网时间：2026年01月22日 05:11

淘宝网售卖次品床垫致用户健康受损，要求退款赔偿及处罚商家

网友保保_21d250ba 2024-10-11

已完结

本人在2023.11.24在淘宝购买了一张床垫。半年塌陷了两次，第一次发现塌陷是在3月底，我于4月4日跟商家反应，商家不承认是他床垫的问题，我多次跟他反应拍了照片和视频给他，床垫塌陷很明显，所以他就给我换了一张，换回来之后睡了一个多月，6月份的时候床又塌了，我跟商家反应，一边高一边低，一边明显的是往下塌的，拍了视频跟照片，商家还是不承认，是我拍的照片跟视频拍的方式不对，叫我从床架搬到地上拍，这样才标准，在我看来商家这是故意为难，一张床垫都需要两个大男人才搬得动，他叫我一个女孩子搬到地上去。还推卸责任说我喜欢睡硬床就买个硬垫子铺到床垫上睡觉。后面我拍了多个角度的照片和视频给他看塌陷的位置，他就不理我了，也不同意退。再后来我有事忙起来了就没管这个事了。我从6月到现在一直睡沙发。前几天降温我去床上睡了四五天，每天起来腰酸背痛，早上起来都要贴膏药缓解疼痛。因商家卖的以次充好的产品导致我每天腰疼难耐。让我身体遭受了很大的不适。于是我又找了商家和*台，商量还是不愿意承认床垫塌陷，也不给退。我多次找了*台反应 *台维护商家，一直推脱踢皮球，直到我找市场监督投诉，才同意退货，商家卖以次充好的产品，导致我身体不适，我要求退款赔偿并处罚商家。依据《消费者权益保护法》第五十五条的明确规定，当经营者所提供的商品或者服务存在欺诈行为时，消费者拥有要求经营者退还已支付的商品价款或者服务费用的权利，同时还需获得额外赔偿，赔偿金额相当于该价款或服务费用的三倍。若此三倍赔偿金额低于五百元，则按照五百元进行计算。